*Las imágenes de móviles se aceptan en juegos para móviles.
Además de las directrices generales para todas las plataformas, consulta en el resto de este artículo más requisitos y ejemplos de cada plataforma.
A continuación te indicamos cómo presentar el justificante de compra para juegos de PC, Mac y consola en disco.
Proporciona una foto de lo siguiente:
Si has comprado un juego en formato físico en un distribuidor online, puedes utilizar la factura en lugar del recibo de compra.
Devuelve los juegos físicos de consola al distribuidor en el que los compraste.
Envía una captura de pantalla de los detalles del historial de transacciones de Steam y otra del correo electrónico de confirmación que recibiste al comprar el juego. Ambas deben ser imágenes de escritorio a pantalla completa del navegador de Internet que muestren claramente la barra de direcciones web y la URL de la página.
No aceptamos capturas de pantalla de la aplicación de Steam como justificante de compra.
Comparte una captura a pantalla completa sin recortar para verificar el recibo de la compra enviado por correo electrónico, que incluya:
Envía capturas de pantalla completa de tu historial de compras de iTunes o App Store y el correo electrónico de confirmación que recibiste de iTunes. Consulta el soporte técnico de Apple para obtener más información sobre cómo acceder al historial de compras.
En la captura de pantalla debe aparecer lo siguiente:
Dirígete a la Ayuda de Google Play para obtener más información sobre cómo acceder al historial de compras o busca en tu correo electrónico la confirmación de compra de Google Play.
En la captura de pantalla debe aparecer lo siguiente:
Nuestros asesores no pueden ayudarte con las compras que realices desde Xsolla. Dirígete a la Ayuda de Xsolla para obtener asistencia con problemas de compras.
Si compras algo en Amazon, ponte en contacto con la asistencia de Amazon. Ellos te ayudarán con los reembolsos y los códigos de sustitución.
Te recomendamos comprar nuestros juegos digitales descargables únicamente mediante plataformas de EA, como EA app o de distribuidores de confianza.
Los distribuidores no autorizados a menudo ofrecen juegos digitales como claves de CD. Si decides comprar una clave de CD de un distribuidor desconocido, te arriesgas a comprar un producto no autorizado o que se ha obtenido de forma ilegal.
Ten en cuenta que EA puede desactivar las claves que considere que se hayan podido obtener o distribuir de forma ilegal.
Si compras un producto digital de EA en un distribuidor no autorizado y la clave se desactiva, no podrás seguir disfrutando del juego y no podremos ayudarte.
