Información general
Si no encuentras tu contenido de Apex Legends, reinicia el sistema, asegúrate de haber iniciado sesión en la Cuenta EA correcta y comprueba si hay problemas de estado del servidor. Usa nuestra guía para obtener ayuda con objetos específicos y todo lo que hayas comprado con dinero real. Si tu contenido no ha aparecido en 24 horas, ponte en contacto con nosotros con tu justificante de compra.
¿Cómo puedo encontrar el contenido que me falta de Apex Legends?
Si te faltan todos los artículos, es posible que hayan pirateado tu Cuenta EA. Descubre cómo volver a proteger tu cuenta.
1. Reinicia el sistema y el juego
Reiniciar el sistema o el juego puede ayudar a cargar el contenido que falta. Después de reiniciar el juego y la plataforma, comprueba si el contenido se ha cargado.2. Comprueba en qué Cuenta EA has iniciado sesión
Si tienes más de una Cuenta EA, asegúrate de haber iniciado sesión en la correcta. Va a la sección de información de la cuenta de la configuración de la cuenta para comprobar qué Cuenta EA usas. Si el contenido se envió a la Cuenta EA incorrecta, no podemos transferirlo a otra cuenta.3. Comprueba si hay problemas con el estado del servidor
Si los servidores del juego o de la plataforma están inactivos, es posible que el contenido no aparezca hasta que se solucionen los problemas. Consulta nuestra página de estado del servidor y comprueba si hemos mencionado algún problema en @PlayApex .4. Comprueba en el juego
Para ayudarte a encontrar tipos específicos de contenido, consulta nuestros pasos para el contenido que falta:5. Comprueba que la transacción se ha realizado
Si compraste algo con dinero real, comprueba que la transacción se ha realizado con tu cuenta bancaria y en la tienda física o el distribuidor digital.También puedes ver el contenido que has comprado en tu Historial de pedidos de la Cuenta EA. Echa un vistazo a nuestra guía sobre cómo comprobar tu historial de pedidos de EA para más información.
6. Contacto
Si has probado los pasos anteriores, pero el contenido aún no ha aparecido después de 24 horas, ponte en contacto con nosotros desde la parte inferior de esta página. Recuerda que no podemos ayudarte antes de que pasen 24 horas o si tu contenido ha ido a la plataforma o cuenta incorrecta.Ten esta información preparada para que podamos ayudarte más rápido.- Correo electrónico de tu Cuenta EA
- La consola o plataforma en la que juegas (p. ej., PC o PlayStation®)
- Nombre de usuario de tu cuenta de plataforma
- Detalles sobre el contenido que falta
- Cómo o dónde conseguiste el contenido
- La fecha y hora aproximadas en que conseguiste el contenido y cuándo notaste que faltaba.
- Justificante de compra si adquiriste el contenido que falta con dinero real
La prueba de compra suele ser una imagen de tu historial de transacciones y de la confirmación de compra que incluye información como el nombre del producto, la fecha de compra y tus datos.Para obtener más ayuda, consulta nuestra guía sobre cómo proporcionar una prueba de compra.
Monedas Apex o fragmentos exóticos que faltan
Si tienes problemas con las monedas Apex o los fragmentos exóticos, prueba a iniciar Apex Legends desde EA app si:- estabas jugando en Steam
- has canjeado un código promocional y el contenido no ha aparecido.
- Las monedas Apex se guardan en un monedero.
- Nintendo Switch™ y Nintendo Switch™ 2 usan un monedero diferente al de otras plataformas.
- Si compras monedas Apex en Nintendo Switch™, solo podrás verlas y usarlas ahí.
- Tu saldo de otras plataformas no será visible en las plataformas de Nintendo.
Solo hay dos monederos: el monedero de Nintendo Switch™ y un monedero para todas las demás plataformas. Las monedas Apex que compres en Nintendo Switch™ solo están disponibles en la familia Nintendo Switch™. No verás este saldo en otras plataformas, y tu monedero de otras plataformas no aparecerá en Nintendo Switch™.Todas las demás plataformas (PC, Xbox o PlayStation®) comparten el mismo monedero. No podrás verlo en Nintendo Switch™ ni incluirá ninguna moneda Apex que hayas comprado en Nintendo Switch™.
Si obtienes un reembolso de moneda real, restaremos una cantidad equivalente de monedas Apex de tu monedero, lo que significa que tu saldo puede bajar. La cantidad de monedas Apex restadas es igual a la cantidad de dinero real que se te reembolsó.Si no tienes suficientes monedas Apex para cubrir el reembolso, el saldo será negativo. Si compras nuevas monedas Apex después, primero se usarán para compensar tu saldo negativo.
Packs Apex o objetos que faltan
Si no encuentras un pack o un objeto, consulta la pestaña Arsenal. Los objetos nuevos tendrán un punto rojo al lado. Comprueba que abriste tu pack, e intenta volver a abrirlo si tu contenido no aparece.Si solo puedes ver tu objeto en una plataforma, podría ser exclusivo de la plataforma. Esto significa que solo puedes usarlo en la plataforma en la que lo conseguiste.Atención: no puedes obtener objetos duplicados en Apex Legends. En su lugar, recibirás metales de fabricación.Más información en nuestra Guía de monedas de Apex Legends.Un objeto de persecución es el objeto final que obtendrás al completar un evento de colección. Para conseguir el objeto de persecución, deberás completar el evento de colección durante el periodo de tiempo del evento. Asegúrate de abrir todos los packs de evento mientras el evento siga activo. Si completaste el evento de colección durante el periodo correspondiente y no obtuviste el objeto de persecución, ponte en contacto con nosotros.
- Los packs de evento que abras después de que finalice el evento no contarán para completar el evento de colección.
- No puedes conseguir objetos de evento una vez que este ha finalizado.
Leyendas no recibidas
Las nuevas leyendas aparecen en la pestaña Leyendas. Si tu nueva leyenda no ha aparecido, comprueba que gastaste la divisa para conseguirla.Míticos no recibidos
Puedes encontrar objetos como reliquias, artefactos, aspectos, frases y marcos de bandera en la pestaña Taquilla de leyenda.- 1Ve a la Taquilla de leyenda.
- 2Selecciona una leyenda.
- 3Comprueba el contenido que has obtenido para esta leyenda.
- Selecciona la pestaña Cuerpo a cuerpo para encontrar reliquias y artefactos.
- Selecciona la pestaña Aspectos para ver los aspectos.
- Selecciona la pestaña Banderas para ver objetos como marcos, poses y frases.
- 4Asegúrate de Equipar reliquias, artefactos y aspectos para empezar a usarlos.