Busca los juegos que faltan de tu biblioteca de la EA app

Faltan juegos

Si echas de menos el juego, es posible que tengas problemas con tu Cuenta EA o con tu método de pago. A continuación te indicamos lo que puedes hacer.

Comprueba si el pago se ha efectuado

Si tu nuevo juego no está en tu biblioteca, puede que el pedido siga procesándose

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Visita el portal de configuración de la Cuenta EA.
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Haz clic en la pestaña Historial de pedidos.
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Comprueba el estado de la compra.
Si aún está en procesamiento, obtendrás el juego cuando se haya completado.
Si el pedido no se muestra, es posible que hayas comprado el juego con otra cuenta. Prueba a iniciar sesión en el portal de configuración de la Cuenta EA con otras direcciones de correo electrónico que podrías haber utilizado.

Una vez procesado el pago, el juego completo aparecerá en tu Biblioteca.Si has comprado el juego en algún sitio diferente a la tienda de la EA app, deberás canjear el código del producto. Si lo has hecho, comprueba con tu proveedor que has respetado todas las instrucciones.

Comprueba que has comprado el juego completo y no un DLC o suscripción. Los juegos como las franquicias Battlefield y Los Sims tienen múltiples expansiones o suscripciones que solo se activan si dispones del juego base.Solo los juegos completos se muestran en la biblioteca de EA app. Si buscas los DLC o los packs de expansión que te faltan, obtén más información a continuación.

Comprueba el estado del bloqueo

Si tu cuenta está bloqueada o suspendida, es posible que hayas perdido el acceso al juego. Sigue estos pasos para comprobar el estado de tu bloqueo, reclamar o proteger tu cuenta si crees que la han pirateado.

Comprueba si la suscripción a EA Play está activa

Si no tienes el juego fuera de tu membresía de EA Play, deberás asegurarte de que esté activa para seguir jugando

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Visita el portal de configuración de la Cuenta EA.
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Haz clic en la pestaña EA Play.
Solo podrás ver la pestaña si has tenido (o tienes) una membresía de EA Play.

Pestaña Membresías y suscripciones del portal de configuración de la Cuenta EA. Un cuadro rojo resalta la pestaña de EA Play.

Si tu membresía sigue activa, verás detalles como la próxima fecha de facturación y el método de pago. Si tu membresía ha caducado o se ha cancelado, haz clic en el aviso y sigue los pasos para reactivarla.

Faltan DLC o packs de expansión

Aquí encontrarás tus packs de expansión y contenido descargable (DLC):

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Ejecuta EA app e inicia sesión con tu cuenta.
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Selecciona Biblioteca.
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Pasa el ratón por encima del juego para el que has comprado el pack de expansión o DLC y selecciona los tres puntos que aparecen en la esquina superior derecha.
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Selecciona Administrar complementos.

Aquí verás los complementos que tienes para un juego.

Si te sigue faltando el juego

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Prueba a borrar la caché.
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Selecciona el icono del menú (tres líneas horizontales) en la esquina superior izquierda de la aplicación, pasa el cursor sobre Ayuda y, a continuación, haz clic en Reiniciar aplicación.
Si esto no funciona, cierra sesión de la aplicación y vuelve a iniciarla para actualizar tu biblioteca. También puedes probar a desinstalar y volver a instalar la EA app.