Es gibt einige Schritte, mit deren Hilfe du deine E-Mail und dein Passwort wiederbekommst und unsere Berater können dir mit allen Angelegenheiten helfen, die in diesem Artikel nicht abgedeckt werden.
Ich habe mein Passwort vergessen
Ich kann nicht auf meine E-Mail-Adresse zugreifen
Mein Konto wurde gehackt
Ich erhalte eine Fehlermeldung
Benötigst du weitere Hilfe?
- Gehe zur Anmeldeseite von EA Hilfe.
- Klicke auf Passwort vergessen? um dein Passwort zurücksetzen.
- Gib deine E-Mail-Adresse oder EA-Konto-ID ein.
- Du erhältst per E-Mail einen Link, über den du ein neues Passwort erstellen kannst. Befolge dabei die Anweisungen.
Falls du vergessen hast, welche E-Mail-Adresse du für dein Konto nutzt, kannst du dich an uns wenden, damit wir dir dabei helfen, die E-Mail-Adresse deines EA-Kontos auf andere Weise herauszufinden.
Ich habe ein verknüpftes Konto
Bitte melde dich direkt hier in der EA Hilfe mit deinem EA-Konto an, und zwar mit deinem verknüpften Plattformkonto, das du für deine EA-Spiele benutzt.
Das geht so:
- Klicke auf Einloggen.
- Wähle im daraufhin erscheinenden Pop-up-Fenster aus, ob du dich mit deinem PlayStation Network-Konto, deinem Xbox Live-Konto, deinem Steam-Konto, deiner Apple-ID, deinem Facebook-Konto oder deinem Google-Konto anmelden möchtest:
- Danach erscheint ein weiteres Pop-up-Fenster für die von dir gewählte Plattform. Melde dich mit deinen Anmeldedaten für dieses Konto an.
- Wenn das Konto, bei dem du dich anmeldest, mit einem EA-Konto verknüpft ist, bist du jetzt in der EA-Hilfe angemeldet, wo du deine Kontoinformationen einsehen kannst.
Wenn du deine E-Mail-Adresse aktualisieren möchtest, nachdem du dich angemeldet hast:
- Klicke auf Konten > E-Mail-Adresse ändern , um im Portal für die Einstellungen deines EA-Kontos Updates vorzunehmen.
- Wir schicken dir dann einen Verifizierungscode an deine registrierte E-Mail-Adresse. Gib den Code in das Pop-up-Fenster ein, um deine E-Mail-Adresse zu ändern.
Ich habe mein Konto nicht verknüpft
Wenn dein Plattform-Konto nicht mit deinem EA-Konto verknüpft ist:
- Melde dich mit deiner EA-ID an, wenn du über die EA-App verfügst. Wenn deine Telefonnummer mit deinem Konto verbunden ist, kannst du auch diese nutzen.
- Erstelle ein neues EA-Konto und verknüpfe es mit deinem Konsolenkonto, wenn du nur auf Konsole spielst.
Wenn du keinen Zugriff mehr auf deine E-Mail-Adresse hast oder dich nicht mit deinem verknüpften Konto anmelden kannst, können wir versuchen, dein Konto wiederherzustellen. Nimm Kontakt mit uns auf.
Um uns dabei zu helfen, dein Konto so schnell wie möglich wiederherzustellen, halte bitte diese Informationen bereit:
- Die E-Mail-Adresse, die du ursprünglich für dein EA-Konto genutzt hast.
- alle Benutzernamen, wie deine EA-ID, Xbox Live Gamertag oder PlayStation™Network Online-ID, die mit deinem EA-Konto verknüpft sind.
- alle Rechnungsnummern von Spielen, die du über eine EA-Plattform gekauft hast (z. B. die EA app).
Wird eine Seite angezeigt, die besagt, dass keine Kanäle verfügbar sind? Das liegt daran, dass du mit einem oder einer unserer Berater:innen sprechen musst, um dir weiterhelfen zu lassen, und zu dieser Zeit keine Berater:innen erreichbar sind. Komm später noch einmal hier vorbei, um zu sehen, ob wir wieder online sind.
Hier erfährst du, was du tun musst, damit wir dir möglichst schnell weiterhelfen können.
Klicke auf das Pluszeichen (+) neben den unten stehenden Fehlern, um die Schritte zur Fehlerbehebung für jede Fehlermeldung anzuzeigen.
Deine Anmeldedaten sind abgelaufen. Aber keine Sorge: Du musst lediglich dein Passwort auf www.ea.com zurücksetzen.
Setze das Passwort für dein EA-Konto zurück. Das hilft in den meisten Fällen.
Sollte das nicht funktionieren, warte 90 Minuten und versuche es dann noch einmal. Möglicherweise hast du zu oft und zu schnell versucht, dein Passwort zurückzusetzen.
Du bist nicht mit dem Internet verbunden. Überprüfe deine Internetverbindung.
Probiere bei Verbindungsproblemen unsere grundlegenden Schritte zur Behebung von Verbindungsproblemen aus.
Wenn du alle unsere Schritte ausprobiert hast und dich immer noch nicht bei deinem EA-Konto anmelden kannst, nimm Kontakt mit uns auf, damit wir versuchen können, dir bei der Wiederherstellung deines Kontos zu helfen.
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