Servicios de ayuda para jugadores de EA: principales problemas

Empezar a utilizar Origin

¿No conoces Origin? Tenemos toda la información que necesitas: seguimiento de los logros, retransmisión mediante Twitch o Steam, almacenamiento en la nube y mucho más.

Cómo enviar un informe de errores de Origin

Si tienes problemas con Origin para Mac o con un juego al que estás jugando en Origin para Mac, puedes enviar un informe de errores con la Herramienta de informe de errores de Origin.

Reservar juegos en Origin para Mac

Aquí tienes la información necesaria sobre las reservas de juegos en Origin, incluido cuándo se te cobrará la compra y cómo cancelarla.

Borra la caché para solucionar los problemas de descarga o actualización del juego

Si no consigues descargar o actualizar los juegos, borrar la caché del dispositivo puede ayudar.

Cómo instalar, comprar y jugar a juegos de EA en Steam

Aprende a comprar e instalar juegos de EA en Steam, jugar con amigos y mucho más.

Comprar juegos de EA: información de pedidos y pagos

Descubre qué métodos de pago acepta EA y cómo introducir la información. Además, aprende a comprar juegos, expansiones y ver tu historial de pedidos.

Consulta el estado y el historial de pedidos de EA

Tu historial de pedidos realiza un seguimiento de las compras en la EA app y Origin desde la reserva hasta que juegas, con actualizaciones de estado en cada fase.

Cómo informar de un problema con un juego o con tu Cuenta EA

¿Tienes problemas con uno de nuestros juegos o la Cuenta EA? A continuación te indicamos unos cuantas cosas que puedes probar para obtener ayuda.

Cómo unirse a una beta cerrada de EA

Descubre cómo unirte a una beta cerrada de EA y qué hacer si necesitas ayuda con el código de la beta.

Cómo pasar de PC a Mac en Los Sims 4

Descubre cómo transferir partidas guardadas y otros consejos para jugar a Los Sims 4 en Mac.

Cómo vincular la Cuenta EA a YouTube

Descubre cómo vincular la Cuenta EA a YouTube para poder obtener recompensas por ver determinadas retransmisiones.

Cómo utilizar el contenido de EA según la Política de uso de la propiedad intelectual de EA

Si quiere utilizar nuestra PI (propiedad intelectual) para fines personales, eche un vistazo a nuestras directrices.

Cómo gestiona EA las denuncias de acoso y contenido ilegal

Descubre cómo gestiona EA las denuncias de acoso y contenido inapropiado o ilegal y qué medidas podemos tomar para mantener la seguridad de la comunidad.

No puedo iniciar sesión en mi Cuenta EA

Con estos pasos podemos ayudarte a buscar tu correo electrónico y contraseña. Además, nuestros asesores te proporcionarán las respuestas que no encuentres en el artículo.

Informa sobre trampas, acoso y contenido ilegal

Protégete a ti y a las demás personas: informa sobre acoso, trampas y contenido inapropiado o ilegal.

Cómo instalar packs en Los Sims 4

¿Necesitas ayuda con la instalación de tu pack? Sigue la guía que ofrecemos a continuación.

Cómo desvincular las cuentas de plataformas de la Cuenta EA

Descubre cómo desvincular las cuentas de otras plataformas (PC o consola) desde la configuración de la Cuenta EA.

Cómo vincular la Cuenta EA a Amazon

Conecta la Cuenta EA a Amazon para obtener botines, recompensas y mucho más.

Cómo jugar a los títulos de EA en Amazon Luna

Obtén más información sobre Amazon Luna y cómo conectarte a la cuenta de Amazon para jugar a los títulos de EA.

Tarjetas Regalo EA: dónde obtenerlas y cómo utilizarlas

Descubre cómo comprar y utilizar Tarjetas Regalo EA para pagar suscripciones, productos y juegos de EA.

Cómo utilizar EA connect

Descubre cómo buscar amistades, jugar en distintas plataformas y gestionar tu experiencia de juego social con EA connect.

¿Cómo funcionan los testamentos y las reliquias en Los Sims 4?

Aprende a crear un testamento y a convertir los objetos en reliquias en Los Sims 4 Vida y Más Allá Pack de Expansión.

Los Sims 4 ¡Viva el Amor!: La casa de Cupido, cómo crear una cita y recompensas

Ayuda a tu Sim a encontrar el amor con la aplicación de citas La casa de Cupido. Descubre cómo funcionan los emparejamientos, la configuración de un perfil y Crear una cita

Herramientas de autogestión de la Ayuda de EA

Si necesitas solicitar un reembolso, canjear un código u obtener ayuda con la conectividad y las fichas de draft de EA SPORTS FC, puedes utilizar una de las herramientas de autoayuda que te indicamos a continuación.

Cómo activar la autenticación en dos pasos en tu Cuenta EA

Puedes activar la autenticación en dos pasos para aumentar la seguridad de la cuenta. Tras configurar la autenticación en dos pasos, te enviaremos un código para asegurarnos de que eres tú cada vez que un nuevo dispositivo intente iniciar sesión en tu Cuenta EA.

Cómo vincular la Cuenta EA a Twitch

Conecta tu Cuenta EA a Twitch para conseguir Drops por ver retransmisiones.

Cómo crear una Cuenta EA

Prepárate para jugar. Te vamos a enseñar a configurar la nueva Cuenta EA para ayudarte a empezar a jugar.

Cómo crear una ID de EA

Te indicamos cómo configurar, actualizar y buscar tu ID de EA.

Dónde comprar descargas digitales de juegos de EA y moneda virtual

Compra juegos para PC de EA a través de EA app y descubre dónde comprar descargas digitales para PC de nuestros títulos y monedas virtuales.

Cómo cerrar la cuenta del juego para móviles

Sigue estos pasos para descubrir cómo cerrar la cuenta del juego para móviles y borrar los datos correspondientes.

Vincula el ID de Facebook a la Cuenta EA

Descubre cómo vincular el ID de Facebook a la Cuenta EA o desvincularlo de la misma.

Cambiar una Cuenta EA infantil por una de adolescentes

Obtén más información sobre cuándo puedes cambiar la Cuenta EA infantil por una de adolescentes.

Cómo actualizar tu Cuenta EA

A continuación te indicamos toda la información necesaria para actualizar la dirección de correo electrónico, ID de EA, contraseña y otra información de los ajustes de la Cuenta EA.

Actualizar la contraseña de la cuenta de tu hijo o hija

Si tu hijo o hija pierde la contraseña de su Cuenta EA, descubre cómo restablecerla mediante la solicitud de un restablecimiento de contraseña.

¿Cómo desactivo mi Cuenta EA?

¿Necesitas desactivar temporalmente una Cuenta EA? Sigue leyendo para obtener más información.

Check the server status of EA games

If you can’t connect to your EA game, check if servers are down here.

Cómo actualizar la configuración de privacidad y preferencias de correo electrónico de EA

Para controlar lo que otros pueden ver en tu Cuenta EA, gestiona tu configuración de privacidad.

Cómo gestionar la seguridad de tu Cuenta EA

Nos tomamos muy en serio la seguridad de tu cuenta. A continuación te mostramos una serie de consejos para que la contraseña y otra información de la cuenta sean más seguras.

Cómo adjuntar un archivo a tu incidencia de la Ayuda de EA

Realiza estos pasos para enviarnos capturas de pantalla, justificantes de compra, un informe de DXDiag u otra información. Nuestros asesores utilizan estos pasos para ayudar a resolver el problema.

Cómo vincular la Cuenta EA a la cuenta de Epic Games

¿No consigues vincular la Cuenta EA a la cuenta de Epic Games? En los siguientes pasos encontrarás consejos para resolver problemas.

Vinculación de las cuentas de las plataformas a la Cuenta EA

Vincula tu gamertag de Xbox Live, ID online de PlayStation™Network (ID de PSN) o cuenta Nintendo a la Cuenta EA.

¿Qué debes hacer si encuentras una vulnerabilidad en un juego o producto de EA?

Como parte de la Divulgación coordinada de vulnerabilidades, nos comprometemos a protegeros mediante la resolución de los problemas de seguridad de nuestros juegos y servicios que nos comuniquéis.

Obtén información sobre bloqueos, vetos y suspensiones de Cuentas EA

Descubre por qué aplicamos bloqueos o suspensiones y cómo enviar una reclamación si crees que se ha cometido un error.

Comprueba tu conexión con los juegos de EA

¿No consigues jugar online a los títulos de EA? Sigue nuestros consejos para ayudarte a restablecer la conexión.

Actividad sospechosa en la cuenta

Cuando detectamos alguna actividad sospechosa en una Cuenta EA, la bloqueamos por precaución. A continuación te explicamos lo que implica y cómo puedes protegerte.

Qué hacer si han pirateado tu Cuenta EA

Si crees que te han pirateado la Cuenta EA, estos pasos pueden ayudarte a volver a protegerla.

Solución de problemas de bloqueos en PC, PlayStation y Xbox

Prueba estos pasos para solucionar bloqueos de juegos de EA en PC, PlayStation®4 o 5, Xbox One y Series X|S.

Cómo obtener ayuda con la Cuenta EA

Obtén ayuda con tu Cuenta EA en la Ayuda de EA y descubre cómo ponerte en contacto con nosotros mediante la página web de la Ayuda de EA.

Cómo obtener ayuda con el fraude en tu Cuenta EA

Si has sufrido un fraude en tu cuenta o has observado compras no autorizadas en tu Cuenta EA, te vamos a ayudar a recuperar el dinero y a mantener la seguridad de tu cuenta.

Busca el correo electrónico de tu Cuenta EA

Descubre cómo buscar la dirección de correo electrónico en la configuración de la cuenta o en el menú de algunos de tus juegos favoritos para PlayStation y Xbox.

Qué hacer si has creado una segunda Cuenta EA por error

Si has creado una Cuenta EA duplicada por error, a continuación te indicamos cómo combinar tu información en una cuenta.

Cómo obtener un reembolso de juegos de EA

Descubre cómo obtener un reembolso por juegos que pueden optar a la Garantía de Gran Juego.

How to update your EA Account

Here’s what you need to know about updating your email address, EA ID, password, and other information in your EA Account settings.

Cómo crear una Cuenta EA para un menor

Descubre cómo crear una cuenta de menores para que tu niño o niña tenga una experiencia más segura y adecuada para su edad mientras juega.

Cómo buscar el contenido del juego que te falta

Si te falta el contenido del juego que habías comprado o conseguido, realiza los siguientes pasos para buscarlo.

Cómo presentar un justificante de compra

Si te pones en contacto con nosotros por alguna compra, normalmente te pediremos que nos mandes el justificante de compra. A continuación te indicamos lo que deberás enviarnos.

Política de Los Sims 4 sobre los mods

Antes de descargar o crear contenido personalizado y mods para Los Sims 4, asegúrate de conocer nuestra política sobre los mods.

Cómo denunciar un mod en Los Sims 4

Descubre cómo denunciar mods inapropiados u ofensivos en Los Sims 4.

Guía de naturaleza oculta de Los Sims 4: Fantasma

Obtén más información sobre los poderes fantasmales, las necesidades y cómo convertirse en fantasma en Los Sims 4.

Cómo instalar mods en Los Sims 4

Los mods son una parte importante de la comunidad de Los Sims, así que te explicamos cómo descargarlos de forma segura.

Temas de ayuda populares en Origin

Obtén ayuda con problemas comunes que la comunidad está encontrando en Origin.

Temas de ayuda populares en Origin

Obtén ayuda con problemas comunes que la comunidad está encontrando en Origin.

ESPERA...