Comment retrouver du contenu manquant dans Apex Legends™

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Aperçu

Si vous ne retrouvez pas votre contenu Apex Légendes, redémarrez votre système, assurez-vous d’être connecté(e) au bon compte EA et vérifiez l’état des serveurs. Utilisez notre guide pour obtenir de l'aide concernant des objets spécifiques et tout ce que vous avez acheté avec de l'argent réel. Si votre contenu n'est pas apparu dans les 24 heures, munissez-vous de votre preuve d'achat et contactez-nous.

Table des matières

Comment trouver mon contenu Apex Légendes manquant ?

Si tous vos articles sont introuvables, votre compte EA a peut-être été piraté. Découvrez comment restaurer la sécurité de votre compte.

1. Redémarrez votre système et votre jeu

Redémarrer votre système ou votre jeu peut aider à charger le contenu manquant. Après avoir redémarré votre jeu et votre plateforme, vérifiez si votre contenu a été chargé.

2. Vérifiez à quel compte EA vous êtes connecté(e)

Si vous possédez plus d'un compte EA, assurez-vous d'être connecté(e) au bon. Allez dans la section Informations du compte des paramètres de votre compte pour voir quel compte EA vous utilisez. Si votre contenu a été envoyé au mauvais compte EA, nous ne pouvons pas le transférer vers un autre compte. 

3. Vérifiez l'état des serveurs

Si les serveurs de votre jeu ou de votre plateforme sont hors service, votre contenu pourrait ne pas apparaître tant que les problèmes ne sont pas résolus. Consultez notre page d'état des serveurs et vérifiez si nous avons mentionné des problèmes sur @PlayApex.

4. Vérifiez en jeu

Pour trouver des types de contenu spécifiques, consultez nos étapes pour les contenus manquants :

5. Vérifiez que votre transaction a été effectuée

Si vous avez acheté quelque chose avec de l'argent réel, vérifiez que la transaction a été effectuée auprès de votre compte bancaire et du magasin physique ou du revendeur numérique.
Vous pouvez également consulter le contenu que vous avez acheté dans l'historique de commandes de votre compte EA. Consultez notre guide sur la consultation de l'historique de vos commandes EA pour plus d'informations.

6. Nous contacter

Si vous avez essayé les étapes ci-dessus mais que votre contenu n'est toujours pas apparu après 24 heures, contactez-nous en bas de cette page. N'oubliez pas, nous ne pouvons pas vous aider avant que 24 heures ne soient écoulées ou si votre contenu a été envoyé à la mauvaise plateforme ou au mauvais compte.Préparez ces informations afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
  • Votre adresse e-mail de compte EA
  • La console ou la plateforme sur laquelle vous jouez (par ex., PC ou PlayStation®)
  • Votre nom d'utilisateur de compte de plateforme
  • Détails concernant le contenu manquant
  • Comment ou où avez obtenu le contenu
  • La date et l'heure approximatives auxquelles vous avez obtenu le contenu et le moment où vous avez remarqué qu'il manquait.
  • Preuve d'achat si vous avez acheté le contenu manquant avec de l'argent réel
Une preuve d'achat est généralement une image de votre historique de transactions et de votre confirmation d'achat qui inclut des informations telles que le nom du produit, la date d'achat et vos coordonnées.Pour plus d'aide, consultez notre guide sur comment fournir une preuve d'achat.

Pièces Apex ou fragments exotiques manquants

Si vous rencontrez des problèmes avec les pièces Apex ou les fragments exotiques, essayez de lancer Apex Legends via EA app si :
  • vous étiez en train de jouer sur Steam. 
  • vous avez utilisé un code promotionnel et que votre contenu ne s’affiche pas. 
S'il vous manque des pièces Apex, vous devriez aussi vérifier quel portefeuille vous utilisez.
  • Les pièces Apex sont conservées dans un portefeuille.
  • Nintendo Switch™ et Nintendo Switch™ 2 utilisent un portefeuille différent des autres plateformes.
    • Si vous achetez des pièces Apex sur Nintendo Switch™, vous ne pouvez les voir et les utiliser que sur cette plateforme. 
    • Votre solde des autres plateformes ne sera pas visible sur les plateformes Nintendo.

Packs Apex ou objets manquants

Si vous ne trouvez pas de pack ou d'objet, vérifiez l'onglet Équipement. Les nouveaux objets seront marqués d'un point rouge. Vérifiez que vous avez ouvert votre pack, et essayez de le rouvrir si votre contenu n'est pas apparu.Si vous ne pouvez voir votre objet que sur une seule plateforme, il pourrait être exclusif à cette plateforme. Cela signifie que vous ne pouvez l'utiliser que sur la plateforme sur laquelle vous l'avez obtenu.Attention : vous ne pouvez pas obtenir d'objets en double dans Apex Legends. À la place, vous obtiendrez des matières premières.Pour en savoir plus, consultez notre guide des monnaies d'Apex Legends.

Légendes manquantes

Les nouvelles Légendes apparaissent dans l'onglet Légendes. Si votre nouvelle Légende n'est pas apparue, vérifiez que vous avez bien dépensé la monnaie pour l'obtenir.

Objets mythiques manquants

Vous pouvez trouver des objets tels que des héritages, des artéfacts, des skins, des répliques et des cadres de bannière dans l'onglet Casier de Légende. 
  1. 1
    Allez dans le Casier de Légende. 
  2. 2
    Sélectionnez une Légende. 
  3. 3
    Vérifiez le contenu que vous avez obtenu pour cette Légende.
    • Sélectionnez l'onglet Mêlée pour trouver des héritages et des artéfacts.
    • Sélectionnez l'onglet Skins pour voir les skins.
    • Sélectionnez l'onglet Bannières pour voir des objets comme les cadres, les poses et les répliques.
  4. 4
    Assurez-vous d'équiper les héritages, artéfacts et skins pour commencer à les utiliser.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Contactez notre service clientèle pour obtenir de l'aide.