Overview
Jos palvelimesta lataamisesi ei toimi tai pelisi eivät asennu tai lataudu EA appissa, kokeile näitä PC:n tai Macin vianmääritysohjeita.
Palvelimesta lataamisen ongelmien vianmääritys
Jos tarvitset apua peliesi kanssa konsolilla, tutustu näihin palvelimesta lataamisen, lataamisen ja asentamisen ohjeisiin.
Jos sinulla on ongelmia pelien lataamisessa palvelimesta, tyhjennä välimuistisi Sovelluksen palautuksen avulla, jotta näet, korjaako se ongelmasi.Tarvitsetko vielä apua? Lue lisää välimuistisi tyhjentämisestä.
- 1Käynnistä EA app PC- tai Mac-tietokoneessasi.
- 2Valitse päävalikkopalkista Ohje ja valitse Sovelluksen palautus.
- 3Valitse Tyhjennä välimuisti.
- Jos käytät Macia, sinun on ehkä annettava salasanasi, jotta voit antaa EALaunchHelper-ohjelmalle oikeuden tyhjentää välimuistin. Sinun on annettava salasana, jota käytät kirjautuessasi Mac-laitteeseesi, ei EA-tilisi salasanaa.
Jos latauksesi jumittuu 4 gigatavun kohdalle PC:llä, kiintolevyasemasi saattaa olla alustettu FAT32-asemaksi, joka ei pysty käsittelemään yli 4 gigatavun kokoisia tiedostoja.Lue lisää aseman alustuksesta ja levynhallinnasta PC:llä.
Asennusongelmien vianmääritys
Yhteysongelmat voivat aiheuttaa ongelmia peliesi asentamisessa.
- Hanki apua yhteytesi suhteen.
- Tarkista, ovatko EA appin palvelimet poissa käytettävistä.
Jos sinulla on ongelmia pelisi asentamisessa, kokeile asentaa EA app uudelleen. PC:lläMacilla
- 1Sulje EA app.
- 2Valitse Käynnistä-valikko ja etsi ja avaa Ohjauspaneeli hakupalkin avulla.
- 3Valitse Ohjelmat-kohdassa Poista asennettu ohjelma.
- 4Valitse EA app ja poista sen asennus.
- 5Asenna EA app uudelleen ja yritä sitten asentaa pelisi uudelleen.
- 1Sulje EA app.
- 2Valitse Finder ja valitse Applications.
- 3Etsi EA app Applications-luettelostasi.
- 4Klikkaa EA appia, pidä sitä painettuna ja vedä se Trash-roskakoriin.
- 5Klikkaa Dockissa Trash-ikonia, pidä sitä painettuna ja valitse Empty Trash.
- 6Asenna EA app uudelleen ja yritä sitten asentaa pelisi uudelleen.
- 1Sulje EA app.
- 2Napsauta työpöydälläsi (tai EA app -hakemistossa) olevaa EA app -kuvaketta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana.
- 3Avaa EA app uudelleen ja yritä sitten asentaa pelisi.
- 1Siirry kansioon C:\Program Files\EA Games ja siirrä pelin kansio tilapäisesti eri paikkaan.
- 2Siirry kansioon C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
- 3Napsauta EADesktop.exe-tiedostoa hiiren kakkospainikkeella.
- 4Valitse Suorita järjestelmänvalvojana.
- 5Aloita asennus ja pysäytä se 30 sekunnin kuluttua.
- 6Kopioi kansiossa C:\Program Files\EA Games oleva vanhan kansion sisältö pelin uuteen kansioon.
- 7Jatka asennusta.
Käyttäjätilien valvonta on Windowsin suojausominaisuus, joka auttaa suojaamaan laitettasi estämällä sovelluksia saamasta järjestelmänvalvojan oikeuksia käyttöjärjestelmääsi.Jos pienennät Käyttäjätilien valvonnan asetuksiasi, suosittelemme ottamaan ne uudelleen käyttöön heti, kun olet saanut vianmäärityksen valmiiksi.Lue ohjeet suojaustason säätämiseen Käyttäjätilien valvonnan asetuksissasi PC:llä.
Jos näet kansionluontivirheen, kun yrität asentaa, päivittää tai korjata pelisi, kyseessä on käyttöoikeusongelma. Voit korjata sen seuraavasti:Jos SYSTEM-tilillä ei ole täysiä käyttöoikeuksia:
- 1Avaa Windowsin Resurssienhallinta.
- 2Napsauta pelin kansiota hiiren kakkospainikkeella.
- 3Valitse Suojaus-välilehdessä Lisäasetukset.
- 4Varmista, että SYSTEM-tilillä on täydet käyttöoikeudet kansioon.
- 1Palaa Suojaus-välilehteen.
- 2Valitse Muokkaa ja valitse sitten SYSTEM.
- 3Valitse Täydet oikeudet -kohdan vieressä Salli-valintaruutu.
- 4Valitse Käytä.
Lataamisongelmien vianmääritys
Jos peli ei lataudu EA appissa, kokeile korjata pelitiedostosi.- 1Käynnistä EA app ja siirry Library-osioosi.
- 2Etsi peli, jonka haluat korjata, ja valitse pelin ruudun kolmen pisteen valikko.
- 3Valitse Repair.
- 4Kun peli on saanut korjauksen valmiiksi, yritä käynnistää se uudelleen.
Pelinsisäisen peittokuvan asetus saattaa joskus aiheuttaa pelin kaatumisen. Jos pelisi ei käynnisty PC:llä, kokeile poistaa pelinsisäinen peittokuva käytöstä nähdäksesi, aiheuttaako se ongelmasi. Jos pelisi käyttää näppäinyhdistelmää Vaihto+F1 pelinsisäiselle peittokuvalle syötteenä:Jos ongelmasi aiheutui pelinsisäisestä peittokuvasta, kerro siitä meille, kun lähetät virheraportin. Muista ottaa pelinsisäinen peittokuva takaisin käyttöön, kun ongelmasi on korjattu. Tarvitset sitä saadaksesi tärkeää tietoa, kuten pelikutsuja ja viestejä.
- 1Valitse profiilisi pikkukuva EA appissa.
- 2Avaa Asetukset ja valitse Sovellus.
- 3Poista Pelinsisäinen peittokuva -asetus käytöstä muuttamalla sen painikkeen asetusta.
Jos et voi käynnistää peliäsi, koska EA app kertoo, että sitä valmistellaan edelleen, kokeile näitä vaiheita.
- 1Tyhjennä EA appin välimuisti.
- 2Tarkista taustasovellukset, jotka saattavat rajoittaa EA appin suorituskykyä, ja sulje ne.
- 3Tarkista Windowsin ja grafiikkasuorittimen päivitykset.
- 4Tarkista ohjaimesi.
- 5Käynnistä laitteesi puhtaasti ja yritä sitten uudelleen.
- Lue ohjeet puhtaan käynnistyksen tekemiseen Windowsissa tai Macilla.
Vianmääritys Macilla
Jos kokeilit edellä olevia vaiheita ja tarvitset edelleen apua, tässä on lisää vaiheita, joita voit kokeilla Macilla.- 1Siirry Apple-valikkoon ja valitse sitten System Settings.
- 2Valitse Privacy & Security.
- 3Valitse Full Disk Access.
- 4Ota EA app käyttöön.
- MacOS Catalinassa saatat myös joutua ottamaan Full Disk Accessin käyttöön palvelulle EABackgroundService.
Jos käytät ulkoista asemaa, tarkista, onko asema asetettu vain luku -tilaan. Jos asema on alustettu NT-tiedostojärjestelmäksi (NTFS), macOS:llä ei ole kirjoitusoikeutta.Jos haluat muuttaa asemasi käyttöoikeutta, noudata näitä ohjeita.
- 1Valitse Finderissä ulkoinen asema.
- 2Ctrl-klikkaa ulkoista asemaa tai klikkaa sitä hiiren kakkospainikkeella ja valitse sitten Get Info.
- 3Tarkista aseman alustus ja kirjoitusoikeus.