Cuando te pongas en contacto con nosotros, abriremos una incidencia. Puedes verla incidencia y hacer un seguimiento de las actualizaciones en Mis incidencias. Se te notificará por correo electrónico de los cambios que se realicen en la incidencia.
Para la mayoría de problemas, puedes utilizar un artículo de la Ayuda de EA para resolver tu problema. Antes de ponerte en contacto con nosotros, comprueba si alguno de nuestros artículos sobre la Cuenta EA puede ayudarte.
¿Necesitas ayuda con un juego de EA? Echa un vistazo a este artículo para obtener más opciones de asistencia.
Es posible que algunos temas solo ofrezcan artículos, foros u otros recursos en lugar de asistencia directa de asesores.
Si no encuentras las respuestas que necesitas en un artículo, los asesores de EA te ayudarán con la mayoría de problemas relacionados con la cuenta. Cuando te pongas en contacto con nosotros, incluye toda la información que puedas sobre el problema. Ahorrarás tiempo más tarde.
Puedes usar el bot de preguntas y respuestas de la ayuda para buscar rápidamente la información que buscas. Busca el icono del bot de preguntas y respuestas en la esquina inferior derecha de cualquier página de la Ayuda de EA.
El bot de preguntas y respuestas solo puede ofrecer soluciones de nuestros artículos de ayuda. No puede conectarte con un asesor de EA.
Para preguntas específicas del juego, incluye el título del mismo en la pregunta.
Si está relacionada con Cuentas EA, incluye Cuenta EA en la pregunta.
Descubre cómo actualizar la Cuenta EA en nuestro artículo.
Si no consigues acceder a la Cuenta EA, prueba a iniciar sesión con la cuenta de la plataforma vinculada.
Si la cuenta en la que inicias sesión está vinculada a una Cuenta EA, iniciarás sesión en la Ayuda de EA donde podrás ver la información de la cuenta.
Si sigues sin poder acceder a la cuenta, lee nuestro artículo para obtener más opciones de ayuda.