Wenn Probleme im Spiel auftreten, sieh hier nach, ob es eine hilfreiche Umgehungslösung gibt:

Mein Konto fehlt oder wird nicht korrekt verknüpft.

1. Tippe auf den Pull-out-Tab mit dem Pfeil auf der rechten Seite des Spielbildschirms.
2. Tippe auf den Einstellungen-Tab (Zahnrad).
3. Stelle sicher, dass du bei deinem Konto angemeldet bist (Game Center, Google Play, Facebook, Twitter oder EA-Konto).
   • Hinweis: Möglicherweise musst du dich von deinem Konto ab- und dann wieder anmelden. Das kannst du über die Einstellungen deines Geräts tun.
     

Mein gekauftes Objekt wird nicht angezeigt.

In einigen Fällen musst du das Spiel möglicherweise schließen und neu starten, um auf deine neuen Inhalte zugreifen zu können. Falls das nicht funktioniert, schalte dein Gerät bitte aus und wieder ein.

Einige Objekte für dein Zuhause werden evtl. direkt in deinem Inventar platziert. Sieh dir den unten stehenden Abschnitt zu fehlenden Objekten an.

Ich habe Probleme beim Tätigen eines Kaufs.

Wenn du Probleme beim Kauf von Objekten mit echtem Geld hast, versuche Folgendes:

1. Erzwinge das Beenden der App.
2. Starte die App neu.
3. Kontrolliere in deiner Abrechnung, ob dein Kauf abgewickelt wurde. Falls nicht, kannst du erneut versuchen, den Kauf durchzuführen.

Wenn dir ein Objekt fehlt, das du erhalten hast, sieh in deinem Inventar nach. Denk daran: Du hast zwei verschiedene Inventare.

Bauen/Kaufen-Inventar

1. Tippe auf das Bauen/Kaufen-Symbol.
2. Tippe auf den Inventar-Tab – sein Symbol zeigt eine geöffnete Kiste.

Inventar: Karriere-Bestellgegenstände und Boosts

1. Tippe auf den Pull-out-Tab mit dem Pfeil auf der rechten Seite des Spielbildschirms.
2. Tippe auf den Inventar-Tab – sein Symbol zeigt eine Kiste.

Seit dem Update vom 08. August 2017 kann ich mein Spiel nicht fortsetzen.

Versuche, dein Spiel zu deinstallieren und dann erneut zu installieren. Nachdem du das Spiel neu installiert und gestartet hast, müsstest du die Option erhalten, mit einem neuen Spiel fortzufahren oder dein Spiel aus der Cloud wiederherzustellen. Tippe auf Weiterspielen, um dein Spiel fortzusetzen.

Mein Spiel stürzt ab oder wird nicht geladen.

Sieh dir unsere Anleitungen zur Fehlerbehebung an.

• Fehlerbehebung auf iOS-Geräten
• Fehlerbehebung auf Android-Geräten

Stelle sicher, dass du die aktuellste Version des Spiels hast.

Apple App Store

1. Öffne den App Store.
2. Geh in der rechten oberen Ecke zu deinem Konto.
3. Scrolle nach unten und überprüfe Verfügbare Updates.
4. Suche in der Liste nach dem Spiel und tippe auf Aktualisieren.

Google Play

1. Öffne den Google Play Store.
2. Tippe auf Meine Apps.
3. Suche in der Liste nach dem Spiel und tippe auf Aktualisieren.

Wenn du ein Problem mit der Abrechnung hast, kann man dir bei Apple bzw. Google Play weiterhelfen.

• Besuche im Apple App Store den FAQ-Bereich und kontaktiere Apple.
• Besuche auf Google Play den FAQ-Bereich und kontaktiere Google Play.

Hast du eine Frage zum Spiel? Oder benötigst du Hilfe zu einem bereits getätigten Kauf? Dann nimm Kontakt mit uns auf. Wir helfen dir gerne weiter.

Bitte halte die folgenden Informationen bereit, wenn du uns kontaktierst:

• Deine Spieler-ID.
• Die Anwendung, in der das Problem auftritt.
• Gerätehersteller und -modell.
• Eine Beschreibung deines Problems.
• Deine vollständige iTunes-/Google-Kaufnummer (falls zutreffend).