Resumen
Aprende a solucionar problemas en LSM y obtén más ayuda si la necesitas. Si tu problema está relacionado con un bloqueo o una suspensión, obtén más información sobre nuestras reglas y los motivos por los que podemos tomar medidas si las infringes.
Cómo solucionar problemas comunes en Los Sims Móvil
¿Tienes problemas al jugar Los Sims Móvil? Echa un vistazo a algunos problemas comunes y sigue los pasos para solucionarlos.Puede que tengas que salir de Los Sims Móvil y volver a iniciarlo para usar el contenido que compraste con dinero real. Si eso no funciona, intenta apagar y reiniciar tu dispositivo. Algunos artículos comprados o ganados van directamente a tu Inventario de Construir/Comprar. Para comprobar si los artículos que te faltan están allí:
- 1Selecciona el ícono deConstruir/Comprar (un sillón y una lámpara) en la parte inferior derecha de la pantalla.
- 2De las opciones disponibles en la barra que hay en la parte inferior derecha, elige el ícono deInventario (una caja abierto).
Si te faltan artículos especiales o mejoras, checa elInventario en el que están almacenados.
- 1Selecciona la pestaña desplegable de la flecha que hay en el lado derecho de la pantalla.
- 2Elige la pestaña Inventario (una caja).
- Si te falta un artículo especial, selecciona el botón Artículos especiales.
- Si te faltan mejoras, selecciona el botónMejoras.
Puede que tengas que salir de Los Sims Móvil y volver a iniciarlo para acceder al contenido que compraste con dinero real. Si eso no funciona, intenta apagar y reiniciar tu dispositivo. Algunos artículos que se compran o ganan van directamente a tu Inventario.
Si tienes problemas al intentar comprar artículos en el juego con dinero real, sigue estos pasos.
- 1Fuerza el cierre de Los Sims Móvil en tu dispositivo.
- 2Vuelve a iniciar Los Sims Móvil.
- 3Revisa tu saldo de nuevo para ver si tu compra se procesó. Si no es así, intenta realizar la compra otra vez.
Si tu problema está relacionado con la facturación, tendrás que ponerte en contacto directamente con Apple o Google Play.
- Si utilizas un dispositivo Apple, consulta las opciones de soporte de Apple para la facturación.
- Si usas un dispositivo Android, consulta estas preguntas frecuentes sobre las compras en la Ayuda de Google Play.
A continuación, te mostramos cómo verificar que vinculaste Los Sims Móvil a una red social, Apple, Google o Cuenta EA.Descubre cómo vincular cuentas a Los Sims Móvil.
- 1Selecciona la pestaña desplegable de la flecha que hay en el lado derecho de la pantalla.
- 2Elige la pestaña con el ícono de engranaje de Ajustes.
- Aquí encontrarás información sobre otras plataformas a las que vinculaste Los Sims Móvil.
- Si ves el botón Iniciar sesión o Conectar junto a la plataforma a la que quieres vincularte, significa que no vinculaste tu cuenta.
Si Los Sims Móvil se bloquea o no se carga correctamente, prueba estos pasos para ver si se soluciona el problema.
- 1Desinstala Los Sims Móvil de tu dispositivo.
- 2Vuelve a descargar e instalar el juego.
- Si juegas en un dispositivo Apple, descarga Los Sims Móvil desde la App Store.
- Si juegas en un dispositivo Android, descarga Los Sims Móvil desde Google Play.
- 3Inicia Los Sims Móvil. Es posible que tengas la opción de continuar una partida nueva o restaurar una desde un guardado en la nube.
- 4Selecciona Seguir jugando.
Vincular Los Sims Móvil a una cuenta te ayuda a guardar el progreso del juego si:Si no vinculas una cuenta, jugarás como persona invitada y podrías perder el progreso si tienes que realizar alguna de las acciones mencionadas anteriormente. Aprende a guardar o restaurar el progreso vinculando cuentas en Los Sims Móvil.
- restableces tu teléfono a los ajustes de fábrica
- instalas una actualización importante
- eliminas la aplicación de Los Sims Móvil
- pierdes tu dispositivo
- adquieres un nuevo dispositivo.
Si tienes problemas generales con las actualizaciones, asegúrate de que tu dispositivo tiene la versión más reciente de Los Sims Móvil. Actualiza Los Sims Móvil en dispositivos AppleActualiza Los Sims Móvil en dispositivos Android
- 1Abre App Store.
- 2Selecciona el ícono de tu cuenta en la esquina superior derecha.
- 3Desplázate hacia abajo y comprueba si Los Sims Móvil (o TSM) aparece en Actualizaciones disponibles. Si es así, seleccione Actualizar.
- 1Abre Google Play Store.
- 2Toca Mis aplicaciones.
- 3Busca Los Sims Móvil (o TSM)
- 4Selecciona el juego para ver si hay una actualización disponible. Si la hay, selecciona Actualizar.
Si tu problema no aparece en la lista de arriba, es posible que debas ponerte en contacto con nosotros. Antes de hacerlo, descubre cómo encontrar tu ID en la sección Cómo obtener más ayuda y encontrar un ID de persona jugadora en Los Sims Móvil más abajo.
Cómo obtener más ayuda y encontrar un ID de persona jugadora en Los Sims Móvil
Cómo obtener ayuda en el juego
- 1Selecciona la pestaña desplegable de la flecha que hay en el lado derecho de la pantalla.
- 2Elige la pestaña con el ícono de engranaje de Ajustes.
- 3Selecciona la pestaña Ayuda y Acerca de.
- 4Selecciona Ayuda para ir a Ayuda de EA.
Cómo encontrar tu ID
Si no puedes jugar o pierdes tu dispositivo, ten a mano tu ID de persona jugadora antes de contactarnos. Sin este dato, no podemos encontrar tu cuenta. Si no conoces tu ID, tal vez podamos ayudarte si vinculaste tu cuenta a Facebook, X, Google Play, Game Center, Apple o una Cuenta EA. No podemos recuperar cuentas de personas invitadas.Descubre más sobre cómo vincular Los Sims Móvil a una cuenta.
Acerca de los bloqueos y suspensiones en Los Sims Móvil
Si infringiste las reglas y obtuviste un bloqueo o suspensión, es posible que tengas problemas para acceder a Los Sims Móvil o usar tu Cuenta EA.¿Por qué se bloquean o suspenden las cuentas?
Para obtener más información sobre nuestras reglas de conducta completas, lee la sección 6 del Acuerdo de usuario de EA.Descubre cómo contribuir a una comunidad de juego positiva e inclusiva en nuestra Acta de juego positivo.
- Acoso o amenazas en la vida real. Respeta al resto de Simmers y no amenaces a personas, lugares ni siquiera a ti mismo.
- Anuncios.No anuncies nada, ni siquiera sitios de juegos de pago, productos o artículos a la venta.
- Contenido ofensivo. Esto puede incluir, entre otros, nombres ofensivos de Sims o personas, fotos de perfil ofensivas, diseños ofensivos de la casa y chat abusivo.