Resumen
En tu Historial de pedidos encontrarás información acerca de las transacciones de tu Cuenta EA, incluido el estado de las mismas.
Cómo ver tus pedidos y reembolsos
Revisa tu historial de pedidos
Puedes consultar tu historial de pedidos en la configuración de tu Cuenta EA. Selecciona la pestaña Historial de pedidos para encontrar los detalles de cada pedido, incluida la fecha, el número, la descripción, el estado y el precio del pedido.
Para usar el Informe de actividad familiar para ver el historial de transacciones de tu menor o adolescente, debes agregarle a tu familia.A continuación, te explicamos cómo agregar a tu hijo/a adolescente a tu familia y dónde encontrar el informe.
Consulta el estado de tu pedido
Puedes ver el estado de tu pedido en tu Historial de pedidos. Esto es lo que significa cada estado.- Reservado: el juego o artículo que compraste ya ha sido reservado. Se te cobrará inmediatamente después de realizar la reserva y obtendrás el contenido cuando se lance.
- Recibirás un correo electrónico confirmando tu reserva y otro correo electrónico cuando salga el juego.
- Pago pendiente: debe completar su pago fuera de línea o a través de una fuente de terceros, como PayPal.
- Procesando: estamos procesando tu pago. La mayoría de los pedidos se procesan dentro de las 24 horas posteriores a la compra, pero a veces pueden tomar hasta 72 horas para completarse.
- Una vez que finalicemos tu pago, te enviaremos un correo electrónico para informarte que tu contenido está listo.
- Error: tu pago no se realizó correctamente. Asegúrate de que tus datos de facturación sean correctos en la sección Métodos de pago de la página Mi Cuenta o actualiza tu información de pago para que podamos intentar facturarte de nuevo.
- Completado: tu pago se realizó con éxito y el contenido que compraste está listo.
- Cancelado: tu compra se canceló y no se entregará. Si todavía quieres comprar este juego o artículo, verifica tu información de pago y vuelve a realizar el pedido.
Revisa el estado de tu reembolso
Puedes usar nuestra herramienta de reembolso para ver el estado del reembolso de los juegos que hayas comprado a través de EA app.- Si el estado del reembolso es Completado, tu proveedor de pagos aceptó tu solicitud de reembolso.
- Si el estado del reembolso es Pendiente, estamos esperando una actualización de tu proveedor de pagos.
- Si el estado del reembolso es Fallido, tu proveedor de pagos rechazó la solicitud de reembolso o tu método de pago ya no existe y no se pueden devolver los fondos. Si cancelaste tu tarjeta de crédito o cerraste tu cuenta de pago antes de que se procesara el reembolso, esa puede ser la razón por la que falló.