Información general
Si no encuentras tus pavos de San Van o tu contenido en Skate, a continuación te indicamos lo que puedes hacer.
Resolución de contenido que falta
Si te faltan todos los artículos, es posible que hayan pirateado tu Cuenta EA. Descubre cómo volver a proteger tu cuenta.
Reinicia el sistema y el juego
Reiniciar el sistema o el juego puede ayudar a cargar el contenido que falta. Cuando hayas reiniciado el juego y la plataforma, comprueba si el contenido se ha cargado.Comprueba en qué Cuenta EA has iniciado sesión
Si tienes más de una Cuenta EA, es posible que hayas iniciado sesión en la incorrecta. Va a la sección de información de la cuenta de la configuración de la cuenta para comprobar qué Cuenta EA usas. Si el contenido se ha enviado a una Cuenta EA incorrecta, no podremos transferirlo.Comprueba si tienes problemas con el estado de los servidores
Si los servidores de tu juego o plataforma no están disponibles, es posible que el contenido no aparezca hasta que se resuelvan los problemas. Echa un vistazo a la página de estado del servidor para ver si hemos mencionado algún problema en @EAHelp o @skate.Compruébalo en el juego
Asegúrate de no haber descartado accidentalmente el contenido ni de haberlo usado en otra parte del juego. No podemos ayudarte con los artículos que has usado o descartado. Si tu saldo no se ha actualizado, puedes intentar abrir otra caja de producto. De esta forma, el juego se resincronizará.Comprueba que la transacción se ha efectuado
Si has realizado una compra con dinero real, comprueba que la transacción se ha completado con tu cuenta bancaria y con la tienda física o el distribuidor digital.- Epic Games para PC
- Microsoft para Xbox
- Sony para PlayStation®
- Steam para PC
Contacto
Si has probado los pasos anteriores y has esperado 24 horas pero el contenido sigue sin aparecer, ponte en contacto con nosotros desde la parte inferior de la página. Ten preparada esta información para que podamos ayudarte más rápido.- El correo electrónico de tu Cuenta EA
- El tipo de consola o plataforma en la que juegas (por ejemplo, PC o PlayStation®)
- El nombre de persona usuaria de la cuenta de la plataforma
- Detalles sobre el contenido que te falta
- Cómo o dónde has recibido el contenido
- La fecha y hora aproximadas a la que recibiste el contenido y cuándo lo diste cuenta de que faltaba
- Un justificante de compra si has comprado el contenido que faltaba con dinero real
El justificante de compra suele ser una imagen del historial de transacciones y la confirmación de compra que incluye información como el nombre del producto, la fecha de compra y tus datos.Para obtener más ayuda, lee nuestra guía.
Con qué no podemos ayudarte
No podemos ayudarte antes de que hayan transcurrido 24 horas, ya que el contenido puede tardar un tiempo en aparecer. Tampoco podemos recuperar nada que:- No hayas ganado.
- Se haya enviado a la cuenta o plataforma incorrectas.