Resumen
Esta guía puede ayudarte si tienes problemas para conectarte a los juegos de EA o para mantenerte online durante las partidas. Obtén información sobre cómo verificar el estado del servidor de EA, probar tu conexión a Internet y solucionar problemas comunes en PC y consolas.
Mi juego no se descarga, no se instala o no se carga
Si tienes problemas para descargar, instalar o cargar el juego, prueba primero estos consejos para ver si solucionan tu conexión.Comprobar si hay problemas con la consola
Tus problemas de conexión pueden estar relacionados con la plataforma que usas para jugar. Estas son algunas acciones que puedes hacer para arreglar tu conexión.PlayStation®
Xbox
PC
Nintendo Switch™
- Consulta @AskPlayStation para obtener información sobre PlayStation™Network.
- Asegúrate de tener una suscripción activa a PlayStation® para jugar online.
- Confirma que tu membresía de EA Play para PlayStation® sigue activa.
- Reinicia tu PlayStation® en modo seguro para borrar la caché.
Todas las aplicaciones que se ejecutan en el equipo consumen recursos, como la potencia de procesamiento y la memoria. Tu computadora puede ralentizarse si tiene muchas aplicaciones ejecutándose al mismo tiempo. Obtén más información sobre cómo las aplicaciones en segundo plano pueden interferir con tu conexión.
Puedes consultar el estado del servidor de muchos de nuestros juegos en la Ayuda de EA.Si juegas a un juego antiguo, es posible que sus servidores online estén cerrados. Averigua si tu juego y sus servidores siguen siendo compatibles.
Apaga tu rúter y luego desconéctalo. Espera aproximadamente un minuto, luego vuelve a enchufarlo y a encenderlo e intenta conectarte nuevamente.
Tu proveedor de servicios de Internet utiliza el Sistema de nombre de dominio (DNS) para traducir las direcciones de Internet de una dirección legible por personas (como help.ea.com) a una legible por computadoras (una cadena de números).Si algo sale mal con el DNS que estás utilizando, es posible que tengas problemas al intentar conectarte a Internet.Si tu DNS no es confiable, cambiar a uno diferente podría ayudar a solucionar tus problemas de conexión.Aquí hay un par de opciones gratuitas que están disponibles si deseas cambiar:
EA no es propietaria ni opera Google DNS ni Open DNS, ni podemos realizar ningún cambio en sus páginas o sistemas. EA no se hace responsable del contenido de los sitios web de terceros y nuestra política de privacidad no es aplicable a sus prácticas de recopilación de información. Utiliza estos sitios y/o servidores bajo tu propio riesgo.
¿Mi Cuenta EA está causando problemas con mi conexión?
Es posible que no puedas jugar online debido al estado de tu Cuenta EA. Verifica que tu Cuenta EA no se vea afectada por ninguno de los problemas que se indican a continuación.Si tu Cuenta EA está vetada o suspendida, no podrás jugar online. Obtén más información sobre las cuentas vetadas y suspendidas.
Si tu cuenta fue desactivada o eliminada, no podrás jugar online.
Si recibes un mensaje de que tu cuenta ya está en uso, intenta cerrar sesión en tus otros dispositivos y vuelve a iniciar sesión.¿Crees que alguien pudo hackear tu cuenta? Descubre lo que puedes hacer para volver a proteger tu cuenta.
Si tienes una cuenta infantil, tu acceso a funciones como compras, redes sociales, conexiones y juego online es limitado.Obtén más información sobre las cuentas infantiles.
Problemas de conexión en el juego
Prueba estos consejos si tienes problemas con tu conexión durante el juego.Algunos de estos consejos implican cambios avanzados en las redes. Si te produce inseguridad realizar estos cambios, comunícate con tu proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda. Para obtener instrucciones específicas sobre tu hardware, asegúrate de seguir los pasos del manual de tu rúter.
Las conexiones cableadas pueden ser mucho más fiables que las inalámbricas. Si juegas con Wi-Fi, intenta conectar por cable el dispositivo al rúter.Las conexiones celulares y satelitales también son menos estables que las de banda ancha. Juega con una conexión de banda ancha por cable si puedes.
Asegúrate de que tu rúter está al aire libre con la antena, si la hay, apuntando en la dirección de tu dispositivo para ver si recibe una señal más fuerte.Comprueba que las luces de Wi-Fi de tu rúter funcionan correctamente. Si están apagadas o rojas, tu rúter no está transmitiendo una señal.El alcance de un rúter puede ser bastante corto. Cuanto más lejos estés de él, más probable es que tengas una conexión débil. Las paredes, los objetos grandes y otros dispositivos electrónicos (como microondas) también pueden interferir con su rúter. Intenta colocar el rúter lo más cerca posible del dispositivo.
Si vives en un área poblada, como un complejo de departamentos, puede haber muchas interferencias de otras redes cercanas. Cambiar el canal inalámbrico puede limitar eso y hacer que la conexión inalámbrica sea más estable.Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda para encontrar y cambiar a un canal inalámbrico menos ocupado.
Si la fecha y la hora de tu dispositivo son incorrectas, a veces pueden causar problemas.