Cómo solucionar problemas en Los Sims Móvil

Actualizado hace 1 semana3 minutos de lectura

Resumen

Aprende a solucionar problemas en LSM y obtén más ayuda si la necesitas. Si tu problema está relacionado con un bloqueo o una suspensión, obtén más información sobre nuestras reglas y los motivos por los que podemos tomar medidas si las infringes.

Índice

Cómo solucionar problemas comunes en Los Sims Móvil

¿Tienes problemas al jugar Los Sims Móvil? Echa un vistazo a algunos problemas comunes y sigue los pasos para solucionarlos. 

Puede que tengas que salir de Los Sims Móvil y volver a iniciarlo para usar el contenido que compraste con dinero real. Si eso no funciona, intenta apagar y reiniciar tu dispositivo. Algunos artículos comprados o ganados van directamente a tu Inventario de Construir/Comprar. Para comprobar si los artículos que te faltan están allí: 
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    Selecciona el ícono deConstruir/Comprar (un sillón y una lámpara) en la parte inferior derecha de la pantalla. 
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    De las opciones disponibles en la barra que hay en la parte inferior derecha, elige el ícono deInventario (una caja abierto).

Si te faltan artículos especiales o mejoras, checa elInventario en el que están almacenados.
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    Selecciona la pestaña desplegable de la flecha que hay en el lado derecho de la pantalla.
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    Elige la pestaña Inventario (una caja).
    • Si te falta un artículo especial, selecciona el botón Artículos especiales.
    • Si te faltan mejoras, selecciona el botónMejoras.

Puede que tengas que salir de Los Sims Móvil y volver a iniciarlo para acceder al contenido que compraste con dinero real. Si eso no funciona, intenta apagar y reiniciar tu dispositivo. Algunos artículos que se compran o ganan van directamente a tu Inventario. 

Si tienes problemas al intentar comprar artículos en el juego con dinero real, sigue estos pasos.
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    Fuerza el cierre de Los Sims Móvil en tu dispositivo.
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    Vuelve a iniciar Los Sims Móvil. 
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    Revisa tu saldo de nuevo para ver si tu compra se procesó. Si no es así, intenta realizar la compra otra vez. 

Si tu problema está relacionado con la facturación, tendrás que ponerte en contacto directamente con Apple o Google Play.

A continuación, te mostramos cómo verificar que vinculaste Los Sims Móvil a una red social, Apple, Google o Cuenta EA.
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    Selecciona la pestaña desplegable de la flecha que hay en el lado derecho de la pantalla.
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    Elige la pestaña con el ícono de engranaje de Ajustes. 
    • Aquí encontrarás información sobre otras plataformas a las que vinculaste Los Sims Móvil. 
    • Si ves el botón Iniciar sesión o Conectar junto a la plataforma a la que quieres vincularte, significa que no vinculaste tu cuenta.
Descubre cómo vincular cuentas a Los Sims Móvil. 

Si Los Sims Móvil se bloquea o no se carga correctamente, prueba estos pasos para ver si se soluciona el problema.
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    Desinstala Los Sims Móvil de tu dispositivo.
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    Vuelve a descargar e instalar el juego.
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    Inicia Los Sims Móvil. Es posible que tengas la opción de continuar una partida nueva o restaurar una desde un guardado en la nube. 
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    Selecciona Seguir jugando.

Vincular Los Sims Móvil a una cuenta te ayuda a guardar el progreso del juego si:
  • restableces tu teléfono a los ajustes de fábrica
  • instalas una actualización importante
  • eliminas la aplicación de Los Sims Móvil
  • pierdes tu dispositivo
  • adquieres un nuevo dispositivo. 
Si no vinculas una cuenta, jugarás como persona invitada y podrías perder el progreso si tienes que realizar alguna de las acciones mencionadas anteriormente. Aprende a guardar o restaurar el progreso vinculando cuentas en Los Sims Móvil.

Si tienes problemas generales con las actualizaciones, asegúrate de que tu dispositivo tiene la versión más reciente de Los Sims Móvil. Actualiza Los Sims Móvil en dispositivos Apple
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    Abre App Store.
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    Selecciona el ícono de tu cuenta en la esquina superior derecha.
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    Desplázate hacia abajo y comprueba si Los Sims Móvil (o TSM) aparece en Actualizaciones disponibles. Si es así, seleccione Actualizar.
Actualiza Los Sims Móvil en dispositivos Android
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    Abre Google Play Store.
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    Toca Mis aplicaciones.
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    Busca Los Sims Móvil (o TSM)
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    Selecciona el juego para ver si hay una actualización disponible. Si la hay, selecciona Actualizar.

Si tu problema no aparece en la lista de arriba, es posible que debas ponerte en contacto con nosotros. Antes de hacerlo, descubre cómo encontrar tu ID en la sección Cómo obtener más ayuda y encontrar un ID de persona jugadora en Los Sims Móvil más abajo. 

Cómo obtener más ayuda y encontrar un ID de persona jugadora en Los Sims Móvil

Cómo obtener ayuda en el juego

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    Selecciona la pestaña desplegable de la flecha que hay en el lado derecho de la pantalla.
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    Elige la pestaña con el ícono de engranaje de Ajustes.
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    Selecciona la pestaña Ayuda y Acerca de.
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    Selecciona Ayuda para ir a Ayuda de EA.
Una línea de color coral discontinua rodea el botón Ayuda en la pestaña Ajustes de Los Sims Móvil.

Cómo encontrar tu ID

 Si no puedes jugar o pierdes tu dispositivo, ten a mano tu ID de persona jugadora antes de contactarnos. Sin este dato, no podemos encontrar tu cuenta. Si no conoces tu ID, tal vez podamos ayudarte si vinculaste tu cuenta a Facebook, X, Google Play, Game Center, Apple o una Cuenta EA. No podemos recuperar cuentas de personas invitadas.Descubre más sobre cómo vincular Los Sims Móvil a una cuenta.
Cuando inicies Los Sims Móvil, busca tu ID en la esquina superior derecha de la pantalla de carga. Asegúrate de hacer una captura de pantalla o anotar tu ID. Un recuadro discontinuo de color coral rodea el ID de persona jugadora de la pantalla de carga de Los Sims Móvil.Cuando tengas tu ID, contáctanos para obtener ayuda.

Acerca de los bloqueos y suspensiones en Los Sims Móvil

Si infringiste las reglas y obtuviste un bloqueo o suspensión, es posible que tengas problemas para acceder a Los Sims Móvil o usar tu Cuenta EA. 

¿Por qué se bloquean o suspenden las cuentas?

Para obtener más información sobre nuestras reglas de conducta completas, lee la sección 6 del Acuerdo de usuario de EA.Descubre cómo contribuir a una comunidad de juego positiva e inclusiva en nuestra Acta de juego positivo.
Queremos que la comunidad de Los Sims Móvil siga siendo un espacio seguro, justo y divertido para todo el mundo. Para asegurarnos de que eso suceda, tenemos algunas reglas establecidas. Si infringes alguna de estas reglas, es posible que bloqueemos o suspendamos tu cuenta.Estos son algunos ejemplos de cosas que infringen las reglas en Los Sims Móvil. 
  • Acoso o amenazas en la vida real. Respeta al resto de Simmers y no amenaces a personas, lugares ni siquiera a ti mismo. 
  • Anuncios.No anuncies nada, ni siquiera sitios de juegos de pago, productos o artículos a la venta.
  • Contenido ofensivo. Esto puede incluir, entre otros, nombres ofensivos de Sims o personas, fotos de perfil ofensivas, diseños ofensivos de la casa y chat abusivo. 
 Si crees que cometimos un error, descubre cómo rebatir tu bloqueo o suspensión. 
¿Aún tienes problemas?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.