EA Player Help Services - Problèmes les plus populaires

Désinstaller le client Origin

Découvrez comment désinstaller le client Origin de votre PC ou de votre Mac.

Comment utiliser un code promotionnel de la boutique Origin

Utilisez votre code promotionnel pour bénéficier d'une réduction sur un achat dans la boutique Origin sur origin.com ou le client Origin.

Trouver des titres manquants dans « Mes jeux » sur Origin

Vider votre cache permet à Origin de retélécharger les fichiers et informations de base des contenus ou jeux de l'onglet « Mes jeux » d'Origin.

Installer votre jeu à partir d'un disque

Découvrez comment installer l’un de nos jeux sur disque en utilisant Origin.

Acheter sur Origin : commandes et informations de paiement

Découvrez les moyens de paiement acceptés par EA et la façon dont vous pouvez saisir vos informations. Apprenez également à acheter des jeux et des extensions, et à afficher votre historique des commandes.

Vider le cache pour résoudre un problème de téléchargement ou de mise à jour d'un jeu

Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger ou mettre à jour vos jeux, le fait de vider le cache de votre appareil peut vous aider.

Comment installer, acheter et jouer aux jeux EA sur Steam

Découvrez comment acheter et installer des jeux EA sur Steam, jouer avec des amis et plus encore.

Comment précharger vos jeux

Téléchargez votre jeu avant sa sortie pour pouvoir jouer immédiatement le jour J.

Consulter l’historique et le statut de vos commandes EA

Votre historique des commandes garde une trace de vos achats EA app et Origin, de la précommande au jeu, avec des mises à jour de statut à chaque étape du processus.

Comment participer à une bêta fermée EA

Découvrez comment participer à une bêta fermée EA et que faire si vous avez besoin d’aide avec votre code bêta.

Signaler un problème avec un jeu ou un compte EA

Vous avez des problèmes avec l'un de nos jeux ou avec votre compte EA ? Voici quelques méthodes à essayer pour obtenir de l’aide.

Passer de PC à Mac pour Les Sims 4

Apprenez à transférer des fichiers de sauvegarde et d'autres astuces pour jouer au jeu Les Sims 4 sur Mac.

Comment EA gère les signalements de harcèlement et de contenu illégal

Découvrez comment EA traite les signalements de harcèlement et de contenu inapproprié ou illégal, et quelles mesures nous pourrions prendre pour assurer la sécurité des joueurs.

Je ne peux pas me connecter à mon compte EA

Nous avons mis au point une procédure pour vous permettre de retrouver votre adresse e-mail et votre mot de passe, et nos conseillers peuvent vous aider à résoudre tout problème dont la réponse ne figure pas dans cet article.

Signaler un cas de harcèlement ou de tricherie, ou un contenu illégal

Assurez votre sécurité et celle des autres joueurs en signalant tout cas de harcèlement ou de tricherie et tout contenu inapproprié ou illégal.

Comment installer des packs dans Les Sims 4

Vous avez besoin d’aide pour l’installation de votre pack ? Suivez notre guide ci-dessous.

Délier vos comptes de plateformes de votre compte EA

Découvrez comment délier d'autres comptes de plateformes (PC ou consoles) de votre compte EA dans les paramètres.

Comment lier votre compte EA à YouTube

Découvrez comment lier votre compte EA à YouTube et être éligible pour gagner des récompenses en visionnant une sélection de diffusions en direct.

Comment utiliser EA connect

Découvrez comment trouver des amis, jouer ensemble sur des plateformes différentes et gérer votre expérience de jeu sociale avec EA connect.

Cartes cadeaux EA : où les trouver et comment les utiliser

Découvrez comment acheter et utiliser les cartes cadeaux EA pour payer des jeux, des produits et des abonnements EA.

Comment lier votre compte EA à Amazon

Connectez votre compte EA à Amazon pour obtenir du butin, des récompenses et bien plus encore.

Jouer à des jeux EA sur Amazon Luna

Découvrez Amazon Luna et comment vous connecter à votre compte Amazon pour jouer à des jeux EA.

Démarrer votre ordinateur en mode minimal ou sans échec

Un démarrage en mode minimal ou sans échec sur PC ou Mac peut permettre de résoudre des problèmes d'installation, de lancement ou d'accès à du contenu de jeu.

Consulter les données de votre compte EA

Vous pouvez consulter de nombreuses données relatives à votre compte EA sur https://help.ea.com/fr/ ou dans vos paramètres de compte EA. Découvrez comment les trouver ici.

Les Sims 4 Amour fou : Le Coin de Cupidon, comment organiser un rencard, et les récompenses

Aidez votre Sim à trouver l’amour avec l’application de rencontres Le Coin de Cupidon. Découvrez comment matcher avec d'autres Sims, créer un profil et organiser un rencard.

Lier votre compe EA à votre compte Epic Games

Vous rencontrez des difficultés pour lier votre compte EA à votre compte Epic Games ? Consultez la procédure ci-dessous pour obtenir des astuces de dépannage.

Comment créer un identifiant EA

Nous allons vous montrer comment configurer, mettre à jour et trouver votre identifiant EA.

Comment lier votre compte EA à Twitch

Connectez votre compte EA à Twitch pour obtenir des drops en regardant des diffusions en direct.

Paramétrer un compte EA pour un enfant

Découvrez comment créer un compte enfant pour vos enfants afin qu’ils bénéficient d'une expérience de jeu plus sûre et adaptée à leur âge.

Comment créer un compte EA

Préparez-vous à jouer. Nous allons vous montrer comment paramétrer votre nouveau compte EA et vous aider à accéder au jeu.

Comment gérer la sécurité et l'intégrité de votre compte EA

Nous prenons la sécurité de votre compte très au sérieux. Voici quelques conseils pour vous aider à rendre votre mot de passe et vos autres informations de compte plus sûrs.

Comment joindre un fichier à votre dossier d'Assistance EA

Suivez cette procédure pour nous envoyer des captures d'écran, une preuve d'achat, un rapport DXDiag ou toute autre information. Ces fichiers permettront à nos conseillers de vous aider à régler votre problème.

Où acheter les jeux et les devises virtuelles EA en téléchargement numérique

Procurez-vous des jeux EA pour PC via EA app et découvrez où acheter nos jeux et nos devises virtuelles en téléchargement numérique PC.

Que faire si vous découvrez une faille de sécurité dans un jeu ou un produit EA ?

Dans le cadre de la Divulgation coordonnée des vulnérabilités, nous nous engageons à protéger nos joueurs en corrigeant les problèmes de sécurité signalés dans nos jeux et nos services.

Mettre à jour le mot de passe du compte de votre enfant

Si votre enfant perd le mot de passe de son compte EA, voici comment demander une réinitialisation du mot de passe.

Convertir un compte EA enfant en compte ado

Découvrez à quel moment vous pourrez mettre à jour le compte EA de votre enfant pour passer à un compte EA ado.

Check the server status of EA games

If you can’t connect to your EA game, check if servers are down here.

Lier votre identifiant Facebook à votre compte EA

Découvrez comment lier votre identifiant Facebook à votre compte EA (ou le délier).

Retrouver l'adresse e-mail de votre compte EA

Découvrez comment trouver votre adresse e-mail dans les paramètres de votre compte ou dans le menu de certains de vos jeux préférés sur PlayStation et Xbox.

Comment obtenir un remboursement pour les jeux EA

Découvrez comment obtenir un remboursement pour les jeux éligibles à la Garantie des meilleurs jeux.

Comment obtenir de l'aide concernant une fraude sur votre compte EA

Si vous êtes victime de fraude ou si vous remarquez des achats non autorisés sur votre compte EA, nous pouvons vous rembourser les prélèvements et vous aider à améliorer la sécurité de votre compte.

Que faire si vous avez accidentellement créé un second compte EA ?

Si vous avez accidentellement créé un compte EA en double, voici comment fusionner vos informations en un seul compte.

Dépanner votre connexion aux jeux EA

Vous rencontrez des problèmes pour jouer aux jeux EA en ligne ? Suivez nos conseils pour tenter de rétablir votre connexion.

Lier vos comptes de plateformes à votre compte EA

Liez votre gamertag Xbox Live, votre ID en ligne PlayStation™Network (identifiant PSN) ou votre compte Nintendo à votre compte EA.

Comment fournir une preuve d'achat

Lorsque vous nous contactez au sujet d'un achat, nous vous demandons parfois de fournir une preuve d'achat. Voici ce dont nous aurons besoin.

Obtenir des informations sur le verrouillage, le bannissement ou la suspension de votre compte EA

Découvrez pourquoi nous appliquons des bannissements ou des suspensions et comment faire appel si vous pensez que nous avons commis une erreur.

Mettre à jour vos paramètres de confidentialité EA et vos préférences d’e-mails

Contrôlez ce que les autres peuvent voir sur votre compte EA en gérant vos paramètres de confidentialité.

Que faire si votre compte EA a été piraté

Si vous pensez que votre compte EA a été piraté, la procédure suivante peut vous aider à le sécuriser.

Comment obtenir de l'aide pour votre compte EA

Obtenez de l’aide pour votre compte EA sur l’Assistance EA et découvrez comment nous contacter via le site de l’Assistance EA.

Activité de compte inhabituelle

Lorsque nous remarquons une activité inhabituelle sur votre compte EA, nous le verrouillons pour votre sécurité. Voici ce que cela signifie et comment vous pouvez vous protéger.

Activer l'authentification à deux facteurs sur votre compte EA

Vous pouvez activer l'authentification à deux facteurs (A2F) pour plus de sécurité. Une fois l'A2F configurée, nous vous enverrons un code pour vérifier votre identité chaque fois qu'un nouvel appareil tentera de se connecter à votre compte EA.

Comment mettre à jour votre Compte EA

Voici ce que vous devez savoir sur la mise à jour de votre adresse e-mail, de votre identifiant EA, de votre mot de passe et de vos autres informations dans les paramètres de votre compte EA.

Comment retrouver un contenu de jeu manquant.

Si vous avez acheté ou gagné du contenu de jeu et ne le trouvez plus, suivez la procédure ci-dessous pour le retrouver.

Réglez les problèmes de plantage ou d'écran figé sur PC, PlayStation et Xbox

Essayez cette procédure pour corriger les plantages ou les problèmes d'écran figé dans les jeux EA sur PC, PlayStation®4 ou 5 et Xbox One ou Series X|S.

Comment fermer votre compte de jeu mobile

Suivez cette procédure pour savoir comment fermer votre compte de jeu mobile et supprimer vos données de jeu mobile.

Comment désactiver mon compte EA ?

Vous devez désactiver temporairement votre compte EA ? Continuez votre lecture pour en savoir plus.

Outils d'auto-assistance EA

Si vous voulez demander un remboursement, utiliser un code ou obtenir de l’aide pour les jetons Draft EA SPORTS FC et la connectivité, vous pouvez utiliser l’un de nos outils d’auto-assistance ci-dessous.

Utiliser du contenu EA conformément à la Politique relative à la propriété intellectuelle d'EA

Si vous souhaitez utiliser notre propriété intellectuelle (IP) à des fins personnelles, consultez nos directives.

Créer une petite entreprise dans Les Sims 4 Business et loisirs

Tout ce que vous devez savoir pour créer une petite entreprise dans le pack d'extension Les Sims 4 Business et loisirs, de l'utilisation de la machine à tickets au développement de la renommée de l'entreprise en passant par l'attribution d'espaces.

Comment installer des mods dans Les Sims 4

Les mods font partie intégrante de la communauté Les Sims, alors voici comment les télécharger en toute sécurité.

Sujets d’assistance populaires dans Origin

Obtenez de l’aide pour les problèmes courants rencontrés par les joueurs et joueuses dans Origin.

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