Es gibt einige Schritte, mit deren Hilfe du deine E-Mail und dein Passwort wiederbekommst und unsere Berater können dir mit allen Angelegenheiten helfen, die in diesem Artikel nicht abgedeckt werden.
Ich habe mein Passwort vergessen
Ich kann nicht auf meine E-Mail-Adresse zugreifen
Ich erhalte meine Login-Verifizierungscodes nicht
Mein Konto wurde gehackt
Ich erhalte eine Fehlermeldung
Ich benötige immer noch Hilfe
- Gehe zur Anmeldeseite von EA Hilfe.
- Klicke auf Passwort vergessen? um dein Passwort zurücksetzen.
- Gib deine E-Mail-Adresse oder EA-Konto-ID ein.
- Du erhältst per E-Mail einen Link, über den du ein neues Passwort erstellen kannst. Befolge dabei die Anweisungen.
Falls du vergessen hast, welche E-Mail-Adresse du für dein Konto nutzt, kannst du dich an uns wenden, damit wir dir dabei helfen, die E-Mail-Adresse deines EA-Kontos auf andere Weise herauszufinden.
Wenn du die Anmeldungsüberprüfung nicht aktiviert hast, musst du Kontakt mit uns aufnehmen , um deine Kontodaten zu aktualisieren.
Ich habe ein verknüpftes Konto
Bitte melde dich direkt hier in der EA Hilfe mit deinem EA-Konto an, und zwar mit deinem verknüpften Plattformkonto, das du für deine EA-Spiele benutzt.
Das geht so:
- Klicke auf Einloggen.
- Wähle im daraufhin erscheinenden Pop-up-Fenster aus, ob du dich mit deinem PlayStation Network-Konto, deinem Xbox Live-Konto, deinem Steam-Konto, deiner Apple-ID, deinem Facebook-Konto oder deinem Google-Konto anmelden möchtest:
- Danach erscheint ein weiteres Pop-up-Fenster für die von dir gewählte Plattform. Melde dich mit deinen Anmeldedaten für dieses Konto an.
- Wenn das Konto, bei dem du dich anmeldest, mit einem EA-Konto verknüpft ist, bist du jetzt in der EA-Hilfe angemeldet, wo du deine Kontoinformationen einsehen kannst.
Wenn du deine E-Mail-Adresse aktualisieren möchtest, nachdem du dich angemeldet hast:
- Klicke auf Konten > E-Mail-Adresse ändern , um im Portal für die Einstellungen deines EA-Kontos Updates vorzunehmen.
- Wir schicken dir dann einen Verifizierungscode an deine registrierte E-Mail-Adresse. Gib den Code in das Pop-up-Fenster ein, um deine E-Mail-Adresse zu ändern.
Ich habe mein Konto nicht verknüpft
Wenn dein Plattform-Konto nicht mit deinem EA-Konto verknüpft ist:
- Melde dich mit deiner EA-ID an, wenn du über die EA-App verfügst. Wenn deine Telefonnummer mit deinem Konto verbunden ist, kannst du auch diese nutzen.
- Erstelle ein neues EA-Konto und verknüpfe es mit deinem Konsolenkonto, wenn du nur auf Konsole spielst.
Wenn du keinen Zugriff mehr auf deine E-Mail-Adresse hast oder dich nicht mit deinem verknüpften Konto anmelden kannst, können wir versuchen, dein Konto wiederherzustellen. Nimm Kontakt zu uns auf, damit wir dir helfen können.
Du erhältst deine Login-Verifizierungscodes nicht? Stelle sicher, dass:
- Dein Postfach nicht voll ist.
- Du im Spam-Ordner nachgesehen hast.
- Du oder dein Dienstleister uns nicht blockiert haben.
Falls das nicht hilft, kontaktiere uns bitte, um eine Sekundär-E-Mail-Adresse für dein Konto einzurichten, damit du die Login-Verifizierungscodes erhalten kannst. Stelle sicher, dass du eine andere E-Mail-Adresse als die Adresse verwendest, die du für dein primäres E-Mail-Konto verwendet hast.
Hier erfährst du, was du tun musst, damit wir dir möglichst schnell weiterhelfen können.
Klicke unten auf Mehr anzeigen, um Schritte zur Behebung aller Fehler-Codes einzusehen.
Deine Anmeldedaten sind abgelaufen. Aber keine Sorge: Du musst lediglich dein Passwort auf www.ea.com zurücksetzen.
Setze das Passwort für dein EA-Konto zurück. Das hilft in den meisten Fällen.
Sollte das nicht funktionieren, warte 90 Minuten und versuche es dann noch einmal. Möglicherweise hast du zu oft und zu schnell versucht, dein Passwort zurückzusetzen.
Du bist nicht mit dem Internet verbunden. Überprüfe deine Internetverbindung.
Probiere bei Verbindungsproblemen unsere grundlegenden Schritte zur Behebung von Verbindungsproblemen aus.
Dein Fehler wird in dieser Liste nicht angezeigt? Kontaktiere uns, dann helfen wir dir weiter.
Diese Informationen solltest du bereithalten:
- Die E-Mail-Adresse, die du ursprünglich für dein EA-Konto genutzt hast.
- Alle Benutzernamen (wie deine EA-ID) oder Konsolenkonten (Xbox Live Gamertags, PlayStation™Network Online-IDs), die mit deinem EA-Konto verknüpft sind.
- Alle Rechnungsnummern von Spielen, die du über eine EA-Plattform gekauft hast (z. B. die EA app).
Wie du uns erreichst
- Klicke auf Kontakt.
- Wähle je nach Plattform die EA-App oder Origin aus.
- Wähle Mein Konto verwalten > Fehler beim Login.
- Klicke auf Kontaktoption wählen.
- Gib deinen Namen und deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf Weiter.
- Wenn du weißt, welche E-Mail-Adresse mit deinem Konto verbunden ist, kannst du diese hier eingeben. Andernfalls gib einfach deine aktuelle E-Mail-Adresse an.
Danach erhältst du die Option, mit einem unserer Berater:innen zu sprechen, der oder die dir dabei helfen wird, Zugriff auf dein Konto zu bekommen.
Wird eine Seite angezeigt, die besagt, dass keine Kanäle verfügbar sind? Das liegt daran, dass du per Chat oder Telefon mit einem oder einer unserer Berater:innen sprechen musst, um dir weiterhelfen zu lassen, und zu dieser Zeit keine Berater:innen erreichbar sind. Komm später noch einmal hier vorbei, um zu sehen, ob wir wieder online sind.
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