Información general
Si has sufrido un fraude en tu cuenta o has observado compras no autorizadas en tu Cuenta EA, te vamos a ayudar a recuperar el dinero y a mejorar la seguridad de la cuenta.
Las compras en Xbox, PlayStation® y juegos para móviles se realiza mediante sus propios sistemas de facturación Nuestros asesores no pueden ayudarte con estos reembolsos.Ponte en contacto con el soporte de Xbox, el soporte de PlayStation®, el soporte técnico de Apple o la ayuda de Google Play para obtener ayuda con los cargos fraudulentos en estas plataformas.
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La información de facturación almacenada en la Cuenta EA solo muestra los cuatro últimos dígitos y la fecha de caducidad de las tarjetas de crédito o débito. Para PayPal y otros métodos de pago similares, solo se muestran las direcciones de correo electrónico.Te ayudaremos a recuperar los cargos fraudulentos y a proteger tu cuenta; en cualquier caso, ten por seguro que nadie podrá obtener tu información de pago para utilizarla en otro sitio.
- Es posible que veas un cargo por autorización previa de reserva. Son cargos de pequeña cuantía que utiliza nuestro sistema de facturación para validar la disponibilidad de fondos de un método de pago, que se reembolsan a los pocos días.
- Si ves dos cargos por el mismo producto y solo has realizado un pedido, es posible que lo hayas enviado dos veces por error. Utiliza nuestra herramienta para solicitar un reembolso por el cargo doble.