Información general
En el Historial de pedidos encontrarás información sobre las transacciones de la Cuenta EA, incluido el estado.
Cómo ver tus pedidos y reembolsos
Abre tu Historial de pedidos.
Puedes comprobar el Historial de pedidos desde los ajustes de la Cuenta EA. Selecciona la pestaña Historial de pedidos para obtener información de cada pedido, incluida la fecha, el número, la descripción, el estado y el precio.
Para usar el informe de actividades familiares para ver el historial de transacciones del menor o adolescente, añádelo a la Familia.A continuación te indicamos cómo añadir el adolescente a la Familia y dónde buscar el informe.
Comprueba el estado de tu pedido
Puedes ver el estado del pedido en el Historial de pedidos. A continuación te indicamos lo que significa cada estado.- Reservado: el juego o artículo que has comprado se ha reservado. Se te cobrará inmediatamente después de realizar la reserva y obtendrás el contenido cuando esté disponible.
- Recibirás un correo electrónico para confirmar la reserva y otro cuando el juego se publique.
- Pendiente de pago: tienes que completar el pago a través de otra empresa (como PayPal) o fuera de Internet.
- En procesamiento: estamos procesando el pago. Procesamos la mayoría de los pedidos en un plazo de 24 horas desde el momento de la compra pero, en ciertos casos, podemos tardar hasta 72 horas.
- Cuando se complete el pago, te enviaremos un correo electrónico para avisarte que el contenido está listo.
- Error: el pago no se ha completado. Asegúrate de que los datos de facturación de la sección Métodos de pago de la página Mi cuenta son correctos o actualiza la información de pago para que intentemos facturarte de nuevo.
- Completado: el pago se ha completado y el contenido que has comprado está listo.
- Cancelado: el pedido se ha cancelado y no se entregará. Si aún quieres comprar el artículo o el juego, verifica la información de pago e intenta volver a realizar el pedido.
Comprobar el estado del reembolso
Puedes utilizar la Herramienta de reembolso para ver el estado del reembolso de cualquier juego que hayas comprado a través de EA app.- Completado: laentidad proveedora de pagos ha aceptado la solicitud de reembolso.
- Pendiente indica que estamos esperando a que tu entidad proveedora de pagos nos envíe una actualización.
- Error indica que la entidad proveedora de pagos ha rechazado la solicitud de reembolso o que el método de pago ya no existe para que te devolvamos los fondos. Si has cancelado tu tarjeta de crédito o has cerrado tu cuenta de pago antes de tramitar el reembolso, es posible que esa sea la causa del error.