Resumen
Descubre dónde comprar juegos de EA, qué métodos de pago se aceptan y cómo hacer cambios en tu pedido.
Cómo comprar juegos de EA
En ea.com
En la EA app
En ea.com
- 1Visita EA.com e inicia sesión con tu Cuenta EA.
- 2Selecciona el juego que quieres comprar en la página de juegos.
- 3Selecciona Comprar ahora.
- Elige la plataforma en la que quieres jugar.
- Si hay diferentes ediciones del juego, selecciona la edición que quieras.
- 4Si vas a comprar un juego para EA app, selecciona Continuar para completar la compra.
- Si vas a comprar un juego para cualquier otra plataforma, selecciona la opción para continuar a la tienda de esa plataforma.
- Por ejemplo, si vas a comprar un juego para Xbox, selecciona Continuar a Microsoft Storepara completar la compra.
- 5Elige un método de pago guardado o ingresa uno nuevo.
- Puedes usar tu Billetera EA si tu saldo cubre el costo total del juego.
- 6Selecciona Pagar ahora.
¿Tienes problemas para realizar una compra?Descubre cómo solucionar problemas de pago comunes.
- Te enviaremos la confirmación y el recibo de compra a la dirección de correo electrónico vinculada a la Cuenta EA que usaste para comprar el juego. Si tienes problemas para encontrarlo, revisa tus carpetas de correo no deseado o spam.
- También puedes revisar tu Historial de pedidos para obtener más detalles, como la fecha, el número, la descripción, el estado y el precio del pedido.
- El cargo a tu tarjeta de crédito se realizará al día siguiente de realizar la compra.
- El importe total, incluidos los impuestos aplicables sobre las ventas, aparecerá en la confirmación del pago.
- Es posible que notes una pequeña transacción en tu estado de cuenta online a los pocos días de realizar una reserva o actualizar tu método de pago guardado. Se trata de cargos temporales por autorización previa que utilizamos para verificar la información de pago.
- Los cargos por autorización previa se reembolsan automáticamente en un plazo de siete días hábiles.
- Dependiendo de tu banco, es posible que también veas un pequeño cargo adicional relacionado con la compra por otras razones, como:
- una tarifa de transacción internacional
- una comisión por transacción transfronteriza
- una tasa por cambio de divisa.
- Estas tarifas no provienen de nuestro equipo y no podemos ayudarte con ellas. Comunícate con tu banco o proveedor de tarjeta de crédito para conocer estos cargos.
¿Qué métodos de pago se aceptan para comprar juegos de EA?
La disponibilidad del método de pago puede variar según lo que compres, tu ubicación y tu moneda.Algunos métodos de pago no se pueden usar para comprar ciertos juegos, contenido descargable (DLC) o moneda virtual. Si realizas una compra en una moneda diferente a la habitual, es posible que tu método de pago habitual no esté disponible.En algunos casos, podrías tener opciones adicionales, como pagos móviles.Dependiendo del lugar del mundo en el que te encuentres, puedes pagar tu compra con métodos de pago como:
- Alipay
- American Express
- Tarjeta de crédito de BoaCompra
- Carte Bancaire
- Domiciliación
- iDeal SEPA
- SEPA
- Discover
- DotPay
- Tarjeta EA Cash y tu saldo en el Monedero EA
- Gold Wallet
- iDeal
- Tarjeta Hosted de Ingenico
- JCB
- Tarjeta de crédito de KCP
- MasterCard
- PayPal
- Qiwi
- Trustly
- UnionPay
- Visa/Visa Debit
- Visa Electron
- Webmoney
- Yandex
- Tarjeta de crédito de Yandex
- Yandex Qiwi.
EA no puede procesar reembolsos por compras realizadas a través de otras plataformas online o de tiendas físicas. Estas incluyen, entre otras:Para esas compras, consulta la política de reembolso de la tienda minorista y comunícate con ellos directamente para obtener asistencia.Obtén más información sobre cómo obtener un reembolso por juegos de EA que cumplan los requisitos de nuestra política de reembolso.
- Tiendas digitales de consolas, como PlayStation®, Xbox y Nintendo
- Plataformas de juegos para PC, como Steam y Epic
- Tiendas de aplicaciones para dispositivos móviles, como Apple y Google
- Tiendas minoristas, como Target, Best Buy o Walmart
Métodos de facturación y efectivo del operador, como:
- Boleto Bancario
- Konbini
- MyCard
- Banca en línea TH/MOLPay
- Yandex
Tarjetas prepagas y vales, como:
- PaySafeCard
- Ukash
- CashU
- Tarjeta InComm
Proveedores de pago de terceros, como:
- Coda Payments
- Midasbuy
- Xsolla
- Devco
Canjea una Tarjeta Regalo EA a través de la pestaña Pago y billetera de tu Cuenta EA para activar tu Billetera. Puedes usar tu Billetera para comprar juegos, contenido en el juego y membresías de EA Play. Según tu región, un Monedero EA puede contener las siguientes cantidades máximas de dinero:Descubre cómo usar las tarjetas de regalo para agregar fondos a tu Billetera EA.
- 225 EUR
- 640 BRL
- 8000 RUB
- 2400 SEK
- 1750 DKK
- 335 CAD
- 500 NZD
- 300 USD
- 440 AUD
- 180 GBP
- 1900 NOK
- 955 PLN.
Si tienes fondos en tu Billetera EA, pero no cubren el total de tu pedido, puedes usar otro método de pago para cubrir el resto de tu compra.Es posible que los pagos fraccionados no funcionen para todos los tipos de métodos de pago. Aviso: No puedes usar el pago fraccionado en reservas ni en membresías de EA Play. Si quieres pagar una membresía de EA Play o reservar un juego con tu Billetera EA, asegúrate de tener saldo suficiente para cubrir el costo total. De lo contrario, deberás usar un método de pago diferente.
Cómo ingresar la información de pago correctamente
Para evitar problemas al pagar, sigue estos consejos para asegurarte de que tu información de pago se ingrese y guarde correctamente.- Ingresa tu número de tarjeta como una cadena continua de números sin guiones ni espacios.
- Asegúrate de ingresar tu dirección de facturación exactamente como aparece en tu estado de cuenta. Si no coincide, el proveedor de tu tarjeta puede rechazar la transacción.
- Si usas una tarjeta o PayPal, puedes guardar tu información de pago en tu cuenta. Si usas otros métodos de pago, deberás ingresar la información cada vez que hagas una compra.
- Para establecer un método de pago guardado como predeterminado para compras futuras, selecciona Establecer como Principal al finalizar la compra.
- Para actualizar tu información de pago guardada, ve a la pestaña Pago y billetera de tu Cuenta EA y selecciona Métodos de pago.
- Selecciona Agregar pago para guardar un nuevo método de pago.
- Selecciona Editar para cambiar los detalles de un método de pago guardado. Esta opción solo está disponible si se puede actualizar el método de pago.
- Selecciona Eliminar para eliminar un método de pago guardado.
- Por razones de seguridad, el equipo asesor de EA no puede actualizar tu información de pago por ti.
Cómo realizar un cambio en un pedido
¿Compraste el juego, la expansión o el DLC equivocados? A continuación, te explicamos cómo realizar un cambio en un pedido.Si todavía no descargaste el producto comprado
- Si aún no descargaste el producto comprado, busca tu número de pedido y comunícate con nosotros mediante el botón Contáctanos que se encuentra al final de este artículo.
- Para encontrar el número de pedido, verifica el recibo que te enviamos a tu dirección de correo electrónico después de realizar la compra.
- También puedes consultar el Historial de pedidos en tu Cuenta EA para encontrar tu número de pedido.
Si ya descargaste el producto comprado
- Si ya lo descargaste y comenzaste a jugar, es posible que puedas devolverlo si está cubierto por la Garantía de Grandes Juegos.
Si quieres cancelar una reserva
- Haz lo siguiente para cancelar tu reserva y solicitar un reembolso en cualquier momento antes de la fecha de lanzamiento:
- Ve a la pestaña Historial de pedidos de tu Cuenta EA.
- Busca tu reserva y selecciona el signo más (+) para desplegarla.
- En la columna Estado, selecciona Cancelar reserva.
- Si reservaste el juego en otra tienda, como PlayStation® Store o Tienda Xbox, ponte en contacto con ellos para averiguar cómo cancelar la reserva.
- Aviso: Si cancelas la reserva y compras el juego después del lanzamiento, perderás todo contenido adicional incluido con la reserva.