Cómo resolver problemas de Los Sims Móvil

Actualización hace 1 semana3 min de lectura

Información general

Descubre cómo resolver problemas de Los Sims Móvil y obtén más ayuda si lo necesitas. Si tu problema está relacionado con un bloqueo o suspensión, obtén más información sobre nuestras reglas y por qué podemos tomar medidas si las infringes.

Índice

Cómo resolver problemas comunes de Los Sims Móvil

¿Tienes problemas jugando a Los Sims Móvil? Echa un vistazo a algunos problemas comunes y sigue los pasos para resolverlos. 

Es posible que tengas que salir de Los Sims Móvil y relanzarlo para usar el contenido que has comprado con dinero real. Si con eso no basta, prueba a apagar y reiniciar el dispositivo. Algunos artículos comprados o ganados van directamente al inventario del modo Construir/Comprar. Para comprobar si tienes los artículos que te faltan: 
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    Selecciona el icono de Construir/Comprar (una butaca y una lámpara) en la parte inferior derecha de la pantalla. 
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    En las opciones disponibles en una barra de la parte inferior derecha, elige el icono del inventario (una caja abierta).

Si te faltan artículos especiales o potenciadores, echa un vistazo al inventario en el que están almacenados.
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    Selecciona la pestaña desplegable de la flecha que hay en el lado derecho de la pantalla.
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    Elige la pestaña Inventario (una caja).
    • Si te falta un artículo especial, selecciona el botón Artículos especiales.
    • Si te faltan potenciadores, selecciona el botónPotenciadores.

Es posible que tengas que salir de Los Sims Móvil y volver a ejecutarlo para acceder al contenido que has comprado con dinero real. Si con eso no basta, prueba a apagar y reiniciar el dispositivo. Algunos de los artículos que compras o ganas van directamente a tu inventario. 

Si tienes algún problema al intentar comprar artículos con dinero real, prueba los siguientes pasos.
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    Fuerza el cierre de Los Sims Móvil en tu dispositivo.
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    Vuelve a ejecutar Los Sims Móvil. 
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    Comprueba en tu saldo si la compra se ha efectuado realmente. Si no es así, vuelve a realizar la compra. 

Si el problema está relacionado con la facturación, tendrás que ponerte en contacto directamente con Apple o Google Play.

A continuación te indicamos cómo comprobar si has vinculado o no Los Sims Móvil a una cuenta de redes sociales, Apple, Google o EA.
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    Selecciona la pestaña desplegable de la flecha que hay en el lado derecho de la pantalla.
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    Elige la pestaña de la rueda de Ajustes. 
    • Encontrarás información sobre otras plataformas a las que has vinculado Los Sims Móvil aquí. 
    • Si ves un botón de iniciar sesión o conectar junto a la plataforma a la que quieres vincular el juego, significa que no has vinculado tu cuenta.
Descubre cómo vincular cuentas a Los Sims Móvil. 

Si Los Sims Móvil se bloquea o no se carga correctamente, prueba estos pasos para ver si soluciona el problema.
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    Desinstala Los Sims Móvil de tu dispositivo.
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    Vuelve a descargar el juego y reinstálalo.
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    Inicia Los Sims Móvil. Puede que tengas la opción de continuar con una partida nueva o restablecer desde una partida guardada en la nube. 
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    Selecciona Seguir jugando.

Vincular Los Sims Móvil a una cuenta te ayudará a guardar tu progreso en el juego si:
  • restableces la configuración de fábrica de tu móvil;
  • instalas una actualización importante;
  • eliminas la aplicación de Los Sims Móvil;
  • pierdes tu dispositivo;
  • tienes un dispositivo nuevo. 
Si no vinculas una cuenta, estarás en modo de juego invitado y podrías perder el progreso realizado si necesitas llevar a cabo alguna de las acciones indicadas anteriormente. Descubre cómo guardar o restablecer tu progreso vinculando cuentas en Los Sims Móvil.

Si tienes problemas con alguna actualización, asegúrate de que tu dispositivo disponga de la última versión de Los Sims Móvil. Actualizar Los Sims Móvil en dispositivos Apple
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    Abre el App Store.
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    Selecciona tu cuenta en la esquina superior derecha.
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    Desplázate hacia abajo y comprueba si Los Sims Móvil (o LSM) aparece entre las actualizaciones disponibles. Si es así, selecciona Actualizar.
Actualizar Los Sims Móvil en dispositivos Android
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    Abre Google Play Store.
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    Toca en Mis aplicaciones.
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    Busca Los Sims Móvil (o LSM).
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    Selecciona el juego para ver si hay alguna actualización disponible. Si es así, selecciona Actualizar.

Si el problema no aparece en la lista anterior, es posible que tengas que ponerte en contacto con nuestro equipo. Antes de hacerlo, descubre cómo encontrar tu ID de persona jugadora en la sección Cómo obtener ayuda y encontrar tu ID de persona jugadora en Los Sims Móvil más abajo. 

Descubre cómo obtener más ayuda y encontrar tu ID de persona jugadora en Los Sims Móvil

Cómo obtener ayuda en el juego

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    Selecciona la pestaña desplegable de la flecha que hay en el lado derecho de la pantalla.
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    Elige la pestaña de la rueda de Ajustes.
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    Selecciona la pestaña Ayuda e info.
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    Selecciona Ayuda para ir a Ayuda de EA.
Una línea discontinua de color coral rodea el botón de Ayuda de la pestaña de ajustes de Los Sims Móvil.

Cómo encontrar tu ID de persona jugadora

 Si tienes bloqueado el acceso a la partida o has perdido el dispositivo, ten preparado tu ID de persona jugadora antes de contactar. Sin él, no podemos encontrar tu cuenta. En caso de que no sepas tu ID de persona jugadora, es posible que podamos ayudarte si has vinculado tu cuenta a Facebook, X, Google Play, Game Center, Apple o una Cuenta EA. No podemos recuperar las cuentas de juego invitado.Descubre cómo vincular Los Sims Móvil a una cuenta.
Cuando inicies Los Sims Móvil, encontrarás tu ID de persona jugadora en la esquina superior derecha de la pantalla de carga. Asegúrate de hacer una captura de pantalla o anotar tu ID de persona jugadora. Un recuadro discontinuo de color coral rodea el ID de persona jugadora en la pantalla de carga de Los Sims Móvil.Cuando tengas tu ID de juego, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos.

Acerca de bloqueos y suspensiones en Los Sims Móvil

Si has infringido las reglas y has recibido un bloqueo o suspensión, es posible que tengas problemas para acceder a Los Sims Móvil o utilizar tu Cuenta EA. 

¿Por qué se bloquean o suspenden las cuentas?

Para obtener más información sobre todas nuestras reglas de conducta, consulta la sección 6 del Acuerdo de usuario de EA.Descubre cómo contribuir a una comunidad de juego positiva e inclusiva en nuestra Acta de juego positivo.
Queremos que la comunidad de Los Sims Móvil sea un espacio seguro, justo y divertido para todo el mundo. Para asegurarnos de que eso ocurre, hemos establecido unas cuantas reglas. Si infringes cualquiera de ellas, podríamos bloquear o suspender tu cuenta.A continuación, te mostramos algunos ejemplos de infracciones de las reglas en Los Sims Móvil. 
  • Acoso o amenaza en la vida real. Respeta al resto de Simmers y no hagas amenazas contra personas, lugares ni contra tu persona. 
  • Anuncios.No puedes anunciar nada, y esto incluye sitios de juego de pago, productos o artículos a la venta.
  • Contenido ofensivo. Esto puede incluir, entre otros, nombres de Sims o personas jugadoras ofensivos, imágenes de perfil ofensivas, diseños de casa ofensivos y chats abusivos. 
 Si crees que hemos cometido un error, descubre cómo recurrir tu bloqueo o suspensión. 
¿Sigues teniendo problemas?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.