Comprobar y reclamar bloqueos, vetos y suspensiones de la Cuenta EA

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Información general

Si tu Cuenta EA está bloqueada, vetada o suspendida, puedes comprobar el estado y enviar una reclamación en la herramienta Historial de penalizaciones. Realiza los siguientes pasos para descubrir lo que ha pasado, comprobar las infracciones, verificar si puedes reclamar y solicitar una revisión.

Índice

¿Qué conllevan los bloqueos, vetos y suspensiones de la Cuenta EA?

  • Bloqueo: si observamos demasiados intentos fallidos de inicio de sesión u otras actividades sospechosas, eliminaremos temporalmente el acceso a un juego o a la Cuenta EA. De esta forma, evitamos que una persona ajena acceda a tu cuenta. Obtén más información sobre lo que puedes hacer si te han bloqueado el acceso a la cuenta.
  • Suspensión: eliminaremos temporalmente tu acceso a un juego, a una parte del juego o a la Cuenta EA cuando observemos actividad de la Cuenta EA que va en contra de nuestro Acuerdo de usuario o las Reglas de conducta de EA. Las suspensiones caducan después de un periodo de tiempo.
  • Veto: en función de la gravedad del bloqueo, eliminaremos tu acceso a un juego una parte del juego o a la Cuenta EA durante un largo periodo de tiempo o permanentemente. Normalmente bloqueamos la Cuenta EA debido a infracciones reiteradas o extremas de nuestro Acuerdo de usuario o las Reglas de conducta de EA. 

¿Cómo compruebo el estado del bloqueo o suspensión de mi Cuenta EA?

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    Ve a la herramienta Historial de penalizaciones .
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    Inicia sesión con tu Cuenta EA.
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    Comprueba el estado de cualquier bloqueo, suspensión o advertencia activo.
Podrás ver el historial completo en los juegos de EA, incluido cualquier aviso activo o medida contra la cuenta.

¿Cómo reclamo un bloqueo, veto o suspensión de la Cuenta EA?

Se infringe el Acta de juego positivo y el Acuerdo de usuario de EA cuando se utilizan indebidamente los botones de asistencia en el juego y se envían informes falsos al personal de EA. Estamos aquí para ayudarte con problemas reales, así que ponte en contacto con nosotros después de haber revisado las Reglas de conducta de EA. Si tu Cuenta EA se ha bloqueado, vetado o suspendido en un juego específico o en tu dispositivo, es posible que te enviemos un correo electrónico desde ea@e.ea.com. Esta es nuestra cuenta oficial de correo: añádela tu lista de contactos. De lo contrario, es posible que vaya a la carpeta de correo no deseado. 
Si crees que el bloqueo, veto o suspensión de la Cuenta EA ha sido un error, puedes reclamar la decisión. La mejor forma de reclamar es utilizar la herramienta Historial de penalizaciones y seleccionar la infracción que quieres reclamar. Verás más detalles, como el tipo de penalización, el motivo de la infracción y el estado actual de la reclamación. 
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    Ve al Historial de penalizaciones e inicia sesión en la Cuenta EA.
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    Verás una lista de infracciones en la sección Tus infracciones de la página de resumen. Selecciona la infracción que quieras reclamar: haz clic en el botón Revisar. 
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    En esta página encontrarás más información sobre la infracción. Si todavía no has reclamado la infracción, haz clic en Reclamar y realiza los pasos que aparecen en pantalla para enviar tu solicitud.

¿Por qué no puedo ver mi penalización en la herramienta Historial de penalizaciones?

A continuación te indicamos algunas razones por las que es posible que no veas una infracción en la herramienta Historial de penalizaciones.
No tienes ninguna penalización. Esta es la razón más probable.
La herramienta Historial de penalizaciones tiene algún error.Si es así, intentaremos arreglarlo cuanto antes. Vuelve a intentarlo más tarde.
Has iniciado sesión en una Cuenta EA incorrecta. La herramienta solo muestra penalizaciones para la Cuenta EA que utilizas
No puedes iniciar sesión en la Cuenta EA porque la han pirateado.Realiza nuestros pasos para intentar volver a proteger la cuenta.
La infracción se ha producido en EA Forums. Las acciones de moderación específicas del foro no aparecen en la herramienta Historial de penalizaciones.
La infracción provenía de un juego para móviles. Algunos títulos para móviles no están conectados a la herramienta Historial de penalizaciones, por lo que es posible que las de estos juegos no aparezcan.
Si juegas en dispositivos móviles, no puedes iniciar sesión en la Cuenta EA o no ves la infracción que quieres reclamar en la herramienta Historial de penalizaciones, utiliza este formulario web.
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    Abre el formulario web. 
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    Completa el formulario con el máximo de detalle posible.
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    Selecciona Enviar.
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    A continuación, selecciona Envíanos un correo electrónico.
La incidencia se enviará al equipo específico para que lo revise. Recibirás un correo electrónico de noreply@ea.com en un plazo de 10 días, aunque a veces tarda más tiempo. En el correo electrónico encontrarás más información sobre nuestra decisión e instrucciones para impugnarla si crees que se trata de un error.

¿Por qué se ha bloqueado o suspendido mi Cuenta EA?

Bloquearemos, suspenderemos o sancionaremos las cuentas cuyo contenido sea inadecuado o si se encuentran pruebas de trampas. También tomaremos medidas contra las cuentas que publiquen contenidos vulgares, intimidatorios u hostigadores en cualquier juego o página web de EA.Para evitar que la cuenta se bloquee o suspenda, sigue las reglas de conducta completas del Acuerdo de usuario de EA.Entre otras cosas, entendemos por hacer trampas:
  • usar programas de terceros que te ayudan a apuntar o a ver a través de paredes (aimbots o wallhacks), así como cualquier otro sistema de trampas similar que otorgue una ventaja injusta sobre otros jugadores.
  • aprovecharse de las vulnerabilidades (exploits) del juego o abusar de los fallos y errores.
  • hinchar estadísticas (abusar de características del juego de forma accidental para aumentar puntuaciones artificialmente).
  • hacer intercambio de victorias o manipular de alguna forma los sistemas de clasificación del juego con colaboración externa.
  • utilizar software o herramientas para hacer que otros jugadores se desconecten de los servidores de EA.
Recuerda que si solicitas una devolución para un reembolso fuera de nuestra política de reembolso, es posible que tomemos una de las siguientes medidas:
  • Bloquear tu Cuenta EA.
  • Retirar el contenido devuelto.