Puedes utilizar nuestra herramienta de reembolso para comprobar si el juego puede optar a un reembolso según la política de reembolso de EA y enviar una solicitud. Es posible que también tengas derecho a un reembolso por ley.
Cuando juegas a un título por primera vez, buscas una experiencia genial. Nosotros también.En virtud de la política de reembolso de EA (anteriormente denominada Garantía de Gran Juego), puedes devolver descargas completas de juegos de EA (para PC o Mac) y títulos de terceras partes participantes comprados en EA app o ea.com/es-es para obtener un reembolso completo.Es posible que también tengas derecho a un reembolso por ley.Ten en cuenta que EA no puede procesar los reembolsos de las compras realizadas en otras plataformas online o tiendas físicas. Entre ellas se incluyen:
Tiendas de consolas como PlayStation®, Xbox y Nintendo
Plataformas de juegos para PC como Steam y Epic
Tiendas de aplicaciones para móviles como Apple y Google
Distribuidores como Target, Best Buy o Walmart
Para esas compras, consulta la política de reembolso de la entidad distribuidora y ponte en contacto directamente con ella para obtener asistencia.
Puedes realizar una solicitud de reembolso:
hasta 24 horas después de iniciar el juego por primera vez.
en el plazo de 14 días desde la compra del juego si no lo has iniciado.
en cualquier momento antes de la fecha de lanzamiento si reservaste el juego.
Si compras un nuevo juego de EA en los primeros 30 días desde su fecha de lanzamiento y no puedes jugar por problemas técnicos dentro del control de EA, puedes solicitar un reembolso en el plazo de 72 horas tras iniciar el juego por primera vez.
Hay dos formas de optar a un reembolso por el contenido de EA que hayas comprado:
Puedes utilizar nuestra herramienta de reembolso para comprobar si el juego puede optar a un reembolso de autogestión y enviar una solicitud. Para revisar tus compras, ve a la pestaña Pagos y Monedero de los ajustes de la Cuenta EA.
Si has comprado un paquete de juegos, incluidos títulos con contenido adicional, todos los juegos y el contenido que hayas comprado como parte del paquete deben devolverse juntos.
Ciertas ediciones del juego que incluyen packs de contenido o moneda virtual quedan excluidas de la política de reembolso de EA.
El contenido descargable (DLC) y las divisas del juego no se pueden reembolsar si se compran por separado.
Puedes obtener un reembolso por un mismo juego solo dos veces. Si has comprado el mismo juego por tercera vez, no podrás solicitar un tercer reembolso.
Métodos de pago no reembolsablesAlgunos métodos de pago no son reembolsables. Si has comprado algo con un método de pago no reembolsable, no podemos reembolsarte.Cuando realices una compra con nosotros, asegúrate de querer utilizar tu método de pago si no es reembolsable.Entre los métodos de pago no reembolsables se incluyen:
Métodos de efectivo y facturación por operador, por ejemplo:
Si compras un nuevo juego de EA en un plazo de 30 días desde su fecha de lanzamiento y no puedes jugar por problemas técnicos dentro del control de EA, puedes solicitar un reembolso en el plazo de 72 horas tras el primer lanzamiento del juego.Entre estos problemas se incluyen:
Problemas de los servidores
Errores
Otros problemas técnicos por nuestra parte
Las personas de algunas jurisdicciones que hayan realizado compras pueden tener derechos adicionales a recursos, incluidos reembolsos. Para obtener más información, lee acerca de tus derechos legales.
Los juegos de terceros deben tener una denominación específica de la política de reembolso de EA en el momento de la compra para poder optar a un reembolso.El contenido descargable (DLC) y otros juegos de terceras partes no optan a la política de reembolso de EA.
Cómo solicitar un reembolso
Herramienta de reembolso
Herramienta de reembolso
Portal de la cuenta
Portal de la cuenta
Si tienes juegos que pueden optar a un reembolso mediante la política de reembolso de EA:
Busca el juego y selecciona el símbolo más (+) para ampliar los detalles de la transacción.
5
En la columna Estado, selecciona Solicitar reembolso.
6
Dirígete a la herramienta de reembolso y realiza los pasos anteriores.
Cuando envíes la solicitud, el estado del reembolso aparecerá junto al juego y recibirás un correo electrónico de confirmación con más información.
Devoluciones
Si crees que tienes derecho a un reembolso de EA y no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros antes de solicitar una devolución.
Si solicitas una devolución para un reembolso fuera de nuestra política de reembolso, es posible que tomemos una de las siguientes medidas para proteger a las cuentsa de posibles fraudes:
Bloquear o restringir la Cuenta EA.
Retirar el contenido devuelto.
En cualquier caso, te enviaremos un correo electrónico con nuestra decisión y te indicaremos qué puedes hacer.
Cuando te pongas en contacto con nosotros para obtener ayuda, es posible que necesitemos el archivo Client_log para verificar que tienes derecho al reembolso. A continuación te indicamos cómo buscarlo.
PC
PC
Mac
Mac
1
Mantén pulsada la tecla de Windows y pulsa la tecla R.
2
En el comando que se abrirá, escribe %AppData% y haz clic en Aceptar.
3
Selecciona AppDataen la barra de direcciones.
4
Abre la carpeta Local, después la carpeta EA Desktop después la carpeta de registros.
1
Ve al menú Finder.
2
Selecciona Archivo y, a continuación, la nueva ventana de Finder.
3
Pulsa Cmd + Mayús + G.
4
Busca/Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/Logs. Encontrarás el archivo Client_log en esta carpeta.
Derechos legales
En determinados países, la ley de consumo incluye el derecho de renunciar a una compra, es decir, de cancelar los pedidos de contenido digital. Esto puede incluir suscripciones digitales adquiridas online en un plazo de 14 días desde la fecha de compra, siempre que el contenido no se haya descargado ni se haya accedido al servicio de suscripción.Perderás el derecho de cancelación si descargas el contenido en el plazo de 14 días desde la fecha de compra o cerca del fin de este plazo (la fecha anterior).Si estás en la UE, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante el botón de la parte inferior de esta página para ejercer tu derecho de renuncia en el plazo de 14 días desde la fecha de compra si no has iniciado el juego. Consulta las Condiciones de venta de EA para obtener más información.
Como cliente, la legislación local te otorga determinados derechos de garantía legal en relación con las compras de contenido digital. Por ejemplo, solicitar la reparación, el reembolso parcial o completo o la sustitución de un juego defectuoso de EA u otra oferta de la entidad distribuidora que te vendió el producto.Obtén más información sobre las políticas de garantía de EA en tu región.
Reembolso de suscripciones de EA Play
En general, las suscripciones de EA Play para PC no son reembolsables. Si crees que tienes derecho a un reembolso, ponte en contacto con nosotros para solicitarlo. En determinados países, la ley de consumo incluye el derecho de renunciar a una compra, es decir, de cancelar los pedidos de contenido digital. Esto puede incluir suscripciones digitales adquiridas online en un plazo de 14 días desde la fecha de compra, siempre que el contenido no se haya descargado ni se haya accedido al servicio de suscripción.Perderás el derecho de cancelación si descargas el contenido en el plazo de 14 días desde la fecha de compra o cerca del fin de este plazo (la fecha anterior).
Cancelación de un pedido
No podemos cancelar los pedidos realizados en EA app o en ea.com/es-es una vez enviados, ya que se procesan en cuanto se completan. Las reservas se podrán cancelar y reembolsar hasta la fecha en que se publique el contenido reservado.
¿Sigues teniendo problemas?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.
