Mehr über Sperren, Banne oder Deaktivierungen von EA-Konten

Aktualisiert vor 2 Wochen3 Min. Lesedauer

Übersicht

Finde heraus, warum wir Banne und Sperren aussprechen und wie du Widerspruch einlegen kannst, wenn du der Meinung bist, dass es sich um einen Fehler handelt.

Inhaltsverzeichnis

Sperren, Bannen und Deaktivierungen verstehen

  • Sperre: Wir sperren vorübergehend den Zugriff auf ein Spiel oder dein EA-Konto, wenn wir zu viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche oder verdächtige Aktivitäten bemerken. Wir tun dies, um dein Konto vor Zugriff durch andere Personen zu schützen. Erfahre mehr darüber, was du tun kannst, wenn du keinen Zugriff mehr auf dein Konto hast.
  • Deaktivierung: Wir entziehen dir vorübergehend deinen Zugriff auf ein Spiel, Teile eines Spiels oder dein EA-Konto, wenn wir Aktivitäten auf deinem EA-Konto bemerken, die gegen unsere EA-Nutzervereinbarung oder Verhaltensregeln verstoßen. Deaktivierungen laufen nach einer bestimmten Zeit aus.
  • Bann: Als Bann wird eine Strafmaßnahme bezeichnet, die dir für einen längeren Zeitraum oder permanent den Zugriff auf ein Spiel, Teile eines Spiels oder dein EA-Konto verwehrt. Ein Bann wird normalerweise ausgesprochen, wenn wir auf deinem EA-Konto wiederholte oder extreme Verstöße gegen unsere EA-Nutzervereinbarung oder Verhaltensregeln beobachten konnten. 

So überprüfst du den Status eines Banns oder einer Deaktivierung

Um zu überprüfen, ob du einen Bann, eine Sperre oder eine andere Strafe hast, öffne das Tool deiner Sanktionshistorie. Du wirst eine vollständige Historie aller EA-Spielen einsehen können, einschließlich aller aktiven Warnungen oder Kontoaktionen.

So legst du Widerspruch gegen einen Bann oder eine Sperre ein

Es verstößt gegen EAs Positive Play Charter und Nutzervereinbarung, die Support-Schaltflächen zweckwidrig zu verwenden und dem EA-Team falsche Meldungen zu schicken. Wir sind für dich da, um dir bei legitimen Anfechtungen zu helfen, also kontaktiere uns bitte erst, nachdem du die Verhaltensregeln von EA gelesen hast. Wenn dein EA-Konto von einer Deaktivierung, einem Bann oder einer Sperre in einem bestimmten Spiel oder auf deinem Gerät betroffen ist, werden wir uns möglicherweise über die E-Mail-Adresse ea@e.ea.com bei dir melden. Dies ist unser offizielles E-Mail-Konto, du kannst die E-Mail-Adresse also deiner Kontaktliste hinzufügen. Andernfalls könnte die E-Mail in deinem Spam-Ordner landen. 
Wenn du glaubst, dass die Sperre, der Bann, oder die Deaktivierung deines EA-Kontos ein Irrtum gewesen ist, kannst du Widerspruch einlegen. Rufe das Sanktionshistorie-Tool auf, um den Verstoß auszuwählen, gegen den du Widerspruch einlegen möchtest. Dort findest du weitere Details, wie die Art der Strafe, den Grund des Verstoßes und den aktuellen Status deiner Widerspruchsbeschwerde. 

Einreichen eines Einspruchs mithilfe des Sanktionshistorie-Tools

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    Rufe das Tool für die Sanktionshistorie auf und melde dich mit deinem EA-Konto an.
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    Eine Liste der Verstöße findest du im Abschnitt Deine Verstöße auf der Zusammenfassungsseite. Wähle den Verstoß aus, gegen den du Widerspruch einlegen möchtest, indem du auf den Prüfung -Button klickst. 
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    Weitere Details zu deinem Verstoß findest du auf dieser Seite. Wenn du gegen diesen Verstoß noch kein Widerspruch eingelegt hast, kannst du auf Widerspruch klicken und die Bildschirmschritte ausführen, um deinen Antrag einzureichen. 

Du kannst deinen Verstoß nicht sehen oder nicht auf das Sanktionshistorie-Tool zugreifen?

Wenn du ein:e Mobile-Spieler:in bist, dich nicht bei deinem EA-Konto anmelden kannst oder der Verstoß, gegen den du einlegen möchtest, nicht im Sanktionshistorie-Tool aufgeführt siehst, verwende stattdessen dieses Webformular.
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    Öffne das Webformular. 
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    Fülle das Formular mit so vielen Details wie möglich aus.
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    Wähle Absenden aus.
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    Wähle dann E-Mail abschicken.
Dein Fall wird an unser zuständiges Team zur Prüfung geschickt. Du kannst innerhalb von 10 Tagen eine E-Mail zu deinem Fall von noreply@ea.com erwarten. Manchmal dauert es auch etwas länger. In der E-Mail erfährst du weitere Details über unsere Entscheidung und darüber, wie du sie anfechten kannst, wenn du der Meinung bist, dass wir uns geirrt haben.Gehst du davon aus, dass dein Konto gehackt wurde? Führe die folgenden Schritte aus, um zu versuchen, dein Konto wieder zu sichern

Warum werden Konten gebannt oder deaktiviert?

Um zu vermeiden, dass dein Konto gebannt oder deaktiviert wird, halte dich stets an die Verhaltensregeln in der EA-Nutzervereinbarung.Wir bannen, sperren oder verhängen Sanktionen gegen Konten, wenn wir unangemessene Inhalte sehen oder wenn Beweise vorliegen, dass eine Form von Betrug/Cheaten stattgefunden hat. Wir treten auch gegen Konten in Aktion, die geschmacklose, bedrohliche oder belästigende Inhalte in einem EA-Spiel oder auf einer EA-Seite posten.Betrug beinhaltet das Folgende, ist aber nicht nur auf diese Liste beschränkt:
  • Die Verwendung von Drittsoftware, wie Aimbots, Wallhacks und ähnlichen Cheats, um sich einen unfairen Vorteil gegenüber anderen Spieler:innen zu verschaffen.
  • Die Verwendung von Exploits im Spiel oder das Ausnutzen eines Glitches oder Fehlers.
  • Sogenanntes „Stat-Padding“ (das Ausnutzen von Spielfunktionen in einer unbeabsichtigten Weise, um Punkte auf künstliche Weise anzuhäufen)
  • Tausch von Siegen oder anderweitige Manipulation des Ranglistensystems in Zusammenarbeit mit anderen.
  • Der Einsatz von Software oder Cheating-Werkzeugen, die dafür sorgen, dass andere Spieler die Verbindung zu den Servern von EA verlieren.
Bitte beachte: Wenn du eine Rückbuchung für eine Erstattung einreichst, die nicht in unsere Erstattungsrichtlinie fällt, können wir eine der folgenden Maßnahmen ergreifen:
  • dein EA-Konto sperren
  • die Inhalte entfernen, für die du eine Rückbuchung veranlasst hast.

Manchmal musst du dein Konto wieder aktivieren, um eine Deaktivierung aufheben zu können. Wenn dies der Fall ist, kontaktieren wir dich über die E-Mail-Adresse, die zu deinem EA-Konto gehört, und lassen dich wissen, wie du das tun kannst.Wenn du keine E-Mail erhältst und dein Konto weiterhin deaktiviert bleibt, könnte dein Konto sogar gesperrt werden. Sieh dir deine Sanktionshistorie an, um mehr zu erfahren. 

Viele EA-Spiele lassen sich im Einzelspieler-Modus ohne Probleme offline spielen.

Einige Spiele und Dienste verfügen über ihre ganz eigenen Anfechtungsprozesse. Verwende die weiter unten aufgelisteten Links, um dich über Banne in bestimmten Spielen oder bei bestimmten Diensten zu informieren.
Es ist auch möglich, dass dich PlayStation® oder Xbox blockiert haben. In diesem Fall musst du den jeweiligen Plattformbetreiber direkt kontaktieren.
Treten immer noch Probleme auf?
Nimm Kontakt mit unserem Kundendienst auf, um weitere Hilfe zu erhalten.