So behebst du Probleme in Die Sims Mobile

Aktualisiert vor 1 Woche3 Min. Lesedauer

Übersicht

Erfahre, wie du Probleme in Die Sims Mobile beheben und weitere Hilfe erhalten kannst. Falls dein Problem mit einem Bann oder einer Sperre zusammenhängt, kannst du mehr über unsere Regeln erfahren und über die Gründe für Maßnahmen bei Verstößen erfahren.

Inhaltsverzeichnis

So behebst du gängige Probleme in Die Sims Mobile

Hast du Probleme beim Spielen von Die Sims Mobile? Überprüfe die gängigen Probleme und befolge die Schritte zu ihrer Behebung. 

Möglicherweise musst du Die Sims Mobile beenden und neu starten, um Inhalte nutzen zu können, die du mit echtem Geld gekauft hast. Falls das nicht funktioniert, schalte dein Gerät bitte aus und dann wieder ein. Manche gekauften oder verdienten Objekte wandern direkt in dein Bauen/Kaufen-Inventar. So überprüfst du, ob deine fehlenden Objekte dort sind: 
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    Wähle das Bauen/Kaufen-Symbol (Sessel und Lampe) unten rechts auf deinem Bildschirm. 
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    Wähle in den verfügbaren Optionen in einem Balken unten rechts das Inventar-Symbol (offene Kiste).

Wenn dir besondere Objekte oder Boosts fehlen, überprüfe das Inventar, in dem sie aufbewahrt werden.
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    Wähle den Pull-out-Tab mit dem Pfeil auf der rechten Seite des Bildschirms.
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    Wähle den Inventar-Tab (eine Kiste).
    • Wenn dir ein besonderes Objekt fehlt, wähle die Schaltfläche Besondere Objekte.
    • Wenn dir Boosts fehlen, wähle die Schaltfläche Boosts.

Möglicherweise musst du Die Sims Mobile beenden und neu starten, um auf Inhalte zugreifen zu können, die du mit echtem Geld gekauft hast. Falls das nicht funktioniert, schalte dein Gerät bitte aus und dann wieder ein. Manche gekauften oder verdienten Objekte wandern direkt in dein Inventar. 

Falls du Probleme beim Kauf von Objekten mit echtem Geld im Spiel hast, versuche es mit diesen Schritten.
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    Erzwinge das Beenden von Die Sims Mobile auf deinem Gerät.
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    Starte Die Sims Mobile neu. 
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    Überprüfe in deiner Abrechnung erneut, ob dein Kauf abgewickelt wurde. Falls nicht, versuche es erneut. 

Falls dein Problem mit der Abrechnung zu tun hat, musst du Apple oder Google Play direkt kontaktieren.

Hier erfährst du, wie du überprüfen kannst, ob du Die Sims Mobile mit einem Konto in den sozialen Medien, bei Apple, Google oder EA verknüpft hast.
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    Wähle den Pull-out-Tab mit dem Pfeil auf der rechten Seite des Bildschirms.
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    Wähle den Einstellungen-Tab (Zahnrad). 
    • Hier findest du Informationen über andere Plattformen, mit denen du Die Sims Mobile verknüpft hast. 
    • Wenn neben der Plattform, zu der du verknüpfen möchtest, eine Anmelden- oder Verbinden-Schaltfläche angezeigt wird, ist dein Konto noch nicht verknüpft.
Erfahre, wie du Konten mit Die Sims Mobile verknüpfst. 

Wenn Die Sims Mobile abstürzt oder nicht korrekt geladen wird, versuche es mit folgenden Schritten, um das Problem zu beheben.
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    Deinstalliere Die Sims Mobile von deinem Gerät.
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    Lade das Spiel erneut herunter und Installiere es neu.
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    Starte Die Sims Mobile. Du erhältst möglicherweise die Option, ein neues Spiel zu starten oder einen Spielstand aus der Cloud wiederherzustellen. 
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    Wähle Weiterspielen.

Durch Verknüpfen von Die Sims Mobile mit einem Konto kannst du Spielfortschritte speichern, wenn du:
  • dein Telefon zurücksetzt
  • ein größeres Update installierst
  • die App Die Sims Mobile löschst
  • dein Gerät verlierst
  • dir ein neues Gerät holst. 
Ohne Verknüpfung mit einem Konto spielst du als Gast und verlierst möglicherweise Fortschritte, wenn du eine der oben aufgeführten Aktionen durchführen musst. Erfahre, wie du Fortschritte in Die Sims Mobile durch Kontoverknüpfung speicherst oder wiederherstellst.

Solltest du allgemeine Update-Probleme haben, vergewissere dich, dass die aktuellste Version von Die Sims Mobile auf deinem Gerät läuft. Aktualisieren von Die Sims Mobile auf Apple-Geräten
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    Öffne den App Store.
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    Wähle dein Kontosymbol in der rechten oberen Ecke.
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    Scrolle nach unten und sieh nach, ob Die Sims Mobile (oder DSM) unter Verfügbare Updates aufgeführt ist. Falls ja, wähle Aktualisieren.
Aktualisieren von Die Sims Mobile auf Android-Geräten
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    Öffne den Google Play Store.
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    Tippe auf Meine Apps.
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    Finde Die Sims Mobile (oder DSM).
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    Wähle das Spiel, um zu sehen, ob ein Update verfügbar ist. Falls ja, wähle Aktualisieren.

Falls dein Problem oben nicht aufgeführt ist, musst du uns möglicherweise kontaktieren. Zuvor erfährst du unten in dem Abschnitt So erhältst du in Die Sims Mobile mehr Hilfe und findest eine Spieler-ID, wie du deine Spieler-ID findest. 

So erhältst du in Die Sims Mobile mehr Hilfe und findest eine Spieler-ID

So erhältst du Hilfe im Spiel

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    Wähle den Pull-out-Tab mit dem Pfeil auf der rechten Seite des Bildschirms.
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    Wähle den Einstellungen-Tab (Zahnrad).
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    Wähle den Tab Hilfe & Über.
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    Wähle Hilfe, um die EA Hilfe aufzurufen.
Ein roter, gestrichelter Rahmen umgibt die Hilfe-Schaltfläche im Einstellungen-Tab von Die Sims Mobile.

So findest du deine Spieler-ID

 Falls du keinen Zugang zum Spiel erhältst oder dein Gerät verloren hast, halte bitte deine Spieler-ID bereit, bevor du dich an uns wendest. Ohne können wir dein Konto nicht finden. Falls du deine Spieler-ID nicht kennst, können wir dir möglicherweise helfen, sofern du dein Konto mit Facebook, X, Google Play, Game Center, Apple oder einem EA-Konto verknüpft hast. Gastkonten können wir nicht wiederherstellen.Erfahre mehr über das Verknüpfen von Die Sims Mobile mit einem Konto.
Wenn du Die Sims Mobile startest, findest du deine Spieler-ID in der oberen rechten Ecke des Ladebildschirms. Mache einen Screenshot oder notiere dir deine Spieler-ID. Ein roter, gestrichelter Rahmen umgibt die Spieler-ID im Ladebildschirm von Die Sims Mobile.Hast du deine Spieler-ID, kontaktiere uns, wenn du Hilfe brauchst.

Über Ausschlüsse und Sperren in Die Sims Mobile

Falls du gegen die Regeln verstoßen und einen Bann oder eine Sperre erhalten hast, kannst du möglicherweise nicht auf Die Sims Mobile zugreifen oder dein EA-Konto nutzen. 

Warum werden Konten gebannt oder gesperrt?

Unsere vollständigen Verhaltensregeln findest du in Abschnitt 6 der EA-Nutzervereinbarung.Finde in unserer Erklärung für positives Spielen heraus, wie du zu einer positiven und inklusiven Gaming-Community beitragen kannst.
Wir möchten, dass die Community von Die Sims Mobile sicher, fair und unterhaltsam für alle bleibt. Um das zu gewährleisten, haben wir einige Regeln aufgestellt. Wenn du gegen eine dieser Regeln verstößt, können wir dein Konto bannen oder sperren.Hier sind einige Beispiele für Verstöße gegen die Regeln von Die Sims Mobile. 
  • Belästigung oder Bedrohung im realen Leben. Respektiere andere Simmer und äußere keine Drohungen gegen Personen, Orte oder sogar dich selbst. 
  • Werbung.Werbung ist verboten, auch für kostenpflichtige Spiele-Websites und den Verkauf von Produkten oder Objekten.
  • Anstößige Inhalte. Dazu gehören unter anderem beleidigende Sim- oder Spielernamen, anstößige Profilbilder und Hauslayouts sowie beleidigende Chats. 
 Wenn du glaubst, dass wir einen Fehler bei einem Bann oder einer Sperre gemacht haben, kannst du herausfinden, wie du das anfechten kannst. 
Treten immer noch Probleme auf?
Nimm Kontakt mit unserem Kundendienst auf, um weitere Hilfe zu erhalten.