Ryd cache

Hvis du har problemer med at downloade spil, skal du rydde din cache ved hjælp af App Recovery for at se, om det løser dit problem.

1. Genstart EA app på din pc eller Mac.
2. Vælg Hjælp i hovedmenubjælken, og vælg App Recovery.
3. Vælg Clear Cache (Ryd cache).
   • Hvis du bruger en Mac, skal du muligvis indtaste dit kodeord for at give EALaunchHelper tilladelse til at rydde cache. Du skal indtaste det kodeord, du bruger til at logge ind på din Mac-enhed (ikke kodeordet til din EA-konto).

Brug for mere hjælp? Læs mere om, hvordan du rydder din cache.

Hvis din download låser ved 4 GB på pc

Hvis du bruger en pc, og din download låser ved 4 GB, kan din harddisk være formateret som FAT32, hvilket ikke kan håndtere filer, der er større end 4 GB.

Få mere at vide om drevformatering og diskhåndtering på pc.

Geninstallér EA app

På pc

1. Luk EA app.
2. Åbn Kontrolpanel (som du finder ved at søge efter "Kontrolpanel" i menuen Start).
3. Under Programmer skal du vælge Afinstaller et program.
4. Vælg EA app, og afinstaller.
5. Geninstaller EA app, og prøv derefter at installere dit spil igen.

På Mac

1. Luk EA app.
2. Vælg Finder , og vælg Applikationer.
3. Find EA app på Applikationer-listen.
4. Vælg, hold nede, og træk EA app til papirkurven.
5. Klik på papirkurv-ikonet på din Dock og hold nede, hvorefter du vælger Tøm papirkurv.
6. Geninstaller EA app, og prøv derefter at installere dit spil igen.

Kør EA app som en administrator på pc

1. Luk EA app.
2. Højreklik på ikonet for EA app på dit skrivebord (eller i mappen for EA app), og vælg Kør som administrator.

Hvis det ikke virker, kan du prøve at flytte filplaceringen, mens du kører EA app som administrator.

1. Gå til C:\Program Files\EA Games, og flyt midlertidigt mappen for spillet til en anden placering.
2. Gå til C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
3. Højreklik på EADesktop.exe.
4. Vælg Kør som administrator.
5. Start download, og sæt den på pause efter 30 sekunder.
6. I C:\Program Files\EA Games skal du kopiere indholdet af den gamle mappe for spillet til den nye mappe for spillet.
7. Genoptag downloaden.

Prøv at lempe indstillingerne for brugeradgangskontrol på pc

Brugeradgangskontrol (UAC) er en sikkerhedsfunktion i Windows, som hjælper med at beskytte din enhed ved at forhindre programmer i at få administratoradgang til dit operativsystem.

Genaktiver Brugeradgangskontrol, så snart du er færdig med fejlfindingen.

Få mere at vide om, hvordan du justerer beskyttelsesniveauet under dine indstillinger for Brugeradgangskontrol på pc.

Fejl ved oprettelse af mappe på pc

Hvis du ser Fejl ved oprettelse af mappe, mens du forsøger at installere, opdatere eller reparere dit spil, betyder det, at der er et problem med tilladelser. Sådan løser du problemet:

1. Åbn Windows File Explorer.
2. Højreklik på spilmappen.
3. Vælg Avanceret under fanen Sikkerhed.
4. Sørg for, at SYSTEM-kontoen har fuld kontrol over mappen.

Hvis SYSTEM ikke har fuld tilladelse:

1. Gå tilbage til fanen Sikkerhed .
2. Vælg Redigér, og vælg derefter SYSTEM.
3. Ud for Fuld kontrol skal du markere Tillad.
4. Vælg Anvend.

Reparer spilfilen

Hvis et spil ikke indlæses i EA app, kan du prøve at reparere din spilfil.

1. Start EA app, og gå til dit bibliotek.
2. Find det spil, du vil reparere, og vælg menuen med tre prikker øverst til højre ved spilikonet.
3. Vælg Reparer.
4. Prøv at starte spillet igen, når reparationen afsluttes.

Hvis du har prøvet ovenstående tips og stadig har brug for hjælp, kan du her se flere trin, du kan prøve på Mac.

Aktivér fuld diskadgang

1. Gå til Apple-menuen, og vælg derefter Systemindstillinger.
2. Vælg Anonymitet og sikkerhed.
3. Vælg Fuld diskadgang.
4. Slå til/fra i EA app.
   • På macOS Catalina skal du muligvis også aktivere fuld diskadgang for EABackgroundService.

Sørg for, at eksterne drev har skriveadgang

Hvis du benytter et eksternt drev, skal du kontrollere, om drevet er indstillet til kun at læse. Hvis drevet er formateret som NT-filsystem (NTFS), har macOS ikke skriveadgang.

1. Vælg det eksterne drev i Finder.
2. Ctrl + klik eller højreklik på det eksterne drev, og vælg derefter Hent oplysninger.
3. Kontrollér drevets format, og skriveadgang.

Følg disse trin fra Apple for at ændre dit drevs adgang.

• Gå til Answers HQ for at finde en løsning.
• Følg @EAHelp for at få alt fra oplysninger om nedbrud til nyheder om spillet.
• Abonner på EA Hjælp på YouTube for at få videogennemgange og vejledninger.