Votre historique des commandes garde une trace de vos achats EA app et Origin, de la précommande au jeu, avec des mises à jour de statut à chaque étape du processus.
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Vous pouvez consulter votre Historique des commandes à tout moment dans les paramètres de votre Compte EA. Vous pouvez ainsi accéder à la date, à la description, au numéro, au statut et au prix de votre commande.
Cliquez sur le signe plus (+) à gauche de la date de la commande pour obtenir plus d’informations sur le statut, la quantité et le prix détaillé de la commande.
Pour utiliser le Rapport d'activité de votre Famille afin de consulter l’historique des commandes et des transactions de votre enfant ou de votre ado, vous devrez d'abord lier votre Compte EA adulte au sien. Voici des instructions pour lier votre compte et accéder au rapport.
Voici ce que signifie chaque statut.
- Précommandé - Le jeu ou l'article que vous avez acheté a été précommandé. Le montant de votre achat vous sera prélevé immédiatement après votre précommande, et vous obtiendrez votre contenu à sa sortie.
- Paiement en attente - Vous devez terminer votre paiement hors ligne ou via un tiers, comme Paypal.
- Traitement en cours - Nous traitons actuellement votre paiement. La plupart des commandes est traitée en moins de 24 heures, mais dans certains cas, le délai peut aller jusqu'à 72 heures. Une fois le paiement finalisé, nous vous enverrons un e-mail pour vous prévenir que votre contenu est prêt.
- Échec - Votre paiement a échoué. Veuillez vérifier que vos informations de facturation sont correctes dans la section Paiement et livraison de votre page Mon compte. Mettez à jour vos informations de paiement afin que nous puissions essayer à nouveau de valider votre paiement.
- Terminé - Votre paiement a été effectué et le contenu que vous avez acheté est prêt pour vous.
- Annulé - Votre achat a été annulé et ne sera pas livré. Si vous voulez toujours ce que vous avez essayé d'acheter, vérifiez vos informations de paiement et essayez de passer à nouveau votre commande.
Vous pouvez consulter vos demandes de remboursement dans votre Historique des commandes. Suivez le statut de votre remboursement dans la section Statut. Voici ce que signifie chaque statut.
- Terminé - Votre prestataire de paiement a accepté votre demande de remboursement.
- Échec - Votre prestataire de paiement a refusé la demande de remboursement, ou votre moyen de paiement n'existe plus pour recevoir le montant correspondant. Si vous avez annulé votre carte bancaire ou fermé votre compte de paiement avant que le remboursement soit effectué, ceci a pu causer son échec.
Lisez cet article pour en savoir plus sur les remboursements.
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