Información general
Descubre cómo enviar una apelación si crees que hemos excluido o suspendido tu cuenta de STAR WARS™: Galaxy of Heroes por error.
Apelar tu exclusión o suspensión no garantiza que revoquemos la acción tomada en tu cuenta.Nuestro sistema de investigación se ha actualizado y no podemos investigar las exclusiones o suspensiones que se realizaron con el sistema anterior. Solo podemos investigar las exclusiones ocurridas después del 30 de septiembre de 2024.
Por qué excluimos o suspendemos cuentas
Queremos que STAR WARS™: Galaxy of Heroes sea un lugar seguro, justo y divertido para todos. Cuando descargas e instalas cualquier juego de EA, aceptas jugar limpio y respetar nuestras reglas. Nos tomamos muy en serio cualquier infracción de nuestras Reglas de conducta o del Acta de juego positivo.El abuso, el acoso y las trampas infringen nuestras reglas. Si infringes las reglas, recibirás una notificación en el juego que te dirá si se ha tomado una medida de suspensión o de exclusión permanente en tu cuenta. Si tu cuenta se ha suspendido, la notificación te informará de cuánto tiempo de suspensión te queda antes de poder volver a jugar. Obtén más información sobre los bloqueos, exclusiones o suspensiones de tu cuenta EA.Cómo apelar una exclusión o suspensión
Si crees que hemos cometido un error al excluir o suspender tu cuenta, este es el modo de enviar una apelación.- 1Antes de apelar, revisa nuestras Reglas de conducta para saber más acerca de qué acciones o comportamientos pueden hacer que excluyamos o suspendamos una cuenta.
- 2Si aún piensas que hemos cometido un error, puedes apelar la exclusión o suspensión rellenando este formulario. Este enlace abrirá el formulario en el navegador web de tu dispositivo.
- Tu código de aliado. Cómo encontrar tu código de aliado de STAR WARS™: Galaxy of Heroes.
- La fecha aproximada en la que recibiste la exclusión o suspensión.
- Detalles sobre por qué quieres apelar tu exclusión o suspensión.
Qué sucede después de presentar una apelación
Una vez que envíes el formulario, investigaremos y tomaremos medidas de acuerdo con nuestras políticas. Por motivos de privacidad, no te avisaremos si tomamos alguna acción tras nuestra investigación.¿Quieres saber más sobre nuestras reglas? Echa un vistazo a nuestro artículo sobre las reglas de EA que debes conocer y respetar.Descubre cómo denunciar perfiles o contenido ilegal en otros juegos y servicios de EA.