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Obtén ayuda con tu Cuenta EA en la Ayuda de EA y descubre cómo ponerte en contacto con nosotros mediante la página web de la Ayuda de EA.

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  1. Inicia sesión en tu Cuenta EA.
  2. Selecciona el tema que mejor describa tu problema. Debajo del tema de ayuda verás una opción de contacto si se trata de un problema con el que puede ayudarte un asesor.
  3. Selecciona Charla con nosotros o Iniciar chat.
  4. Rellena el formulario de contacto con los siguientes datos:
    • Nombre
    • Apellidos
    • Correo electrónico
    • Plataforma
    • Asunto (una breve descripción del problema)
    • Archivos adjuntos (por ejemplo, capturas de pantalla, documentos, enlaces)
  5. Selecciona Enviar.
  6. Cuando te transfieran con un asesor, se abrirá una ventana de chat.

Cuando te pongas en contacto con nosotros, abriremos una incidencia. Puedes verla incidencia y hacer un seguimiento de las actualizaciones en Mis incidencias. Se te notificará por correo electrónico de los cambios que se realicen en la incidencia.

Un ejemplo de una opción de chat debajo del artículo destacado con un borde de coral.

Para la mayoría de problemas, puedes utilizar un artículo de la Ayuda de EA para resolver tu problema. Antes de ponerte en contacto con nosotros, comprueba si alguno de nuestros artículos sobre la Cuenta EA puede ayudarte.

¿Necesitas ayuda con un juego de EA? Echa un vistazo a este artículo para obtener más opciones de asistencia.

Es posible que algunos temas solo ofrezcan artículos, foros u otros recursos en lugar de asistencia directa de asesores.

¿Con qué puede ayudarte un asesor?

Si no encuentras las respuestas que necesitas en un artículo, los asesores de EA te ayudarán con la mayoría de problemas relacionados con la cuenta. Cuando te pongas en contacto con nosotros, incluye toda la información que puedas sobre el problema. Ahorrarás tiempo más tarde.

¿Hay una forma más rápida de buscar ayuda?

Puedes usar el bot de preguntas y respuestas de la ayuda para buscar rápidamente la información que buscas. Busca el icono del bot de preguntas y respuestas en la esquina inferior derecha de cualquier página de la Ayuda de EA.

Icono del bot de preguntas y respuestas.

El bot de preguntas y respuestas solo puede ofrecer soluciones de nuestros artículos de ayuda. No puede conectarte con un asesor de EA.

Para preguntas específicas del juego, incluye el título del mismo en la pregunta.

Si está relacionada con Cuentas EA, incluye Cuenta EA en la pregunta.

  1. Inicia sesión en la Cuenta EA. Para ello, selecciona Iniciar sesión en la parte superior derecha e introduce las credenciales.
  2. Elige la categoría con la que necesitas ayuda en el menú desplegable Gestionar mi cuenta o en la asistencia de cuenta.

La página de gestión de la cuenta de la Ayuda de EA y los botones de asistencia que la acompañan.

Descubre cómo actualizar la Cuenta EA en nuestro artículo.

Si no consigues acceder a la Cuenta EA, prueba a iniciar sesión con la cuenta de la plataforma vinculada.

  1. Ve a la página de inicio de la Cuenta EA.
  2. Inicia sesión mediante la cuenta de la plataforma vinculada. Aparecerá otra ventana emergente de la plataforma correspondiente. Puedes hacerlo a través de lo siguiente:
    • Cuenta de PlayStation®Network
    • Cuenta de Xbox Live
    • Cuenta de Steam
    • ID de Apple
    • Cuenta de Facebook
    • Cuenta de Google
  3. Inicia sesión con los datos de dicha cuenta.

Si la cuenta en la que inicias sesión está vinculada a una Cuenta EA, iniciarás sesión en la Ayuda de EA donde podrás ver la información de la cuenta.

Si sigues sin poder acceder a la cuenta, lee nuestro artículo para obtener más opciones de ayuda.

  • Echa un vistazo a los foros de EA para descubrir consejos y soluciones de otras personas.
  • Sigue a @EAHelp para obtener información en tiempo real sobre los problemas. Aquí también indicaremos cuando hayamos solucionado un problema.
  • Suscríbete a EA Help en YouTube para consultar tutoriales y guías de vídeo.

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