Resumen
¿Tienes problemas al jugar los juegos de EA online? Sigue nuestros consejos para recuperar la conexión.
Solucionar problemas de descarga, instalación y carga
Si tienes problemas para descargar, instalar o cargar el juego, prueba primero estos consejos para ver si solucionan tu conexión.Comprobar si hay problemas con la plataforma
Tus problemas de conexión podrían estar relacionados con la plataforma en la que juegas.PlayStation®
Xbox
PC
Nintendo Switch™
- Consulta @AskPlayStation para obtener información sobre PlayStation™Network.
- Asegúrate de tener una suscripción a PlayStation®activa para jugar online.
- Confirma que tu membresía de EA Play para PlayStation® sigue activa.
- Reinicia tu PlayStation® en modo seguro para borrar la caché.
Todas las aplicaciones que se ejecutan en tu computadora consumen recursos, como potencia de procesamiento y memoria. Tu computadora puede ralentizarse si tienes muchas aplicaciones ejecutándose al mismo tiempo. Obtén más información sobre cómo las aplicaciones en segundo plano pueden interferir con tu conexión.
Puedes consultar el estado del servidor de muchos de nuestros juegos en Ayuda de EA.También puedes seguir a @EAHelp o cualquiera de las cuentas oficiales del juego para enterarte de lo que está sucediendo y recibir actualizaciones en tiempo real cuando los servidores estén caídos.Si juegas un juego antiguo, es posible que sus servidores online estén cerrados. Averigua si tu juego y sus servidores siguen siendo compatibles.
Apaga el router y luego desconéctalo. Espera un minuto, luego vuelve a conectarlo, a encenderlo e intenta conectarte nuevamente.
Tu proveedor de servicios de Internet utiliza el sistema de nombre de dominio (DNS) para traducir las direcciones de Internet de una dirección legible por humanos (como help.ea.com) a una legible por computadora (una cadena de números).Si algo sale mal con el DNS que estás utilizando, es posible que tengas problemas al intentar conectarte a Internet.Si tu DNS no es confiable, cambiar a uno diferente podría ayudar a solucionar tus problemas de conexión.A continuación te mostramos un par de opciones gratuitas para hacerlo:
EA no es propietaria ni gestiona Google DNS ni Open DNS, ni podemos realizar ningún cambio en sus páginas o sistemas. EA no se hace responsable del contenido de los sitios de terceros y nuestro aviso de privacidad no se aplica a sus prácticas de recopilación de información. El uso de las páginas y sus servidores será por tu cuenta y riesgo.
Comprobar si hay problemas comunes con la Cuenta EA
Es posible que no puedas jugar online por el estado de tu Cuenta EA. Verifica que tu Cuenta EA no se vea afectada por ninguno de los problemas que se indican a continuación.Si tu Cuenta EA está bloqueada o suspendida, no podrás jugar online. Obtén más información sobre las cuentas bloqueadas y suspendidas.
Si tu cuenta fue desactivada o eliminada, no podrás jugar online.
Si recibes un mensaje de que tu cuenta ya está en uso, intenta cerrar sesión en tus otros dispositivos y vuelve a iniciar sesión.¿Crees que alguien pudo haber hackeado tu cuenta? Descubre lo que puedes hacer para volver a proteger tu cuenta.
Si tienes una cuenta infantil, tu acceso a funciones como compras, redes sociales, conexiones y juego online es limitado.Obtén más información sobre las cuentas infantiles.
Problemas de conexión en el juego
Prueba estos consejos si tienes problemas con tu conexión durante el juego.Algunos de estos consejos implican cambios avanzados en las redes. Si te produce inseguridad realizarlos, pide ayuda a tu proveedor de servicios de Internet. Para obtener instrucciones específicas sobre tu hardware, asegúrate de seguir los pasos del manual de tu router.
Las conexiones cableadas pueden ser mucho más fiables que las inalámbricas. Si juegas con Wi-Fi, intenta conectar el dispositivo al router.Las conexiones móviles y satelitales también son menos estables que las de banda ancha. Juega con una conexión de banda ancha por cable si puedes.
Asegúrate de que tu router está en un espacio abierto con la antena (si la tuviera) apuntando hacia el dispositivo y comprueba si recibes una señal más potente.Comprueba que las luces de Wi-Fi de tu router funcionan correctamente. Si están apagadas o en rojo, tu router no está transmitiendo una señal.El alcance de un router puede ser bastante corto. Cuanto más lejos estés de él, más probable es que tenga una conexión débil. Las paredes, los objetos grandes y otros dispositivos electrónicos (como microondas) pueden interferir con tu router. Prueba a colocar el router lo más cerca posible del dispositivo.
Si vives en una zona con gran densidad de población, como un bloque de apartamentos, puede haber muchas interferencias de otras redes cercanas. El cambio del canal inalámbrico puede limitarlas y permitir que la conexión inalámbrica sea más estable.Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda para encontrar y cambiar a un canal inalámbrico menos ocupado.
Si la fecha y la hora de tu dispositivo son incorrectas, a veces puede causar problemas.