Overview
Kun otat meihin yhteyttä ostoon liittyen, saatamme pyytää sinulta ostotodistusta. Tässä kerrotaan, mitä meille tulee lähettää.
Yleiset vaatimukset
- Kaikkien kuvien on oltava muokkaamattomia, rajaamattomia ja selkeitä.
- Näyttökuvissa työpöydän tai konsolin käyttöliittymistä on oltava näkyvillä seuraavat asiat:
- osoiterivi (URL) selaimella tehdyissä näyttökuvissa
- kaikki vaaditut tiedot (lueteltu alla kaikille alustoille ja alustakohtaisesti).
- Fyysisistä ostoista kuvissa on oltava kuitit, joissa näkyvät
- ostopäivä
- maksamasi hinta
- tuotteen kuvaus
- allekirjoituksesi
- tämän päivän päivämäärä
- tapausnumero (jos saatavilla).
- Mobiilikuvia ei hyväksytä tietokone- ja konsolipeleistä.*
- Ladattavaa sisältöä (DLC) ei voi käyttää konsoli- tai PC-pelien ostotodistuksena.
* Mobiilikuvat hyväksytään mobiilipeleistä.
Ostotodistuksen lähettäminen kaikilta alustoilta
- Lähetä koko näytön näyttökuva tapahtumahistoriastasi ja ostovahvistuksen sähköpostiviestistä.
- Varmista, että kuvissa näkyvät
- tuotteen nimi, kuvaus ja koodi (jos sinulla on sellainen)
- ostopäivä ja -aika
- hinta
- vahvistusnumero (tapahtumatunnus tai lasku)
- sähköpostiosoitteesi, tilitunnuksesi tai käyttäjänimesi
- jälleenmyyjän nimi (jos sellainen on).
Pelilevyt
PC- ja Mac-pelien levyversiot
Toimita kuva seuraavista:- jälleenmyyjän nimi ja osoite
- pelilevy koteloineen
- tuotekoodin sisältävä lehtinen
- ostokuitti.
- Allekirjoita kuitti ja kirjoita siihen tämänhetkinen päivämäärä ja tapauksesi numero (jos sinulla on sellainen).
Konsolipelien levyversiot
Konsolipelien levyversiot on palautettava jälleenmyyjälle, jolta ostit ne.Digitaaliset ostot
Steam
Lähetä näyttökuva tiedoista Steam-tapahtumahistoriastasi sekä näyttökuva vahvistusviestistä, jonka sait sähköpostitse ostettuasi pelin. Molempien on oltava koko näytön näyttökuvia internetselaimesta, joissa näkyy osoiterivi ja sivun URL-osoite.Emme hyväksy ostotodistukseksi näyttökuvia Steam-sovelluksesta.
Xbox
- Näyttökuva tilisivustasi osoitteesta account.xbox.com. Valitse avatarisi (profiilikuvaasi) sivun oikeasta yläkulmasta, valitse Xbox-profiili ja valitse sitten avatarisi uudelleen. Ota näyttökuva, kun valikko on auki ja näytöllä näkyvät
- osoitepalkki ja sivun URL-osoite
- pelaajatunnuksesi
- koko nimesi
- sähköpostiosoitteesi
- näyttökuva tilaushistoriastasi osoitteesta account.microsoft.com, jossa näkyvät
- koko nimesi
- sähköpostiosoitteesi
- kuvaus ostamastasi tuotteesta
- ostopäivä
- maksamasi hinta.
- Vain Xbox 360: valokuva konsolin käyttöliittymän kautta televisiossa näkyvästä Xbox-ostohistoriastasi, jossa näkyvät
- kuvaus ostetusta tuotteesta
- ostopäivä
- maksamasi hinta.
PlayStation
- näyttökuva profiilisivustasi (Profiili-välilehdessä)
- näyttökuva maksutapahtuman tietosivusta PlayStation™Network-verkon sivustolla
- kuva TV:stäsi, jossa näkyy tapahtumahistoriasi konsolin käyttöliittymässä.
- Löydät Palvelut-näytön näin:
- PlayStation®5: valitse Asetukset > Käyttäjät ja tilit > Tili > Maksu ja tilaukset > Tapahtumahistoria. Valitse tili ja aikaväli ja etsi sitten tapahtuma.
- PlayStation®4: valitse Asetukset > Tilin hallinta > Tilin tiedot > Verkkokukkaro > Tapahtumahistoria. Valitse tili ja aikaväli ja etsi sitten tapahtuma.
- Jos olet ostanut pelin sisäistä valuuttaa, lähetä kuva Palvelut-näytöstä.
- Löydät Palvelut-näytön näin:
- PlayStation 5: Asetukset > Käyttäjät ja tilit > Maksu ja tilaukset > Pelit ja sovellukset > PELI. Näytä sisältö valitsemalla peli.
- PlayStation 4: Asetukset > Tilin hallinta > Tilitiedot > Palveluluettelo > PELI. Näytä sisältö valitsemalla peli.
- Palvelut-näytössäsi kohdassa Jäljellä pitäisi lukea 0. Jos siinä lukee 1, valuuttaa ei ole siirretty. Jos tarvitset apua, ota yhteyttä PlayStationiin.
Nintendo Switch
Vahvista ostoksesi sähköpostikuitti lähettämällä rajaamaton koko työpöydän kokoinen näyttökuva, jossa näkyvät- sähköpostiosoitteesi
- maksutapahtumanumero
- maksutapahtuman päivä
- maksamasi hinta.
iTunes ja App Store
Lähetä näyttökuvat ostohistoriastasi iTunesissa tai App Storessa sekä iTunesista saamastasi vahvistussähköpostiviestistä. Löydät lisäohjeita ostohistoriasi etsimiseen Applen tuesta. Näyttökuvassa on oltava seuraavat asiat:- tilausnumero
- ostopäivä ja -aika
- tuotteen nimi ja hinta
- Apple ID tai sähköpostiosoite, vaikka se olisi vain osittain näkyvissä.
Google Play
Löydät lisäohjeita ostohistoriasi etsimiseen Google Playn tuesta tai Google Playlta sähköpostitse saamastasi ostonvahvistusviestistä.Näyttökuvassa on oltava seuraavat asiat:- tilausnumero
- ostopäivä ja -aika
- tuotteen nimi ja hinta
- ostoon käytetty sähköpostiosoite.
Xsolla
Neuvojamme eivät voi auttaa Xsollan kautta tehtyjen ostosten kanssa. Saat tukea osto-ongelmiin Xsollan tuesta.