Buscar mundos que faltan en Los Sims 3

Información general

Si has comprado un mundo para Los Sims 3 y no te aparece en el juego, puede que tengas que descargarlo desde Los Sims 3 Store o canjear antes tu código de producto. Esta guía explica cómo buscar mundos que faltan, dónde descargar tu mundo en Los Sims 3 Store y cómo instalarlo. Además, descubre cómo canjear códigos de productos para los mundos de Los Sims 3 y cómo obtener más ayuda si nuestros pasos de resolución de problemas no te funcionan.

Índice

¿Cómo busco un mundo que falta en Los Sims 3?

Los mundos de Los Sims 3 deben descargarse desde la página web de Los Sims 3 Store incluso si se han comprado a través de EA app.Para evitar problemas de descarga o sincronización, te recomendamos que compres los mundos de Los Sims 3 directamente en Los Sims 3 Store si es posible.

¿No encuentras tu nuevo mundo de Los Sims 3? Si compras un mundo de Los Sims 3, este no aparecerá automáticamente en el juego la próxima vez que lo ejecutes.Tanto si has comprado el mundo desde Los Sims 3 Store como si lo has hecho a través de EA app, tendrás que descargarlo de Los Sims 3 Store antes de poder usarlo en el juego.Descubre cómo buscar, descargar e instalar mundos de Los Sims 3.

¿Cómo descargo e instalo los mundos de Los Sims 3?

Si has comprado un mundo de Los Sims 3 en EA app, para poder descargarlo deberás canjear el código de producto en la página web de Los Sims 3 Store antes.

1
Ve a la página web de Los Sims 3 Store e inicia sesión con la misma Cuenta EA que utilizaste para realizar la compra.
2
Selecciona Tienda y elige Mi cuenta de Store > Historial de compras.
3
Busca el mundo que te falta en el juego y selecciona Descargar.
4
Abre EA app y ejecuta Los Sims 3.
5
Selecciona Descargas, busca el mundo que quieras instalar y utiliza la casilla de verificación para seleccionarlo.
6
Selecciona Instalar.

¿Y si el mundo no está en mi historial de compras?

Si has consultado Mi cuenta de Store > Historial de compras en Los Sims 3 Store y sigues sin encontrar el mundo que has comprado, prueba con los pasos indicados a continuación.

1
Ve a la página web de Los Sims 3 Store e inicia sesión con la misma Cuenta EA que utilizaste para realizar la compra.
2
Selecciona Tienda y elige Contenido de Store > Mundos.
3
Busca y selecciona el mundo que te falta en el juego.
4
En la página de producto del mundo, seleccione el botón azul Descargar.
5
Abre EA app y ejecuta Los Sims 3.
6
Selecciona Descargas, busca el mundo que quieras instalar y utiliza la casilla de verificación para seleccionarlo.
7
Selecciona Instalar.

En la web de Los Sims 3 Store el ratón apunta a Tienda y en un menú desplegable selecciona Contenido de Store y luego Mundos.

¿Y si no hay ninguna opción de descarga en la página de producto del mundo?

Si no hay ninguna opción de descarga para el mundo que te falta ni en tu historial de compras ni en la página de producto del mundo de Los Sims 3 Store, puede que debas canjear antes el código de producto.

¿Cómo canjeo un código de mundo de Los Sims 3?

Si has comprado un mundo de Los Sims 3 en EA app, deberás canjear el código de producto en la página web de Los Sims 3 Store antes de poder descargar el mundo o utilizarlo en el juego. Para empezar, anota o copia el código de producto.

¿Dónde puedo encontrar el código de producto?

Puedes encontrar el código de producto de tu mundo:

en el correo electrónico de confirmación de pedido de EA;
en la información de tu Cuenta EA;
dentro de la caja del juego, si tienes una copia física.

A continuación te indicamos cómo buscar el código de producto de tu mundo en la información de tu Cuenta EA.

1
Inicia sesión en tu Cuenta EA con los mismos datos que utilizaste para comprar el mundo de Los Sims 3.
2
Selecciona la pestaña Pago y monedero y elige Historial de pedidos.
3
Busca tu pedido del mundo de Los Sims 3 y selecciona el símbolo más + para desplegar la información del pedido.
4
Anota o copia el código de producto.

Historial de pedidos de una Cuenta EA con el código de un mundo de Los Sims 3 resaltado con un recuadro verde y una flecha.

¿Cómo uso mi código de producto?

Cuando tengas el código de producto, sigue los pasos indicados a continuación para canjearlo en la página web de Los Sims 3 Store.

1
Ve a la página web de Los Sims 3 Store e inicia sesión con la misma Cuenta EA que utilizaste para realizar la compra.
2
Desplázate hasta la parte inferior de la página. En Mi cuenta, elige Canjear un código.
3
Introduce tu código de producto y marca la casilla de verificación para confirmar que aceptas las Condiciones de venta y la Política de privacidad.
4
Selecciona Canjear.

La sección Canjear un código de Mi cuenta de Store, con campos en blanco, una casilla para marcar y un botón Canjear verde.

Una vez que hayas canjeado tu código de producto, descarga e instala tu mundo de Los Sims 3 desde:

tu historial de compra o
la página de producto del mundo.

¿Qué puedo hacer si aun así no encuentro los mundos de Los Sims 3 que he comprado?

Si no puedes canjear el código de producto de un mundo en Los Sims 3 Store o sigues sin encontrar un mundo que has comprado, prueba estas soluciones.

Comprueba que has iniciado sesión en Los Sims 3 Store con la Cuenta EA correcta. Debes utilizar los mismos datos de la Cuenta EA que utilizaste para comprar el mundo de Los Sims 3.
Reinicia el dispositivo.
Visita la página de estado de los servidores de EA para comprobar si EA app está inactiva. Si es así, es posible que no puedas descargar, instalar o utilizar tu mundo de Los Sims 3 hasta que se resuelvan los problemas de los servidores.
Asegúrate de que la compra se ha realizado correctamente.
Comprueba que has recibido un correo electrónico de confirmación del pedido.
Comprueba tu cuenta bancaria para asegurarte de que la transacción se ha efectuado.

Si has probado estos pasos de resolución de problemas pero no te han funcionado, contáctanos para que te ayudemos.Antes de contactarnos, asegúrate de tener preparada la siguiente información:

correo electrónico de tu Cuenta EA;
nombre del mundo de Los Sims 3 con el que tienes problemas;
si has comprado el mundo de Los Sims 3 en EA app o en Los Sims 3 Store;
fecha y hora aproximadas de compra del mundo;
justificante de compra.

Cuando hayas recopilado esta información, contáctanos utilizando el botón Contacto de la parte inferior de esta página.

Mundos que faltan en Los Sims 3: preguntas frecuentes

Si has adquirido un mundo de Los Sims 3 a través de EA app, es posible que el código de producto se haya canjeado automáticamente después de la compra.Entre los indicios de que ha podido ocurrir esto pueden incluirse los siguientes:

tu mundo no está disponible para descargar en tu historial de compras o en la página de producto del mundo en Los Sims 3 Store;
al intentar canjear el código de producto en Los Sims 3 Store, recibes un mensaje que dice que ya se ha canjeado un código.

Si crees que el código de producto del mundo se ha canjeado automáticamente en EA app, contáctanos utilizando el botón Contacto de la parte inferior de esta página.

Si al intentar canjear el código de producto de un mundo en Los Sims 3 Store recibes un mensaje que dice que no tienes el mundo que has comprado, prueba a:

actualizar la página de Los Sims 3 Store;
borrar la memoria caché del navegador;
utilizar otro navegador, preferiblemente Firefox;
desactivar la VPN si estás usando una;
reiniciar el ordenador.

Si has probado estos pasos de resolución de problemas pero no te han funcionado, contáctanos utilizando el botón Contacto de la parte inferior de esta página.

Los mundos de Los Sims 3 deben descargarse desde la página web de Los Sims 3 Store incluso si se han comprado a través de EA app.Antes de descargar un mundo, deberás canjear su código de producto de Los Sims 3.

Sí. Una vez que hayas canjeado correctamente un código, podrás volver a descargar tu mundo de Los Sims 3 desde Los Sims 3 Store, si quieres reinstalarlo.Nota: El código de producto solo se puede canjear una vez, pero puedes volver a descargar el mundo tantas veces como quieras.

Sí. Pero para evitar posibles problemas de instalación, te recomendamos que los instales de uno en uno.

Cómo buscar y canjear mundos que faltan en Los Sims 3