Si vous pensez qu'il vous manque quelque chose, essayez d'abord de suivre ces étapes.
Vérifier si l'objet a été traité
1
Quittez complètement le jeu, puis redémarrez-le.
2
Une fois votre jeu redémarré, vérifiez si votre monnaie ou votre pack a été utilisé.
Si votre contenu n'a pas été utilisé, nous n'avons peut-être pas correctement traité votre achat ou votre ouverture de pack. Vous devrez peut-être acheter à nouveau le contenu ou rouvrir votre pack.
3
Si votre transaction a été traitée, consultez les objets dans l’onglet Équipement pour voir si votre contenu y figure.
Essayez les solutions de dépannage de base
Vérifiez que vous êtes connecté(e) au bon compte EA. Vous pouvez voir le compte EA auquel vous êtes connecté ou connectée dans la section Informations du compte.
Un objet que vous avez gagné dans le jeu peut ne pas être accessible tant qu'un problème n'a pas été résolu.
Consultez @PlayApex pour voir si nous avons déjà mentionné des problèmes.
Packs et objets manquants
Lorsque vous obtenez un nouveau pack, il apparaît dans le menu principal en bas à droite. Tout ce que vous gagnez via les packs est recensé dans l'onglet Équipement. Les nouveaux objets sont marqués d'un point rouge. S'il vous manque quelque chose :
1
Redémarrez le jeu.
2
Confirmez que vous avez ouvert votre pack.
3
Si votre objet n'apparaît toujours pas, contactez-nous.
Vous ne pouvez pas obtenir d’objets en double dans Apex Legends. À la place de doublons, vous recevrez des matières premières.
Certains contenus d’Apex Legends sont exclusifs à la plateforme, comme les skins spécifiques à chaque plateforme. Cela signifie que vous pouvez utiliser ce contenu exclusivement sur la plateforme sur laquelle vous l'avez gagné.
Un objet de poursuite est l'objet final que vous obtenez en terminant un événement de collection. Pour obtenir l'objet de poursuite, vous devez terminer l'événement de collection pendant la période de l'événement. Les packs d'événement que vous ouvrez après la fin d'un événement n'influent pas sur l'achèvement de cet événement de collection.Si vous avez terminé l'événement de collection pendant la période de l'événement et n'avez pas obtenu l'objet de poursuite, contactez-nous.
Légendes manquantes
Toute nouvelle Légende débloquée avec succès apparaît dans l'onglet Légendes. Si vous ne trouvez pas votre Légende :
1
Redémarrez le jeu.
2
Confirmez que vous avez dépensé votre monnaie.
3
Si vous ne trouvez toujours pas votre Légende, contactez-nous.
Objets mythiques manquants
1
Allez dans l'onglet Casier de Légende.
2
Sélectionnez une Légende.
3
Sélectionnez l'onglet Mêlée. Si vous possédez un set Héritage ou un artefact, vous le verrez dans la liste de vos objets en possession.
Si vous souhaitez personnaliser votre objet, sélectionnez Personnaliser en bas à droite.
Sélectionnez Sauvegarder et quitter une fois la personnalisation terminée.
4
Choisissez Équiper pour utiliser votre objet dans le jeu.
1
Allez dans l'onglet Casier de Légende.
2
Sélectionnez une Légende.
3
Sélectionnez l'onglet Skins. Si vous possédez un objet Prestige, vous le verrez en haut du menu Skins.
Dans l’exemple ci-dessous, le skin Prestige de Bloodhound est Chasse Apex.
Le niveau de votre skin est indiqué à droite de l'écran. Une fois que vous avez débloqué le niveau 1 d'un skin Prestige, vous pouvez relever des défis pour débloquer les niveaux 2 et 3 du skin.
4
Sélectionnez Équiper pour l’utiliser dans le jeu.
1
Allez dans l'onglet Casier de Légende.
2
Cliquez sur l’ongletBannières.
3
Sélectionnez Réplique d'intro pour accéder aux répliques des sets Héritage et sur Image pour accéder aux images des sets Héritage.
Les événements de collection proposent des objets cosmétiques limités à l'événement. Pour obtenir un objet mythique lors d'un événement de collection, vous devez terminer l'événement dans les délais impartis.
Si vous achetez des packs d'événement pendant un événement de collection, vous devez les ouvrir pendant l'événement. Si vous ouvrez vos packs d'événement après l'événement, vous ne pourrez pas terminer l'événement dans le délai imparti ni obtenir l'objet mythique de l'événement. Il est impossible d'obtenir l'objet mythique d'un événement une fois que ce dernier est terminé.
Si vous pensez avoir gagné votre objet mythique mais qu’il manque, contactez-nous. N'oubliez pas que nous ne pouvons pas vous aider avec des objets que vous n'avez pas gagnés.
Si vous pensez avoir perdu un objet mythique après que votre compte a obtenu la progression multiplateforme, demandez de l'aide pour la progression de jeu manquante.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Contactez notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
