Información de bloqueos, vetos y suspensiones de Cuentas EA

Actualización hace 2 semanas2 min de lectura

Información general

Descubre por qué aplicamos bloqueos o suspensiones y cómo enviar una reclamación si crees que se ha cometido un error.

Índice

Comprensión de bloqueos, vetos y suspensiones

  • Bloqueo: si observamos demasiados intentos fallidos de inicio de sesión u otras actividades sospechosas, eliminaremos temporalmente el acceso a un juego o a la Cuenta EA. De esta forma, evitamos que una persona ajena acceda a tu cuenta. Obtén más información sobre lo que puedes hacer si te han bloqueado el acceso a la cuenta.
  • Suspensión: eliminaremos temporalmente tu acceso a un juego, a una parte del juego o a la Cuenta EA cuando observemos actividad de la Cuenta EA que va en contra de nuestro Acuerdo de usuario o las Reglas de conducta de EA. Las suspensiones caducan después de un periodo de tiempo.
  • Veto: en función de la gravedad del bloqueo, eliminaremos tu acceso a un juego, a una parte del juego o a la Cuenta EA durante un largo periodo de tiempo o permanentemente. Normalmente bloqueamos la Cuenta EA debido a infracciones reiteradas o extremas de nuestro Acuerdo de usuario o las Reglas de conducta de EA. 

Cómo comprobar el estado del bloqueo o suspensión

Para comprobar si has recibido un bloqueo, suspensión u otra penalización, ve a la herramienta Historial de penalizaciones. Podrás ver el historial completo en los juegos de EA, incluido cualquier aviso activo o medida contra la cuenta.

Cómo reclamar un bloqueo, veto o suspensión

Se infringe el Acta de juego positivo y el Acuerdo de usuario de EA cuando se utilizan indebidamente los botones de asistencia en el juego y se envían informes falsos al personal de EA. problemas reales, así que ponte en contacto con nosotros después de haber revisado las Reglas de conducta de EA. Si tu Cuenta EA se ha bloqueado, vetado o suspendido en un juego específico o en tu dispositivo, es posible que te enviemos un correo electrónico desde ea@e.ea.com. Esta es nuestra cuenta oficial de correo: añádela tu lista de contactos. Si no lo haces, es posible que vaya a la carpeta de correo no deseado. 
Si crees que el bloqueo, veto o suspensión de la Cuenta EA ha sido un error, puedes reclamar la decisión. Visita la herramienta Historial de penalizaciones para seleccionar la infracción que quieres reclamar. Allí verás más detalles, como el tipo de penalización, el motivo de la infracción y el estado actual de la reclamación. 

Cómo enviar una reclamación mediante la herramienta Historial de penalizaciones

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    Ve al Historial de penalizaciones e inicia sesión en la Cuenta EA.
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    Verás una lista de infracciones en la sección Tus infracciones de la página de resumen. Selecciona la infracción que quieras reclamar: haz clic en el botón Revisar. 
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    En esta página encontrarás más información sobre la infracción. Si todavía no has reclamado la infracción, haz clic en Reclamar y realiza los pasos que aparecen en pantalla para enviar tu solicitud. 

¿No puedes ver tu infracción o acceder a la herramienta Historial de penalizaciones?

Si juegas en dispositivos móviles, no puedes iniciar sesión en la Cuenta EA o no ves la infracción que quieres reclamar en la herramienta Historial de penalizaciones, utiliza este formulario web.
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    Abre el formulario web. 
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    Completa el formulario con el máximo de detalle posible.
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    Selecciona Enviar.
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    A continuación, selecciona Envíanos un correo electrónico.
La incidencia se enviará al equipo específico para que lo revise. Recibirás un correo electrónico de noreply@ea.com en un plazo de 10 días, aunque a veces tarda más tiempo. En el correo electrónico encontrarás más información sobre nuestra decisión e instrucciones para impugnarla si crees que se trata de un error.¿Crees que han pirateado tu cuenta? Realiza nuestros pasos para intentar volver a proteger la cuenta.

¿Por qué se bloquean o suspenden las cuentas?

Para evitar que la cuenta se bloquee o suspenda, sigue las reglas de conducta completas del Acuerdo de usuario de EA.Bloquearemos, suspenderemos o sancionaremos las cuentas cuyo contenido sea inadecuado o si existen pruebas de trampas. También tomaremos medidas contra las cuentas que publiquen contenidos vulgares, amenazantes u hostigadores en cualquier juego o página web de EA.Entre otras cosas, entendemos por hacer trampas:
  • usar programas de terceros que te ayudan a apuntar o a ver a través de paredes (aimbots o wallhacks), así como cualquier otro sistema de trampas similar que otorgue una ventaja injusta sobre otros jugadores.
  • aprovecharse de las vulnerabilidades (exploits) del juego o abusar de los fallos y errores.
  • hinchar estadísticas (abusar de características del juego de forma accidental para aumentar puntuaciones artificialmente).
  • hacer intercambio de victorias o manipular de alguna forma los sistemas de clasificación del juego con colaboración externa.
  • utilizar software o herramientas para hacer que otros jugadores se desconecten de los servidores de EA.
Recuerda que si solicitas una devolución para un reembolso fuera de nuestra política de reembolsos, es posible que tomemos una de las siguientes medidas:
  • Bloquear tu Cuenta EA.
  • Retirar el contenido devuelto.

En ocasiones, deberás volver a activar la cuenta para levantar la suspensión. De ser así, nos pondremos en contacto contigo en la dirección de correo electrónico asociada a tu Cuenta EA para que sepas lo que tienes que hacer.Si no recibes un correo electrónico y la cuenta continúa suspendida, es posible que esté bloqueada. Comprueba el historial de penalizaciones para obtener más información. 

Aún puedes jugar sin conexión a muchos títulos de EA en el modo para un jugador.

Determinados juegos y servicios tienen sus propios procesos para tratar estos temas. Utiliza los siguientes enlaces para bloqueos específicos de juegos o servicios.
También es posible que PlayStation® o Xbox te hayan bloqueado. En este caso, tendrás que ponerte en contacto con ellos directamente.
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Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.