Información general
Descubre dónde comprar juegos de EA, qué métodos de pago se aceptan y cómo aplicar cambios al pedido.
Cómo comprar juegos de EA
En ea.com/es-es
En EA app
En ea.com/es-es
- 1Ve a ea.com/es-es e inicia sesión en la Cuenta EA.
- 2Desde la página de juegos, selecciona el título que quieras comprar.
- 3Selecciona Comprar ahora.
- Elige la plataforma en la que quieres jugar.
- Si hay distintas ediciones del juego, selecciona la que quieras.
- 4Si vas a comprar un juego para EA app, selecciona Continuar al pago.
- Si vas a comprar un juego para cualquier otra plataforma, selecciona la opción de continuar a la tienda correspondiente.
- Por ejemplo, si vas a comprar un juego para Xbox, selecciona Continuar a Microsoft Store para completar la compra.
- 5Elige un método de pago almacenado o introduce uno nuevo.
- Puedes utilizar el Monedero EA si tu saldo cubre el coste total del juego.
- 6Selecciona Pagar ahora.
¿Tienes problemas para realizar la compra?Descubre cómo solucionar errores de pago comunes.
- Te enviaremos la confirmación y el recibo de compra a la dirección de correo electrónico vinculada a la Cuenta EA que hayas utilizado para comprar el juego. Si no lo encuentras, comprueba la carpeta de correo basura o spam.
- También puedes consultar el historial de pedidos para obtener más información, como la fecha del pedido, el número, la descripción, el estado y el precio.
- Se cargará a la tarjeta de crédito el día después de realizar la compra.
- La cantidad total, incluidos los impuestos de venta aplicables, aparecerá en la confirmación del pago.
- Es posible que observes una pequeña transacción en el extracto online de la cuenta pocos días después de realizar una reserva o de actualizar el método de pago guardado. Son tasas de autorización previa temporales que se utilizan para verificar la información de pago.
- Las tasas de autorización previa se reembolsarán automáticamente en el plazo de siete días laborables.
- En función de tu banco, es posible que también veas algún otro pequeño cargo adicional relacionado con la compra por otras razones, como:
- una comisión de transacciones internacionales
- una comisión de transacciones transfronterizas
- una comisión por cambio de divisa
- No tenemos nada que ver con estas comisiones y no podremos ayudarte con ellas. Ponte en contacto con tu banco o con el proveedor de tu tarjeta de crédito para entender mejor el proceso.
¿Qué métodos de pago se aceptan para comprar juegos de EA?
La disponibilidad del método de pago puede variar en función de lo que compres, la ubicación y la moneda.No es posible utilizar algunos métodos de pago para comprar determinados juegos, contenido descargable o moneda virtual. Si quieres realizar una compra con una moneda diferente a la habitual, es posible que el método de pago habitual no esté disponible.En algunos casos, puedes tener opciones adicionales, como pagos mediante móviles.En función de dónde te encuentres, podrás pagar tu compra con métodos de pago como:
- Alipay
- American Express
- Tarjeta de crédito BoaCompra
- Carte Bancaire
- Domiciliación bancaria
- iDeal SEPA
- SEPA
- Discover
- Dotpay
- EA Cash Card y saldo del Monedero EA
- Gold Wallet
- iDeal
- Ingenico Hosted Card
- JCB
- Tarjeta de crédito KCP
- MasterCard
- PayPal
- Qiwi
- Trustly
- UnionPay
- Visa/Visa Debit
- Visa Electron
- Webmoney
- Yandex
- Tarjeta de crédito Yandex
- Yandex Qiwi
EA no puede procesar los reembolsos de las compras realizadas en otras plataformas online o tiendas físicas. Entre ellas se incluyen:Para esas compras, consulta la política de reembolso de la entidad distribuidora y ponte en contacto directamente con ella para obtener asistencia.Descubre cómo obtener un reembolso por juegos de EA que pueden optar a la política de reembolso.
- Tiendas de consolas como PlayStation®, Xbox y Nintendo
- Plataformas de juegos para PC como Steam y Epic
- Tiendas de aplicaciones para móviles como Apple y Google
- Entidad distribuidoras como Target, Best Buy o Walmart
Métodos de efectivo y facturación por operador, por ejemplo:
- Boleto Bancario
- Konbini
- MyCard
- Banca online TH/MOLPay
- Yandex
Tarjetas de prepago o vales, por ejemplo:
- PaySafeCard
- Ukash
- CashU
- Tarjeta InComm
Proveedores de pagos externos, por ejemplo:
- Coda Payments
- Midasbuy
- Xsolla
- Devco
Canjea una Tarjeta Regalo EA en la pestaña Pago y monedero de la Cuenta EA para activar el Monedero. Puedes utilizar el Monedero para comprar juegos, contenido del juego y membresías de EA Play. En función de la región, los fondos máximos del Monedero EA pueden ser:Descubre cómo usar las Tarjetas Regalo para añadir fondos al Monedero EA.
- 225 EUR
- 640 BRL
- 8000 RUB
- 2400 SEK
- 1750 DKK
- 335 CAD
- NZD 500
- USD 300
- 440 AUD
- 180 GBP
- 1900 NOK
- 955 PLN
Si tienes fondos en el Monedero EA, pero no bastan para cubrir el total del pedido, puedes usar otro método de pago para el resto de la compra.Es posible que los pagos fraccionados no funcionen para todos los métodos de pago. Nota: no puedes utilizar pagos fraccionados en las reservas ni las membresías de EA Play. Si quieres pagar una membresía de EA Play o reservar un juego con el Monedero EA, asegúrate de que tienes saldo suficiente para cubrir el coste total. De lo contrario, deberás utilizar un método de pago distinto.
Cómo introducir la información de pago
Para evitar problemas al finalizar la compra, sigue estos consejos y asegúrate de haber escrito y guardado correctamente la información de pago.- Indica el número de tarjeta como una cadena continua de números, sin guiones ni espacios.
- Introduce la dirección de facturación tal como aparece en el extracto de la tarjeta. Si no concuerda, es posible que el banco rechace el pago.
- Si utilizas una tarjeta o PayPal, puedes guardar la información de pago en la cuenta. Si utilizas otros métodos de pago, deberás escribir la información cada vez que compres algo.
- Para que un método de pago guardado sea el predeterminado para futuras compras, selecciona Configurar como principal al finalizar la compra.
- Para actualizar la información de pago almacenada, ve a la pestaña Pago y monedero de la Cuenta EA y, a continuación, selecciona Métodos de pago.
- Selecciona Añadir pago para guardar un nuevo método de pago.
- Selecciona Editar para modificar la información de un método de pago guardado. Esta opción solo estará disponible si se puede actualizar el método de pago.
- Selecciona Eliminar para quitar un método de pago.
- Por razones de seguridad, los asesores de EA no pueden actualizar la información de pago.
Cómo aplicar cambios al pedido
¿Has comprado un juego, expansión o contenido descargable equivocado? A continuación te indicamos cómo aplicar cambios al pedido.Si no has descargado el producto adquirido
- Si aún no has descargado el producto que habías comprado, apunta el número del pedido y ponte en contacto con nosotros con el botón Contacto de la parte inferior de este artículo.
- Para buscar el número de pedido, comprueba el recibo que hemos enviado a tu dirección de correo electrónico tras realizar la compra.
- También puedes comprobar el historial de pedidos en la Cuenta EA para buscar el número de pedido.
Si ya has descargado el producto adquirido
- Si ya has descargado el juego y has empezado a jugar al producto comprado, es posible que puedas devolverlo si lo cubre la Garantía de Gran Juego.
Si quieres cancelar una reserva
- Para cancelar la reserva y solicitar un reembolso en cualquier momento antes de la fecha de lanzamiento:
- Ve a la pestaña Historial de pedidos de la Cuenta EA.
- Busca la reserva y selecciona el símbolo más (+) para ampliarla.
- En la columna Estado, selecciona Cancelar reserva.
- Si realizas la reserva en otro distribuidor, como PlayStation™Store o Microsoft Store, ponte en contacto con el mismo para descubrir cómo cancelarla.
- Aviso: si cancelas la reserva y compras el juego después de su lanzamiento, perderás el contenido adicional de la reserva que incluya.