L’outil de rapport d’erreur EA nous permet de diagnostiquer et de résoudre les problèmes que vous rencontrez au niveau de vos jeux ou d’EA app. Il est accessible même si vous ne parvenez pas à ouvrir EA app.

Si vous pouvez lancer EA app, suivez cette procédure pour utiliser l’outil de rapport d’erreurs EA.

1. Cliquez sur l’icône de menu (représenté par 3 lignes horizontales) en haut à gauche de l’application, survolez Aide, puis cliquez sur Outil de rapport d’erreur EA.
   • Si vous jouez sur Mac, accédez à Aide dans la barre des tâches et sélectionnez Rapport d’erreurs EA.
2. Choisissez le type de problème rencontré.
3. Expliquez-nous le problème que vous rencontrez dans le champ Description du problème.
   • Si vous utilisez l’outil de rapport d’erreurs EA dans le cadre de votre dossier d’Assistance EA, incluez votre numéro de dossier dans le champ numéro de dossier d’assistance (facultatif).
   • Vous trouverez votre numéro de dossier dans vos dossiers sur l'Assistance EA ou dans tout e-mail d'assistance reçu au sujet de ce problème.
4. Cochez la case à côté de En cliquant sur cette case, vous acceptez de partager les informations de diagnostic avec EA.
5. Cliquez sur Envoyer le rapport et attendez la fin de l'opération.
6. Notez votre numéro de rapport pour référence.

Si vous ne parvenez pas à lancer EA app, suivez la procédure de la plateforme sur laquelle vous jouez pour utiliser l’outil de rapport d’erreurs.

Sur PC

1. Accédez à Démarrer ou appuyez sur la touche Windows de votre clavier, puis accédez à l’outil de rapport d’erreurs EA.
   • Vous pouvez également copier et coller le chemin d’accès suivant dans la barre d’adresse de l’explorateur Windows : C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop
   • Une fois dans le dossier, sélectionnez l’application ErrorReporter.
2. Choisissez le type de problème rencontré.
3. Expliquez-nous le problème que vous rencontrez dans le champ Description du problème.
   • Si vous utilisez l’outil de rapport d’erreurs dans le cadre de votre dossier d’Assistance EA, incluez votre numéro de dossier dans le champ numéro de dossier d’assistance (facultatif).
   • Vous trouverez votre numéro de dossier dans vos dossiers sur l'Assistance EA ou dans tout e-mail d'assistance reçu au sujet de ce problème.
4. Cochez la case à côté de En cliquant sur cette case, vous acceptez de partager les informations de diagnostic avec EA.
5. Cliquez sur Envoyer le rapport et attendez la fin de l'opération.
6. Notez votre numéro de rapport pour référence.

Sur Mac

1. Ouvrez le Finder.
2. Dans le panneau de navigation, sélectionnez Applications.
3. Faites un clic droit sur EA app.
4. Sélectionnez Afficher le contenu du pack.
5. Sélectionnez Applications.
6. Sélectionnez l'application ErrorReporter.
7. Choisissez le type de problème rencontré.
8. Expliquez-nous le problème que vous rencontrez dans le champ Description du problème.
   • Si vous utilisez l’outil de rapport d’erreurs EA dans le cadre de votre dossier d’Assistance EA, incluez votre numéro de dossier dans le champ numéro de dossier d’assistance (facultatif).
   • Vous trouverez votre numéro de dossier dans vos dossiers sur l'Assistance EA ou dans tout e-mail d'assistance reçu au sujet de ce problème.
9. Cochez la case à côté de En cliquant sur cette case, vous acceptez de partager les informations de diagnostic avec EA.
10. Cliquez sur Envoyer le rapport et attendez la fin de l'opération.
11. Notez votre numéro de rapport pour référence.

Une fois votre rapport envoyé, vous devrez joindre manuellement les fichiers à votre dossier.

Pour les problèmes d’installation et de lancement d’EA app

Sur PC

1. Accédez à C:\Users\[Your computer name]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs
2. Affichez les fichiers et dossiers cachés.
3. Joignez les fichiers du dossier Logs à votre dossier.

Sur Mac

1. Ouvrez le Finder.
2. Sélectionnez Aller, puis Aller au dossier.
3. Saisissez le chemin d’accès suivant : Users/<username>/Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/UData/Logs
4. Appuyez sur Commande + Maj + . (point) sur votre clavier simultanément. Les fichiers cachés deviendront translucides dans le dossier.
5. Joignez les fichiers du dossier à votre dossier d’assistance.

Pour les problèmes d’installation et de lancement de vos jeux

Sur PC et Mac

1. Accédez au dossier d’installation du jeu que vous essayez d’installer.
2. Sélectionnez le dossier __Installer.
3. Joignez le ficher InstallLog à votre dossier.

Si vous avez déjà un dossier ouvert auprès de nous

1. Rendez-vous à la page Mes dossier sur l'Assistance EA.
2. Cliquez sur le dossier ouvert en attente d'informations.
3. Cliquez sur le bouton Reprendre et saisissez votre numéro de dossier, puis ajoutez une remarque sur le statut de votre problème.
4. Envoyez votre mise à jour et joignez vos fichiers. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

• Rendez-vous sur Answers HQ pour trouver une solution.
• Suivez @EAHelp pour obtenir toutes les informations, de la panne de serveurs aux actualités du jeu.
• Abonnez-vous à l’Assistance EA sur YouTube pour visionner des guides et des solutions complètes en vidéo.