So erhältst du Hilfe bei Betrug mit deinem EA-Konto

Übersicht

Wenn du einem Kontobetrug zum Opfer gefallen bist oder unautorisierte Käufe auf deinem EA-Konto bemerkst, können wir dir dein Geld zurückerstatten und dir dabei helfen, deine Kontosicherheit zu verbessern.

Käufe über Xbox, PlayStation® und Mobilspiele können über ihre eigenen Abrechnungssysteme abgewickelt werden. Unsere Berater:innen können dir bei diesen Rückerstattungen nicht weiterhelfen.Kontaktiere den Xbox Support, PlayStation® Support, Apple Support, oder die Google Play-Hilfe für Unterstützung bei nichtgenehmigten Abbuchungen auf diesen Plattformen.

Hast du ein EA-Konto?

Nein

Die in deinem EA-Konto gespeicherten Rechnungsdaten zeigen nur die letzten vier Ziffern und das Ablaufdatum von Kredit- oder Debitkarten an. Bei PayPal und ähnlichen Zahlungsarten wird ausschließlich die E-Mail-Adresse angezeigt.Wir helfen dir dabei, betrügerische Abbuchungen zurückzuerhalten und dein Konto sicherer zu machen, aber sei beruhigt: Niemand kann sich deine Zahlungsinformationen beschaffen, um sie anderweitig zu nutzen.

Aktualisiere deine Kontoinformationen so schnell wie möglich. Melde dich bei deinem EA-Konto an und ändere dein Passwort. Finde heraus, wie du die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktivieren kannst, um für zusätzliche Sicherheit zu sorgen, und sieh dir diese Tipps an, um dein Konto noch sicherer zu machen. Überprüfe deinen Bestellverlauf. Wenn du kürzlich etwas bei uns bestellt hast:

Es kann eine Gebühr für die Vorautorisierung einer Vorbestellung anfallen. Dabei handelt es sich um einen geringen Betrag, den unser Abrechnungssystem benutzt, um zu überprüfen, ob eine Zahlungsmethode über ausreichende Mittel verfügt. Er wird innerhalb von ein paar Tagen erstattet.
Falls du zwei Belastungen für dasselbe Produkt siehst, du es aber nur einmal bestellen wolltest, hast du deine Bestellung vielleicht versehentlich doppelt aufgegeben. Fordere mithilfe unseres Tools eine Erstattung für die doppelte Belastung an.

Wenn du schon länger nichts mehr bei uns gekauft hast, hat vielleicht jemand auf dein Konto zugegriffen und deine gespeicherten Zahlungsinformationen verwendet, um die nichtgenehmigten Abbuchungen vorzunehmen. Nimm Kontakt mit uns auf, wenn du glaubst, dass dein Konto kompromittiert sein könnte.