Cuando te registras para una Cuenta EA, aceptas respetar nuestras reglas. De esta forma, los juegos serán justos y divertidos para todo el mundo.
Cuando las personas infringen nuestras reglas, algunos títulos te permiten informar sobre trampas, acoso o contenido ilegal dentro del juego o servicio. Esta es la mejor forma de informar sobre problemas, ya que incluye automáticamente los datos que necesitamos para investigar.
Si no hay ninguna opción en el juego, puedes enviar un informe mediante la Ayuda de EA.
Cuando envíes el informe, asegúrate de utilizar la categoría que mejor describa al problema.
No indiques que el contenido es ilegal, a menos que creas que se ha cometido un delito en nuestro juego o servicio.
En Australia también se puede informar sobre contenido dañino o ilegal al comisionado de eSafety.
El comisionado de eSafety es el regulador independiente de seguridad online de Australia y ayuda a proteger a los australianos de las formas más graves de daños online.
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También puedes denunciar publicaciones en los foros de EA.
Si quieres denunciar el gamertag o el ID de otra persona, o si otra persona te ha enviado mensajes ofensivos en un chat de PlayStation® o Xbox, puedes denunciarlas directamente a PlayStation® y Xbox.
Si has visto algo en X, Facebook u otra plataforma online, denuncia directamente a la plataforma.
Si tu juego no aparece en la lista anterior, es posible que puedas denunciar a otras personas mediante EA app.
Si la denuncia en el juego no está disponible o si necesitas denunciar algo que ha sucedido online, danos la información en la Ayuda de EA.
Si el problema está relacionado con la cuenta
Si el problema está relacionado con un juego o producto concreto
Solo debes denunciar problemas específicos del juego en la Ayuda de EA cuando la opción de informes en el juego no esté disponible. El uso de los informes en el juego garantiza que el informe se gestiona correctamente.
Si la opción no está disponible en el juego, realiza los pasos que se indican a continuación.
Si el problema está relacionado con un contenido ilegal en un juego o producto de EA
Vamos a investigar todo y a tomar las medidas correspondientes según nuestras políticas. Por cuestiones de privacidad, no podemos proporcionarte información sobre la investigación ni las medidas que tomamos en las cuentas de otras personas.
Si recibes una actualización por correo electrónico en la que te indiquemos que no hemos tomado medidas contra la cuenta, la incidencia se cerrará.