Aprende qué hacer si no puedes acceder a tu Cuenta EA, si olvidaste tu contraseña o tu correo electrónico, o si no puedes iniciar sesión en un juego de EA.
Obtén acceso a una cuenta de correo electrónico adjunta
Si no recuerdas qué correo electrónico usas en tu Cuenta EA, consúltanos para ver si podemos ayudarte a encontrar tu dirección de correo electrónico.Si no puedes acceder a la cuenta de correo electrónico vinculada con tu Cuenta EA, comunícate con tu proveedor de servicios de correo electrónico (como Yahoo o Gmail) para ver si puedes recuperarla. La mayoría de los proveedores te permiten recuperar tu cuenta si haces lo siguiente:
Restablecer tu contraseña
Responder las preguntas de seguridad
Verificar tu identidad o dirección de correo electrónico alternativa asociada a esa cuenta
Busca estas opciones en la página de inicio de sesión del sitio web de tu proveedor de servicios de correo electrónico o visita su sitio de soporte para obtener más ayuda.
Elige iniciar sesión con tu cuenta de PlayStation®, XBOX Live, Steam, Apple, Facebook o Google. Aparecerá otra ventana emergente según la plataforma que elijas.
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Inicia sesión con los datos de esa cuenta.
Si la cuenta en la que inicias sesión está vinculada a una Cuenta EA, accederás a Ayuda de EA y podrás ver la información de tu cuenta.
Si tu cuenta de plataforma no está vinculada con tu Cuenta EA, tienes estas opciones:
Si no tienes acceso a tu dirección de correo electrónico o no puedes iniciar sesión con una cuenta conectada, podemos intentar recuperar tu cuenta. Comunícate con nosotros.Para ayudarnos a recuperar tu cuenta lo más rápido posible, ten a mano la siguiente información:
La dirección de correo electrónico original de tu Cuenta EA
Cualquier nombre de usuario vinculado con tu Cuenta EA, como tu ID de EA, tu gamertag de Xbox Live o tu ID online de PlayStation™Network
Cualquier número de factura de juegos que hayas comprado a través de una plataforma de EA, como EA app
Es posible que puedas verificar tu identidad iniciando sesión a través de un dispositivo reconocido (uno que uses con frecuencia). Inicia un juego con características online y completa los pasos para verificar tu identidad con tu dispositivo reconocido. Este paso no está disponible para todas las personas y es posible que no aparezca siempre.
Los juegos de EA con características online incluyen elementos que requieren una conexión a Internet para acceder a ellos o jugar. Estas características pueden abarcar desde modos multijugador y servicios en vivo hasta seguimiento de progreso online y compras dentro del juego.
Cómo iniciar sesión en un juego de EA
Para iniciar sesión en un juego de EA, necesitarás el correo electrónico y la contraseña de tu Cuenta EA. Aquí te explicamos cómo iniciar sesión.
Es posible que hayas ingresado incorrectamente tu dirección de correo electrónico o puede que no esté asociada a una Cuenta EA. Este mensaje de error también puede aparecer si actualizaste recientemente tu dirección de correo electrónico. Para mantener la seguridad de tu cuenta, limitamos la frecuencia con la que puedes actualizar tu dirección de correo electrónico. Solo puedes actualizar tu dirección de correo electrónico una vez cada 30 días. Obtén más información sobre cómo actualizar la información de tu cuenta.
Si tus credenciales de inicio de sesión de EA vencieron, intenta restablecer la contraseña de tu Cuenta EA. En la mayoría de los casos, esta solución funciona. Si no funciona, espera 90 minutos y vuelve a intentarlo.
El error con este código se produce cuando hay un problema con el servicio en segundo plano que ejecuta EA app. Para solucionar este problema, cierra EA app y vuelve a abrirla.
Este código de error aparece cuando hay un problema de autenticación de la cuenta.
