Comment résoudre les erreurs et les problèmes courants d'EA Play

• Pour optimiser la durée de votre essai anticipé, quittez complètement le jeu lorsque vous ne jouez pas.
• Si vous laissez votre essai anticipé ouvert en arrière-plan sur votre PC, votre PlayStation® ou votre Xbox, le compte à rebours continue à tourner, même si vous ne jouez pas activement.
• Les conseillers EA ne peuvent pas réinitialiser ou ajouter du temps aux essais en accès anticipé EA Play, même si votre temps de jeu est écoulé parce que vous avez accidentellement laissé le jeu ouvert en arrière-plan.
• Si vous avez acheté votre abonnement EA Play sur Steam, Epic, PlayStation® ou Xbox, l'équipe d'assistance de la plateforme concernée ne peut pas non plus réinitialiser ou ajouter du temps aux essais en accès anticipé EA Play.

• Vous devez posséder un Compte EA pour vous abonner à EA Play, même si vous souscrivez votre abonnement sur Steam, Epic, PlayStation® ou Xbox.
• Si vous avez souscrit un abonnement EA Play sur une autre plateforme qu'EA app, découvrez comment lier d'autres comptes de plateforme à votre Compte EA ou résoudre les problèmes courants de liaison de comptes.

• EA Play Pro n'est pas disponible au Brésil.
• L'abonnement EA Play Pro est uniquement disponible sur EA app. Il n'est pas disponible sur Steam, Epic, PlayStation® ou Xbox.
• Si vous avez souscrit un abonnement EA Play sur EA app, consultez cet article pour savoir comment passer à EA Play Pro.
• Si vous avez souscrit un abonnement EA Play sur EA app et que vous rencontrez des problèmes pour effectuer à la mise à niveau, découvrez comment résoudre les erreurs courantes de mise à niveau d'EA Play Pro.

EA Play sur Steam, Epic, PlayStation® ou Xbox

• Si vous avez souscrit un abonnement EA Play sur Steam, Epic, PlayStation® ou Xbox, contactez directement le service d'assistance concerné pour obtenir de l'aide concernant la gestion, la facturation et la résiliation de votre compte.

EA Play ou EA Play Pro sur EA app

• Si vous avez souscrit votre abonnement sur EA app, découvrez comment gérer vos paramètres de facturation et de paiement EA Play ou EA Play Pro.
• En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez utiliser votre carte de crédit, votre compte PayPal ou votre Portefeuille EA pour régler votre abonnement EA Play. Si vous rencontrez des problèmes, vérifiez que vous utilisez bien un moyen de paiement accepté.
• Vous obtenez une erreur de remboursement lorsque vous essayez de passer d'EA Play à EA Play Pro ? Découvrez comment résoudre les erreurs courantes de mise à niveau d'EA Play Pro.

EA Play n'est pas disponible sur Mac. EA Play pour PC et les jeux de The Play List sont disponibles uniquement sur PC. Découvrez comment souscrire un abonnement EA Play sur PC.

Si vous avez déjà un abonnement EA Play et que vous utilisez un code pour obtenir un abonnement différent de votre abonnement actuel, le message suivant peut s'afficher :

Malheureusement, vous ne pouvez utiliser un code d'abonnement que s'il correspond à votre formule d'abonnement EA Play actuelle.

Pour résoudre ce problème, résiliez votre abonnement actuel, puis saisissez de nouveau le code. 

Si vous résiliez votre abonnement mais que vous n'êtes pas à la fin de votre période d'abonnement, vous devrez peut-être attendre la fin de votre abonnement actuel avant de pouvoir à nouveau utiliser le code d'abonnement. Votre abonnement prendra fin lors de votre prochaine date de facturation.

Découvrez comment résilier votre abonnement EA Play ou connaître votre prochaine date de facturation.

• Avec un abonnement EA Play, vous bénéficiez d'une remise de 10 % sur de nombreux achats dématérialisés EA (jeux complets, packs d'extension et monnaie virtuelle).
• Vérifiez que l'élément ou le contenu que vous essayez d'acheter peut bien faire l'objet d'une remise.
  • Si oui, vous verrez la mention Remise EA Play de 10 % appliquée à côté du prix normal de l'article barré.
  • Le bouton Ajouter au panier indique le prix tenant compte de votre réduction.
• Consultez les Conditions d'utilisation d'EA Play pour en savoir plus sur les conditions de réduction, les restrictions et les exclusions.

Vous pouvez résilier votre abonnement EA Play à tout moment. Découvrez comment résilier votre abonnement.

• Si vous résiliez votre abonnement avant la fin de votre période d'abonnement, vous pouvez continuer à utiliser votre abonnement EA Play jusqu'à votre prochaine date de facturation. Certains jeux inclus dans votre abonnement EA Play peuvent rester dans votre bibliothèque jusqu'à expiration de votre abonnement.
• Si vous avez résilié un abonnement EA Play pour PC sur EA app, consultez votre prochaine date de facturation pour connaître la date de fin de votre abonnement.
  • Accédez à votre Compte EA et sélectionnez l'onglet Abonnements.
  • Sélectionnez EA Play et consultez la section Informations de facturation pour trouver votre prochaine date de facturation.
• Pour supprimer manuellement un jeu de votre Bibliothèque EA app :
  • Accédez à la Bibliothèque et choisissez le jeu que vous souhaitez désinstaller.
  • Sélectionnez Gérer.
  • Sélectionnez Désinstaller dans le menu déroulant.
  • Si on vous le demande, sélectionnez Oui pour confirmer que vous souhaitez désinstaller le jeu.
• Si vous avez résilié votre abonnement EA Play sur PlayStation® ou Xbox mais que des jeux restent dans la bibliothèque de votre console, contactez directement l'équipe d’assistance concernée. En savoir plus sur la résiliation d'EA Play sur PlayStation® ou Xbox.

Si vous ne trouvez pas certains jeux inclus dans votre abonnement EA Play, procédez aux vérifications suivantes.

• Assurez-vous d'avoir un abonnement EA Play actif.
  • Si vous avez souscrit un abonnement EA Play ou EA Play Pro sur EA app, accédez à votre Compte EA et sélectionnez l'onglet Abonnements, puis choisissez EA Play et consultez la section Votre abonnement pour trouver le statut de votre abonnement. Si votre abonnement est actif, un bouton vert Actif est affiché à côté des détails de votre abonnement.
  • Si vous avez souscrit un abonnement EA Play sur Steam, Epic, PlayStation® ou Xbox, contactez directement le service d'assistance concerné pour obtenir de l'aide concernant la gestion de votre compte et de votre abonnement.
• Vérifiez que le jeu qui vous manque est toujours inclus dans votre abonnement et n'a pas été retiré de The Play List sur votre plateforme.
• En l'absence de connexion à votre Compte EA depuis 35 mois, votre abonnement EA Play sera résilié à la fin du cycle de facturation en cours. Dans ce cas, vous perdrez l'accès aux jeux obtenus par le biais d'EA Play.
• Les membres d’EA Play Pro accèdent à une sélection de nouveautés. Si votre jeu est une nouveauté, il peut ne pas être inclus dans votre abonnement.

• Les jeux de The Play List peuvent varier selon la région et la plateforme. Lisez attentivement la liste des jeux disponibles avant de vous abonner à EA Play. Découvrez les jeux disponibles dans votre région.
• Au fil du temps, le catalogue des jeux disponibles sur EA Play évolue. En général, nous supprimons les jeux d'EA Play et d'EA Play Pro en même temps, mais un jeu reste parfois disponible pour Pro.
• Lorsqu'un jeu va quitter EA Play, sa date de suppression apparait sur la page des détails du jeu, ou dans votre Bibliothèque si vous l'y avez ajouté.
• Les membres d’EA Play Pro accèdent à une sélection de nouveautés. Si votre jeu est une nouveauté, il peut ne pas être inclus dans votre abonnement. 

• Seuls les jeux de base apparaissent dans votre Bibliothèque EA app, pas le contenu téléchargeable ou les extensions. Si vous possédez le jeu de base, votre contenu téléchargeable est toujours sur votre compte, il est juste caché.
• Un contenu téléchargeable nécessite un jeu de base pour fonctionner. Si vous avez joué au jeu de base dans le cadre de votre abonnement EA Play mais que vous ne le possédez pas, les contenus téléchargeables liés au jeu de base ne seront plus utilisables.
• Pour trouver et utiliser à nouveau votre contenu téléchargeable, vous pouvez acheter le jeu de base ou, si le jeu de base est toujours disponible dans The Play List, vous pouvez vous réabonner à EA Play pour accéder de nouveau au contenu téléchargeable.
• Découvrez comment trouver du contenu manquant.