Puedes usar nuestra Herramienta de reembolso para verificar si tu juego califica para un reembolso conforme a la política de reembolso de EA y enviar una solicitud.
Cuando pruebas un juego por primera vez, quieres tener una gran experiencia. En EA también queremos eso.De acuerdo con la Política de reembolsos de EA (anteriormente llamada Garantía de Grandes Juegos), puedes devolver las descargas de juegos completos de EA (PC o Mac) elegibles y los títulos de terceros participantes comprados en la EA app o EA.com para obtener un reembolso completo.Ten en cuenta que EA no puede procesar reembolsos de compras realizadas a través de otras plataformas online o en tiendas físicas. Estas incluyen, entre otras:
tiendas digitales de consolas, como PlayStation®, XBOX y Nintendo;
plataformas de juegos para PC, como Steam y Epic;
tiendas de aplicaciones para dispositivos móviles, como Apple y Google;
tiendas minoristas, como Target, Best Buy o Walmart.
Para esas compras, consulta la política de reembolso de la tienda minorista y comunícate con ellos directamente para obtener ayuda.
Puedes hacer una solicitud de reembolso:
dentro de las 24 horas posteriores a la primera vez que inicies el juego
en un plazo de 14 días desde el día en que lo compraste, si no iniciaste el juego
en cualquier momento antes de la fecha de lanzamiento si reservaste el juego.
Si compras un juego nuevo de EA en los primeros 30 días de su fecha de lanzamiento y no puedes jugarlo por razones técnicas bajo control de EA, puedes solicitar un reembolso dentro de las 72 horas después de iniciar el juego por primera vez, en lugar de 24.
Hay dos formas en las que podrías ser elegible para recibir un reembolso por tu juego:
Puedes usar nuestra Herramienta de reembolso para verificar si tu juego califica para un reembolso directo y enviar una solicitud. Para revisar tus compras, dirígete a la pestaña Pago y Billetera en la configuración de tu Cuenta EA.
Si compraste un pack de juegos, incluidos juegos con contenido adicional, tendrás que devolver todos los juegos y el contenido que compraste como parte del pack juntos.
Ciertas ediciones de juegos que incluyen moneda virtual y/o packs de contenido están excluidas de la política de reembolso de EA.
El contenido descargable (DLC) y las monedas del juego no son reembolsables si se compran por separado.
Solo puedes obtener un reembolso por el mismo juego dos veces. Si compras el mismo juego por tercera vez, no podrás obtener un tercer reembolso.
Métodos de pago no reembolsablesAlgunos métodos de pago no son reembolsables. Si compras algo con un método de pago no reembolsable, no podremos devolverte el dinero.Cuando realices una compra con nuestro equipo, asegúrate de que deseas utilizar tu método de pago si no es reembolsable.Algunos métodos de pago que no son reembolsables incluyen:
Métodos de facturación y efectivo del operador, como
Si compras un juego nuevo de EA en los primeros 30 días de su fecha de lanzamiento y no puedes jugarlo por razones técnicas bajo control de EA, puedes solicitar un reembolso dentro de las 72 horas después de iniciar el juego por primera vez.Estos problemas incluyen:
problemas con el servidor
errores
otros problemas técnicos por nuestra parte.
Quienes hayan realizado compras en algunas jurisdicciones pueden tener derechos adicionales a soluciones, incluidos reembolsos, en caso de que el juego sea defectuoso. Para obtener más información, lee nuestro artículo sobre las políticas de garantía de EA.
Los juegos de terceros deben tener la designación específica de la política de reembolso de EA en el momento de la compra para ser elegibles para un reembolso.El contenido descargable (DLC) y otros juegos de terceros no son elegibles para la política de reembolso de EA.
Cómo solicitar un reembolso
Herramienta de reembolso
Herramienta de reembolso
Portal de cuentas
Portal de cuentas
Si tienes juegos que califican para un reembolso según la política de reembolso de EA:
Busca tu juego y selecciona el símbolo más (+) para expandir los detalles de la transacción.
5
En la columna Estado, selecciona Solicitar un reembolso.
6
Ve a la herramienta de reembolso y sigue los pasos anteriores.
Una vez que envíes la solicitud, el estado del reembolso aparecerá al lado de tu juego y recibirás un correo electrónico de confirmación con más información.
Devoluciones de cargos
Si crees que tienes derecho a un reembolso por parte de EA y no lo recibiste, comunícate con nuestro equipo antes de solicitar una devolución de cargo.
Si solicitas una devolución de cargo para un reembolso fuera de nuestra política de reembolso, podemos tomar una de las siguientes medidas para proteger las cuentas de posibles fraudes:
bloquear o restringir tu Cuenta EA
eliminar el contenido devuelto.
En cualquier caso, le enviaremos un correo electrónico sobre nuestra decisión y lo que puedes hacer al respecto.
Cuando te comuniques con nuestro equipo para obtener ayuda, es posible que necesitemos el archivo Client_log para verificar si cumples con los requisitos para recibir el reembolso. A continuación te explicamos cómo puedes encontrarlo.
PC
PC
Mac
Mac
1
Mantén presionada la tecla de Windows + R.
2
En el cuadro de comandos que se abre, escribe %AppData% y, a continuación, haz clic en Aceptar.
3
Selecciona AppData en la barra de direcciones.
4
Abre la carpeta Local , luego la carpeta de EA Desktopy, luego, abre Registros. Deberías encontrar el archivo Client_log en esta carpeta.
1
Ve al menú Finder.
2
Selecciona Archivo y, a continuación, Nueva ventana del Finder.
3
Presiona cmd + shift + G.
4
Busca /Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/Logs. Deberías encontrar el archivo Client_log en esta carpeta.
Derechos legales
En ciertos países, la ley de consumo incluye un derecho de cancelación, que es el derecho a cancelar pedidos de contenido digital. Esto puede incluir suscripciones digitales compradas online dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra, siempre que el contenido no se haya descargado o no se haya accedido al servicio de suscripción de otro modo.El derecho de cancelación se pierde si el contenido se descarga dentro de los primeros 14 días a partir de la fecha de compra o al vencimiento de los 14 días, lo que ocurra primero.Si estás en la Unión Europea, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante el botón situado en la parte inferior de esta página para ejercer tu derecho de cancelación en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra, si no has iniciado el juego. Consulta los Términos de Venta de EA para obtener más información.
Como persona jugadora, tienes ciertos derechos de garantía legales según la legislación local en relación con las compras de contenido digital. Estos son tus derechos legales y pueden permitirte solicitar una reparación, un reembolso total o parcial, o un reemplazo de un juego de EA defectuoso u otra oferta a la tienda minorista donde lo compraste.Obtén más información sobre las políticas de garantía de EA en tu región.
Reembolso de suscripción a EA Play
Por lo general, las membresías de EA Play para PC no son reembolsables. Si crees que podrías tener derecho a un reembolso, comunícate con nuestro equipo para solicitarlo. En ciertos países, la ley de consumo incluye un derecho de cancelación, que es el derecho a cancelar pedidos de contenido digital. Esto puede incluir suscripciones digitales compradas online dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra, siempre que el contenido no se haya descargado o no se haya accedido al servicio de suscripción de otro modo.El derecho de cancelación se pierde si el contenido se descarga dentro de los primeros 14 días a partir de la fecha de compra o al vencimiento de los 14 días, lo que ocurra primero.
Cancelar un pedido
No podemos cancelar los pedidos realizados en la EA app o en EA.com una vez que se envían, ya que esos pedidos se procesan una vez que se completan. Las reservas se pueden cancelar hasta la fecha en que se lance el contenido reservado.
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Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.
