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Es gibt einige Schritte, mit deren Hilfe du deine E-Mail und dein Passwort wiederbekommst und unsere Berater können dir mit allen Angelegenheiten helfen, die in diesem Artikel nicht abgedeckt werden.

Ich kann nicht auf meine E-Mail-Adresse zugreifen Ich erhalte eine Fehlermeldung Ich habe mein Passwort vergessen Mein Konto wurde gehackt Ich kann mich nicht bei meinem EA-Spiel anmelden Benötigst du weitere Hilfe?

Ich habe meine genutzte E-Mail-Adresse vergessen

Falls du vergessen hast, welche E-Mail-Adresse du für dein Konto nutzt, kannst du dich an uns wenden, damit wir dir dabei helfen, die E-Mail-Adresse deines EA-Kontos auf andere Weise herauszufinden.

Ich benötige Hilfe bei der Anmeldungsüberprüfung

Wenn du Probleme hast, die Authentifizierungs-App zu installieren oder die Anmeldungsüberprüfung einzurichten, oder wenn du deine Codes nicht erhältst, befolge die Schritte im Artikel zur Anmeldungsüberprüfung von EA.

Ich kann nicht auf mein E-Mail-Konto zugreifen

Wenn du nicht auf dein E-Mail-Konto zugreifen kannst, wende dich an den Anbieter des Kontos, um wieder Zugriff zu erhalten. Bei den meisten Anbietern kannst du folgendermaßen wieder Zugriff auf dein E-Mail-Konto erhalten:

  • Zurücksetzung deines Passworts
  • Beantworten von Sicherheitsfragen
  • Verifizierung deiner Identität oder einer alternativen E-Mail-Adresse, die mit dem Konto verbunden ist

Suche auf der Anmeldeseite deines E-Mail-Kontos nach diesen Möglichkeiten oder schau auf der Support-Seite des Anbieters nach, ob du dort Hilfe erhältst.

Klicke auf das Pluszeichen (+) neben den unten stehenden Fehlern, um die Schritte zur Fehlerbehebung für jede Fehlermeldung anzuzeigen.

Deine E-Mail-Adresse könnte ungültig sein oder du hast sie möglicherweise kürzlich aktualisiert.

Vielleicht wurde deine E-Mail-Adresse falsch eingegeben oder sie ist möglicherweise nicht mit einem EA-Konto verbunden.

Um die Sicherheit deines Kontos zu gewährleisten, schränken wir ein, wie oft du deine E-Mail-Adresse aktualisieren kannst. Du kannst deine E-Mail-Adresse nur einmal alle 30 Tage aktualisieren. Erfahre mehr über die Aktualisierung deiner Kontoinformationen.

Deine Anmeldedaten sind abgelaufen. 

Setze das Passwort für dein EA-Konto zurück. Das hilft in den meisten Fällen.

Sollte das nicht funktionieren, warte 90 Minuten und versuche es dann noch einmal. Möglicherweise hast du zu oft und zu schnell versucht, dein Passwort zurückzusetzen.

Du bist nicht mit dem Internet verbunden. Überprüfe deine Internetverbindung.

Probiere bei Verbindungsproblemen unsere grundlegenden Schritte zur Behebung von Verbindungsproblemen aus.

Fehler-Code 104

Dieser Fehler-Code tritt auf, wenn ein Problem mit dem Hintergrunddienst vorliegt, der die EA app ausführt. Du kannst versuchen, dieses Problem zu beheben, indem du die EA app vollständig schließt und dann neu startest.

Fehler-Code 10000

Dieser Fehler-Code tritt aufgrund eines Konto-Authentifizierungsproblems auf.

  1. Versuche es mit unseren grundlegenden Schritten zur Behebung von Verbindungsproblemen.
  2. Stelle sicher, dass deine Anmeldedaten korrekt sind.

Fehler-Code 20:403

Dieser Fehler-Code tritt auf, wenn du versuchst, Origin für PC zu installieren. Installiere stattdessen die EA app.

  1. Versuche es damit, dein Passwort zurückzusetzen.
  2. Gib deine E-Mail-Adresse oder EA-ID ein.
  3. Du erhältst per E-Mail einen Link, über den du ein neues Passwort erstellen kannst. Befolge dabei die Anweisungen.

Ich habe ein verknüpftes Konto

Bitte melde dich direkt hier in der EA Hilfe mit deinem EA-Konto an, und zwar mit deinem verknüpften Plattformkonto, das du für deine EA-Spiele benutzt.

  1. Gehe auf die Anmeldeseite deines EA-Kontos.
  2. Wähle anschließend aus, ob du dich mit deinem PlayStation Network-Konto, deinem Xbox Live-Konto, deinem Steam-Konto, deiner Apple-ID, deinem Facebook-Konto oder deinem Google-Konto anmelden möchtest.
    Die Anmeldeaufforderung in der EA Hilfe zeigt die Anmeldeschaltflächen für Google, Facebook, Apple, Steam, Xbox Live und PSN.
  3. Danach erscheint ein weiteres Pop-up-Fenster für die von dir gewählte Plattform. Melde dich mit deinen Anmeldedaten für dieses Konto an.
  4. Wenn das Konto, bei dem du dich anmeldest, mit einem EA-Konto verknüpft ist, bist du jetzt in der EA-Hilfe angemeldet, wo du deine Kontoinformationen einsehen kannst.

Nach der Anmeldung kannst du deine E-Mail-Adresse aktualisieren. Beachte bitte, dass wir dir dann einen Verifizierungscode an deine registrierte E-Mail-Adresse schicken. Gib den Code in das Pop-up-Fenster ein, um deine E-Mail-Adresse zu ändern.

Ich habe mein Konto nicht verknüpft

Führe diese Schritte aus, wenn dein Plattformkonto nicht mit deinem EA-Konto verknüpft ist.

Wenn du keinen Zugriff auf deine E-Mail-Adresse hast oder dich nicht mit deinem verknüpften Konto anmelden kannst, können wir versuchen, dein Konto wiederherzustellen. Nimm Kontakt mit uns auf.

Um uns dabei zu helfen, dein Konto so schnell wie möglich wiederherzustellen, halte bitte diese Informationen bereit:

  • Die E-Mail-Adresse, die du ursprünglich für dein EA-Konto genutzt hast.
  • Alle Benutzernamen, wie deine EA-ID, dein Xbox Live Gamertag oder deine PlayStation™Network-Online-ID, die mit deinem EA-Konto verknüpft sind
  • Alle Rechnungsnummern von Spielen, die du über eine EA-Plattform gekauft hast (z. B. die EA app).

Hier erfährst du, was du tun musst, damit wir dir möglichst schnell weiterhelfen können.

Um dich bei einem EA-Spiel anzumelden, benötigst du die E-Mail-Adresse und das Passwort deines EA-Kontos. Folgendermaßen meldest du dich an.

  1. Öffne dein Spiel auf deiner Konsole. Öffne die EA app oder Steam, wenn du einen PC nutzt. Wenn du auf einem Mac spielst, öffne Origin für Mac.
  2. Gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein, sobald du zur Anmeldung aufgefordert wirst.
    • Manche Konsolenspiele fordern dich beim Öffnen dazu auf, dich anzumelden. Andere fordern dich auf, dich bei den EA-Servern anzumelden, wenn du online spielen willst.

Hier findest du weitere Informationen zur Verknüpfung deiner Plattformkonten mit deinem EA-Konto.

Wenn du alle unsere Schritte ausprobiert hast und dich immer noch nicht bei deinem EA-Konto anmelden kannst, nimm Kontakt mit uns auf, damit wir versuchen können, dir bei der Wiederherstellung deines Kontos zu helfen.

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