Trouver les jeux manquants dans votre Bibliothèque EA app

Aperçu

Si vous ne trouvez plus vos jeux, essayez ces astuces pour déterminer s’ils sont cachés, si vous en avez perdu l’accès ou si vos achats sont toujours en cours de traitement.

Table des matières

Jeux manquants

Si vous ne possédez pas le jeu, vous pouvez rencontrer des problèmes relatifs à votre Compte EA ou à votre moyen de paiement. Voici ce que vous pouvez faire :

Vérifiez que votre paiement a bien été validé

Si votre nouveau jeu n'est pas dans votre Bibliothèque, il est possible que votre commande soit encore en cours de traitement :

1
Accédez au portail Paramètres du compte EA.
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Cliquez sur l’onglet Historique des commandes.
3
Consultez le statut de votre commande.
Si la mention Traitement en cours apparaît, vous aurez votre jeu à la fin du processus.
Si votre commande n'apparaît pas, vous avez peut-être acheté le jeu en utilisant un autre compte. Connectez-vous au portail Paramètres du Compte EA avec les autres adresses e-mail que vous auriez pu utiliser.

Une fois votre paiement validé, votre jeu complet s’affiche dans votre Bibliothèque.Si vous avez acheté votre jeu ailleurs que dans la boutique EA app, vous devrez utiliser votre code produit. Si cela est déjà fait, consultez votre revendeur pour savoir si vous avez oublié quelque chose.

Assurez-vous d'avoir acheté le jeu complet et non un contenu téléchargeable ou un abonnement. Des jeux comme Battlefield ou Les Sims proposent de nombreuses extensions et formules d'abonnement qui ne deviennent actives que si vous possédez le jeu de base.Seuls les jeux complets s’affichent dans votre Bibliothèque EA app. Si vous recherchez du contenu téléchargeable ou des packs d'extension manquants, découvrez plus d'informations ci-dessous.

Consultez le statut d’un bannissement.

Si votre compte fait l’objet d’un bannissement ou d’une suspension, vous avez peut-être perdu l’accès à votre jeu. Suivez ces instructions pour vérifier le statut de votre bannissement, faire appel ou sécuriser votre compte si vous pensez qu'il a été piraté.

Vérifiez si votre abonnement EA Play est actif.

Si vous ne possédez pas ce jeu en dehors de votre abonnement EA Play, assurez-vous que l'abonnement est actif pour continuer à y jouer

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Accédez au portail Paramètres du compte EA.
2
Cliquez sur l’onglet EA Play.
Vous ne verrez cet onglet que si vous avez, ou avez déjà eu, un abonnement EA Play.

L'onglet Abonnements du portail Paramètres du Compte EA. Un cadre rouge met en surbrillance l'onglet EA Play.

Si votre abonnement est toujours actif, vous verrez les informations comme la prochaine date de facturation et votre moyen de paiement. Si votre abonnement a expiré ou a été résilié, vous pouvez cliquer sur l'invite et suivre la procédure pour le réactiver.

Packs de contenu téléchargeable ou d'extension manquants

Voici comment trouver vos packs d'extension et vos contenus téléchargeables (DLC) :

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Lancez EA app et connectez-vous à votre compte.
2
Sélectionnez Bibliothèque.
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Survolez l'icône du jeu pour lequel vous avez acheté le pack d'extension ou le DLC, puis sélectionnez les trois points dans le coin supérieur droit.
4
Sélectionnez Gérer les extensions.

Vous verrez alors le contenu additionnel que vous possédez pour ce jeu.

Si vous ne trouvez toujours pas votre jeu

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Essayez de vider votre cache.
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Sélectionnez l'icône de menu (3 lignes horizontales) en haut à gauche de l'application, survolez Aide, puis cliquez sur Redémarrer l'application.
Si cela ne fonctionne pas, déconnectez-vous de l’application et reconnectez-vous pour actualiser votre Bibliothèque. Vous pouvez également essayer de désinstaller puis de réinstaller EA app.