Resumen
Si no encuentras tu contenido de Apex Legends, reinicia tu sistema, comprueba que hayas iniciado sesión en la Cuenta EA correcta y revisa si hay problemas de estado del servidor. Usa nuestra guía para obtener ayuda con objetos específicos y cualquier cosa que hayas comprado con dinero real. Si tu contenido no ha aparecido en 24 horas, contáctanos con tu comprobante de compra.
¿Cómo puedo encontrar el contenido de Apex Legends que me falta?
Si te faltan todos tus artículos, es posible que hayan hackeado tu Cuenta EA. Obtén más información sobre cómo volver a proteger tu cuenta.
1. Reinicia tu consola y el juego
Reiniciar tu consola o el juego puede ayudar a que el contenido faltante se cargue. Después de que hayas reiniciado el juego y la plataforma, verifica si tu contenido se ha cargado.2. Verifica en qué Cuenta EA iniciaste sesión
Si tienes más de una Cuenta EA, asegúrate de haber iniciado sesión en la correcta. Ve a la sección Información de la cuenta de tu configuración de cuenta para verificar en qué Cuenta EA iniciaste sesión. Si tu contenido se envió a la Cuenta EA incorrecta, no podemos transferirlo a una cuenta diferente.3. Verifica si hay problemas con el estado del servidor
Si los servidores de tu juego o plataforma están caídos, es posible que tu contenido no llegue hasta que los problemas se solucionen. Consulta nuestra página de estado del servidor y verifica si mencionamos algún problema en @PlayApex.4. Verifica en el juego
Para obtener ayuda para encontrar tipos específicos de contenido, consulta nuestros pasos para contenido faltante:5. Verifica si tu transacción se realizó
Si compraste algo con dinero real, verifica que la transacción se haya realizado con tu cuenta bancaria y la tienda física o el distribuidor digital.También puedes ver el contenido que compraste en tu Historial de pedidos de Cuenta EA. Consulta nuestra guía sobre cómo consultar tu historial de pedidos de EA para más información.
6. Contáctanos
Si ya intentaste los pasos anteriores pero tu contenido aún no aparece después de 24 horas, contáctanos desde la parte inferior de esta página. Recuerda: no podemos ayudarte antes de que pasen 24 horas o si tu contenido se envió a la plataforma o cuenta incorrecta.Ten esta información lista para que podamos ayudarte más rápido.- El correo electrónico de tu Cuenta EA
- La consola o plataforma en la que juegas (p. ej., PC o PlayStation®)
- El nombre de usuario de tu cuenta de la plataforma
- Detalles sobre el contenido faltante
- Cómo o dónde obtuviste el contenido
- La fecha y hora aproximadas en que obtuviste el contenido y cuándo notaste que faltaba.
- Comprobante de compra si compraste el contenido faltante con dinero real
La prueba de compra suele ser una imagen de tu historial de transacciones y de la confirmación de compra, que incluye información como el nombre del producto, la fecha de compra y tus datos.Para más ayuda, consulta nuestra guía sobre cómo proporcionar prueba de compra.
Faltan monedas Apex o fragmentos exóticos
Si tienes problemas con las monedas Apex o los fragmentos exóticos, intenta iniciar Apex Legends en EA app si:- estabas jugando en Steam
- canjeaste un código promocional y tu contenido no apareció.
- Las monedas Apex se almacenan en una cartera.
- Nintendo Switch™ y Nintendo Switch™ 2 usan una cartera diferente a la de otras plataformas.
- Si compras monedas Apex en Nintendo Switch™, solo podrás verlas y usarlas allí.
- Tu saldo de otras plataformas no será visible en las plataformas de Nintendo.
Solo hay dos carteras: la cartera de Nintendo Switch™ y una cartera para todas las demás plataformas. Las monedas Apex que compres en Nintendo Switch™ solo están disponibles en la familia Nintendo Switch™. No verás este saldo en otras plataformas, y tu cartera de otras plataformas no aparecerá en Nintendo Switch™.Todas las demás plataformas (PC, Xbox o PlayStation®) comparten la misma cartera. No podrás verlas en Nintendo Switch™ y no incluirá ninguna moneda Apex comprada en Nintendo Switch™.
Si obtienes un reembolso de dinero real, restaremos una cantidad equivalente de monedas Apex de tu cartera, lo que significa que tu saldo puede disminuir. Esta cantidad de monedas Apex retiradas es igual a la cantidad de dinero real que se te reembolsó.Si no tienes suficientes monedas Apex para cubrir tu reembolso, tu saldo será negativo. Si después compras nuevas monedas Apex, primero se usarán para saldar tu saldo negativo.
Packs Apex u objetos que faltan
Si no encuentras un pack o artículo, revisa la pestaña de Armamento. Los artículos nuevos tendrán un punto rojo junto a ellos. Verifica que abriste tu pack e intenta reabrirlo si tu contenido no apareció.Si solo puedes ver tu artículo en una plataforma, podría ser exclusivo de esa plataforma. Esto significa que solo puedes usarlo en la plataforma en la que lo obtuviste.Atención: no puedes obtener artículos duplicados en Apex Legends. En su lugar, obtendrás metales de fabricación.Más información en nuestra guía de monedas de Apex Legends.Un objeto de persecución es el último objeto que obtienes al completar un evento de colección. Para obtener el objeto de persecución, tienes que completar el evento de colección durante el período de tiempo del evento. Asegúrate de abrir cualquier pack de evento mientras el evento aún esté activo. Si completas el evento de colección durante el tiempo del evento y no conseguiste el objeto de persecución, contáctanos.
- Los packs de evento que abras después de que termine el evento no cuentan para completar el evento de colección.
- No puedes obtener un objeto del evento cuando finalice el evento.
Faltan leyendas
Las nuevas leyendas aparecen en la pestaña Leyendas. Si tu nueva Leyenda no aparece, vuelve a verificar que gastaste la divisa para obtenerla.Faltan míticos
Puedes encontrar objetos como reliquias, artefactos, aspectos, frases y marcos de banner en la pestaña Casillero de leyenda.- 1Ve a Casillero de leyenda.
- 2Selecciona una leyenda.
- 3Checa el contenido que obtuviste para esta leyenda.
- Selecciona la pestaña Cuerpo a cuerpo para encontrar reliquias y artefactos.
- Selecciona la pestaña Aspectos para ver los aspectos.
- Selecciona la pestaña Banners para ver objetos como marcos, poses y frases.
- 4Asegúrate de Equipar reliquias, artefactos y aspectos para empezar a usarlos.