Infórmate sobre el bloqueo, veto y suspensión de Cuentas EA

Actualizado hace 2 semanas2 minutos de lectura

Resumen

Descubre por qué emitimos vetos o suspensiones y cómo presentar una apelación si crees que hubo un error.

Índice

Entendiendo los bloqueos, las prohibiciones y las suspensiones

  • Bloqueo: eliminaremos temporalmente el acceso a un juego o a tu Cuenta EA cuando detectemos demasiados intentos fallidos de inicio de sesión u otras actividades sospechosas. Hacemos esto para proteger tu cuenta y evitar que alguien más que tú acceda a ella. Obtén más información sobre lo que puedes hacer si se bloqueó el acceso a tu cuenta.
  • Suspensión: eliminaremos temporalmente tu acceso a un juego, parte de un juego o tu Cuenta EA cuando detectemos actividad en tu Cuenta EA que vaya en contra de nuestro Acuerdo de usuario de EA o nuestras Reglas de conducta. Las suspensiones expiran después de un cierto período de tiempo.
  • Veto: según la gravedad del veto, eliminaremos tu acceso a un juego, parte de un juego o tu Cuenta EA por un período prolongado o de forma permanente. Normalmente, vetaremos tu Cuenta EA por infracciones reiteradas o extremas de nuestro Acuerdo de usuario de EA o Reglas de conducta. 

Cómo verificar el estado de un veto o suspensión

Para verificar si tienes un veto, suspensión u otra penalización, ve a la herramienta Historial de penalizaciones. Podrás ver tu historial completo en todos los juegos de EA, incluidas las advertencias activas y las acciones sobre la cuenta.

Cómo apelar un bloqueo, veto o suspensión

Va en contra del Acta de juego positivo y el Acuerdo de usuario de EA que se haga un uso inadecuado de los botones de asistencia en el juego o se presenten denuncias falsas al personal de EA. Estamos aquí para ayudarte con desafíos reales, así que solo comunícate con nuestro equipo cuando hayas revisado las Reglas de conducta de EA. Si tienes un bloqueo, veto o suspensión en tu Cuenta EA, en un juego específico o en tu dispositivo, es posible que te enviemos correos electrónicos desde ea@e.ea.com. Esta es nuestra cuenta de correo electrónico oficial, así que asegúrate de agregarla a tu lista de contactos. De lo contrario, podría ir a tu carpeta de correo no deseado. 
Si crees que el bloqueo, veto o suspensión de tu Cuenta EA fue un error, puedes apelar la decisión. Usa la herramienta Historial de penalizaciones para seleccionar la infracción que quieres apelar. Allí verás más detalles, como el tipo de penalización, el motivo de la infracción y el estado actual de tu apelación. 

Cómo presentar una apelación con la herramienta Historial de penalizaciones

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    Ve a la herramienta Historial de penalizaciones e inicia sesión con tu Cuenta EA.
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    Verás una lista de infracciones en la sección Tus infracciones de la página de resumen. Selecciona la infracción que quieres apelar haciendo clic en el botón Revisar. 
  3. 3
    Verás más detalles de tu infracción en esta página. Si aún no has apelado esta infracción, haz clic en Apelar y sigue los pasos para enviar tu solicitud. 

¿No puedes ver tu infracción ni acceder a la herramienta Historial de penalizaciones?

Si juegas desde dispositivos móviles, no puedes iniciar sesión en tu Cuenta EA o no ves la infracción que quieres apelar en la herramienta Historial de penalizaciones, usa este formulario web.
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    Abre el formulario web. 
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    Completa el formulario con el mayor detalle posible.
  3. 3
    Selecciona Enviar.
  4. 4
    Luego, selecciona Escríbenos.
Tu incidencia será enviada a nuestro equipo específico para que la revise. Recibirás un correo electrónico de noreply@ea.com en un plazo de 10 días, aunque a veces tarda más tiempo. El correo electrónico te dará más información sobre nuestra decisión y cómo impugnarla si crees que cometimos un error.¿Crees que hackearon tu cuenta? Sigue nuestros pasos para intentar volver a proteger tu cuenta.

¿Por qué se vetan o suspenden las cuentas?

Para evitar que tu cuenta sea vetada o suspendida, sigue las reglas de conducta del Acuerdo de usuario de EA.Vetamos, suspendemos o sancionamos cuentas cuando vemos contenido inapropiado o evidencia de trampas. También tomaremos medidas contra cualquier cuenta que publique contenido vulgar, amenazante o acosador en cualquier juego de EA o en cualquier sitio web de EA.Las trampas incluyen, entre otras:
  • usar programas de terceros que te ayudan a apuntar o a ver a través de paredes (aimbots o wallhacks), así como cualquier otro sistema de trampas similar que de una ventaja injusta sobre otras personas
  • aprovecharse de las vulnerabilidades (exploits) del juego o abusar de los fallas y errores
  • abusar de las características del juego de forma no intencionada para acumular puntos de forma artificial (stat padding).
  • intercambiar victorias o manipular los sistemas de clasificación en el juego con la colaboración de otras personas
  • usar software o herramientas para hacer trampa que desconecten a otra gente de los servidores de EA.
Ten en cuenta lo siguiente: si solicitas una devolución de cargo para un reembolso fuera de nuestra política de reembolso, podemos tomar una de las siguientes medidas:
  • bloquear tu Cuenta EA
  • eliminar el contenido devuelto.

En ocasiones, tendrás que volver a activar tu cuenta para levantar la suspensión. Si ese es el caso, nos pondremos en contacto contigo en la dirección de correo electrónico asociada con tu Cuenta EA para darte detalles sobre cómo hacerlo.Si no recibes un correo electrónico y tu cuenta continúa suspendida, es posible que tu cuenta esté vetada. Consulta tu Historial de penalizaciones para obtener más información. 

Todavía puedes jugar muchos juegos de EA sin conexión en el modo individual.

Algunos juegos y servicios tienen su propio proceso para tratar estos temas. Utiliza los siguientes enlaces para vetos específicos de juegos o servicios.
También es posible que PlayStation® o Xbox te hayan bloqueado. En ese caso, tendrás que ponerte en contacto con ellos directamente.
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Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.