EA Error Reporter hjælper os med at diagnosticere og afhjælpe de problemer, du kan opleve med dine spil eller EA app. Du kan stadig bruge fejlrapporteringsredskabet, selvom du ikke kan åbne EA app.

Hvis du kan starte EA app, skal du følge disse trin for at bruge EA Error Reporter.

1. Tryk på menu-ikonet (tre vandrette streger) i det øverste venstre hjørne i appen, hold musen over Hjælp, og klik herefter på EA Error Reporter.
   • Hvis du spiller på en Mac, skal du gå til Hjælp på proceslinjen og vælge EA Error Reporter.
2. Vælg, hvilken type problem du oplever.
3. Fortæl os om det problem, du oplever, i feltet Description of problem.
   • Hvis du bruger EA Error Reporter i forbindelse med en sag i EA Hjælp, skal du medtage dit sagsnummer i feltet Support Ticket Number (Optional).
   • Du finder dit sagsnummer i dine sager hos EA Hjælp eller i enhver e-mail, du har modtaget fra kundeservice, vedrørende den konkrete sag.
4. Markér afkrydsningsfeltet ud for By clicking this box, you agree to share diagnostic information with EA.
5. Klik på Submit report, og vent, til den er færdig.
6. Skriv dit rapport-id ned, og gem det.

Hvis EA app ikke starter, skal du følge trinnene for den platform, du spiller på, for at bruge fejlrapporteringsredskabet.

På pc

1. Gå til Start, eller tryk på Windows-tasten på dit tastatur, og indtast EA Error Reporter.
   • Du kan også kopiere og indsætte følgende sti i adresselinjen i Windows Stifinder: C:\Programmer\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop
   • Når du er i mappen, skal du vælge appen ErrorReporter.
2. Vælg, hvilken type problem du oplever.
3. Fortæl os om det problem, du oplever, i feltet Description of problem.
   • Hvis du bruger fejlrapporteringsredskabet i forbindelse med en sag i EA Hjælp, skal du medtage dit sagsnummer i feltet Support Ticket Number (Optional).
   • Du finder dit sagsnummer i dine sager hos EA Hjælp eller i enhver e-mail, du har modtaget fra kundeservice, vedrørende den konkrete sag.
4. Markér afkrydsningsfeltet ud foro By clicking this box, you agree to share diagnostic information with EA.
5. Klik på Submit report, og vent, til den er færdig.
6. Skriv dit rapport-id ned, og gem det.

På Mac

1. Åbn Finder.
2. Vælg Programmer i navigationsruden.
3. Højreklik på EA app.
4. Vælg Vis pakkeindhold.
5. Vælg Programmer.
6. Vælg appen ErrorReporter.
7. Vælg, hvilken type problem du oplever.
8. Fortæl os om det problem, du oplever, i feltet Description of problem.
   • Hvis du bruger EA Error Reporter i forbindelse med en sag i EA Hjælp, skal du medtage dit sagsnummer i feltet Support Ticket Number (Optional).
   • Du finder dit sagsnummer i dine sager hos EA Hjælp eller i enhver e-mail, du har modtaget fra kundeservice, vedrørende den konkrete sag.
9. Markér afkrydsningsfeltet ud for By clicking this box, you agree to share diagnostic information with EA.
10. Klik på Submit report, og vent, til den er færdig.
11. Skriv dit rapport-id ned, og gem det.

Når du har indsendt din rapport, skal du manuelt vedhæfte filerne til din sag hos os.

Ved problemer med at installere og åbne EA app

På pc

1. Gå til C:\Brugere\[Dit computernavn]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs
2. Gør skjulte filer og mapper synlige.
3. Vedhæft filerne fra mappen Logs til din sag.

På Mac

1. Åbn Finder.
2. Vælg Gå og derefter Gå til mappe.
3. Angiv følgende arkivsti: Brugere/<brugernavn>/Bibliotek/Application Support/Electronic Arts/EA app/UData/Logs
4. Tryk på Kommando + Skift + . (punktum) på dit tastatur på samme tid. De skjulte arkiver vises som gennemsigtige i mappen.
5. Vedhæft arkiverne i mappen til din sag.

Ved problemer med at installere og åbne dine spil

På pc og Mac

1. Åbn installationsmappen for det spil, du forsøger at installere.
2. Vælg mappen __Installer.
3. Vedhæft filen InstallLog til din sag.

Hvis du allerede har en åben sag hos os:

1. Gå til siden Mine sager i EA Hjælp.
2. Klik på den åbne sag, der kræver flere oplysninger.
3. Klik på knappen Genoptag, indtast dit rapport-id, og tilføj en hurtig note om status på dit problem.
4. Send din opdatering, og vedhæft dine filer, så vender vi tilbage til dig hurtigst muligt.

• Gå til Answers HQ for at finde en løsning.
• Hold øje med @EAHelp for at få alt fra oplysninger om nedbrud til nyheder om spillet.
• Abonner på EA Hjælp på YouTube for at få videogennemgange og vejledninger.