Consulter et contester les verrouillages, bannissements et suspensions de compte EA

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Si votre compte EA est verrouillé, banni ou suspendu, vous pouvez consulter votre statut et faire appel via l'outil Historique des sanctions. Les sanctions peuvent être émises pour des raisons telles que du contenu généré par l'utilisateur (CGU) perturbateur ou de la triche. Lorsqu'un problème est signalé à EA, nous examinons les preuves, prenons une décision de modération et informons la personne concernée en cas de sanction. Dans certaines conditions, vous pouvez contester les sanctions. Suivez la procédure dans notre article pour comprendre ce qui s'est passé, consulter vos violations, vérifier si vous pouvez faire appel, et demander un réexamen.

Table des matières

Que signifient les verrouillages, bannissements et suspensions d'un compte EA ?

  • Verrouillage : Lorsque nous remarquons trop de tentatives de connexion ratées ou d'activités suspectes, nous supprimons temporairement l'accès à un jeu ou à votre compte EA. Nous faisons cela pour empêcher quiconque d’accéder à votre compte. Découvrez ce que vous pouvez faire si vous n’avez plus accès à votre compte.
  • Suspension : Nous supprimerons temporairement votre accès à un jeu, à une partie d’un jeu ou à votre compte EA lorsque nous remarquons sur votre compte EA une activité contraire à notre Contrat Utilisateur d'EA ou à nos Règles de conduite. Les suspensions sont levées après un certain temps.
  • Bannissement : En fonction de la gravité de l'activité, nous supprimerons votre accès à un jeu, à une partie d'un jeu ou à votre compte EA pour une durée prolongée voire de façon permanente. Nous réservons les bannissements complets de comptes EA aux violations répétées ou graves de notre Contrat Utilisateur d'EA ou de nos Règles de conduite. 

Comment consulter le statut de bannissement ou de suspension de mon compte EA ?

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    Accédez à l'outil Historique des sanctions.
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    Connectez-vous avec votre compte EA.
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    Consultez le statut des sanctions en cours.
Vous pouvez consulter votre historique complet dans les jeux EA, y compris les avertissements ou suspensions en cours.

Comment contester le verrouillage, le bannissement ou la suspension d'un compte EA ?

La Charte du jeu positif et le Contrat Utilisateur d'EA stipulent que les joueurs et joueuses ne doivent pas utiliser de manière inappropriée les boutons d'assistance en jeu ou transmettre des signalements mensongers au personnel d'EA. Nous sommes là pour vous aider à résoudre vos difficultés réelles, alors pensez à consulter les Règles de conduite d'EA avant de nous contacter. Si votre compte EA est verrouillé, banni ou suspendu pour un jeu spécifique ou pour votre appareil, nous vous enverrons peut-être un e-mail de ea@e.ea.com. Il s'agit de notre compte e-mail officiel, alors pensez à l'ajouter à votre liste de contacts. Sinon, nos e-mails risquent d'atterrir dans votre dossier Spam. 
Si vous pensez que le bannissement, le verrouillage ou la suspension de votre compte EA est une erreur, vous pouvez contester la sanction. La meilleure façon de contester une décision est d’utiliser l'historique des sanctions et de sélectionner la violation que vous souhaitez contester. Vous y verrez plus de détails comme le type de sanction, le motif de la violation et le statut actuel de votre appel. 
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    Accédez à l’outil Historique des sanctions et connectez-vous à votre compte EA.
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    Vous verrez la liste des violations dans la section Vos infractions sur la page de résumé. Sélectionnez la violation que vous souhaitez contester en cliquant sur le bouton Examiner. 
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    Vous trouverez plus d’informations sur votre violation sur cette page. Si vous n'avez pas encore contesté cette violation, vous pouvez cliquer sur Faire appel et suivre les étapes à l'écran pour envoyer votre demande.

Pourquoi ma sanction ne s'affiche-t-elle pas dans l'outil Historique des sanctions ?

Voici quelques raisons pour lesquelles une sanction peut ne pas apparaître dans l'outil Historique des sanctions.
Vous n'avez aucune sanction actuellement. C'est la raison la plus probable.
Il y a un bug dans l'outil Historique des sanctions.Si c'est le cas, nous essaierons de résoudre le problème dès que possible. Réessayez ultérieurement.
Vous êtes connecté(e) au mauvais compte EA. L'outil n'affiche que les sanctions pour le compte EA que vous utilisez actuellement.
Vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte EA car il a été piraté.Suivez notre procédure pour tenter de sécuriser de nouveau votre compte.
La sanction était sur EA Forums. Les sanctions spécifiques aux forums n'apparaissent pas dans l'outil Historique des sanctions. Consultez EA Forums si vous souhaitez connaître les actions disponibles pour ces sanctions. 
La sanction provient d'un jeu mobile. Certains jeux mobiles ne sont pas connectés à l'outil Historique des sanctions ; par conséquent, les sanctions liées à ces jeux peuvent ne pas apparaître.
Si vous jouez sur mobile, si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte EA ou si vous ne voyez pas la violation que vous souhaitez contester dans l'outil Historique des sanctions, utilisez ce formulaire en ligne .
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    Ouvrez le formulaire en ligne. 
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    Remplissez le formulaire en donnant autant de détails que possible.
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    Sélectionnez Envoyer.
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    Ensuite, sélectionnez Nous envoyer un e-mail.
Votre dossier sera transmis à notre équipe dédiée qui l'analysera. Vous recevrez un e-mail de noreply@ea.com.Cet e-mail vous donnera plus d'informations sur notre décision et sur la façon de la contester si vous pensez que nous avons fait une erreur.Nous savons que les décisions de modération peuvent avoir un impact sur votre expérience de jeu. Chaque appel est examiné individuellement, et nous nous engageons à mettre en place une procédure d'évaluation équitable, cohérente et impartiale.

Comment éviter que des sanctions soient appliquées à mon compte ?

La meilleure façon d'éviter un avertissement, une suspension ou un bannissement est de respecter notre Charte du jeu positifet de traiter les autres joueurs et joueuses avec respect.Voici quelques moyens de créer une expérience positive pour tout le monde.
  • Faites preuve de respect lorsque vous communiquez avec les autres joueurs et joueuses, que vous utilisiez le chat textuel, le chat vocal, les noms d'utilisateur, les noms d'équipes ou tout autre contenu créé par un joueur ou une joueuse.
  • Évitez tout contenu qui pourrait être injurieux, menaçant, haineux, discriminatoire ou offensant envers d'autres personnes ou groupes.
  • Ne jurez pas trop. N'essayez pas de contourner cette règle en remplaçant des lettres par des symboles/des chiffres ou en changeant l'ordre des lettres d'un mot à caractère délibérément offensant.
  • Aidez-nous à faire en sorte que les jeux restent accueillants en signalant les personnes qui enfreignent les règles.
  • Utilisez les fonctionnalités de sécurité disponibles, telles que la mise en sourdine ou le blocage d'autres personnes si quelqu'un perturbe votre expérience.
N'oubliez pas que les sanctions peuvent affecter votre accès aux jeux et services EA. La consultation et le respect de nos règles sont le meilleur moyen d'éviter que des sanctions soient appliquées à votre compte.Nous prenons également des mesures contre les comptes lorsque nous constatons des preuves de tricherie. Pour éviter que votre compte soit banni ou suspendu, veillez à respecter les règles de conduite du Contrat Utilisateur d'EA.La triche comprend, sans s’y limiter :
  • l'utilisation de logiciels tiers, comme des aimbots, wallhacks et autres cheats similaires, afin de bénéficier d'un avantage déloyal par rapport aux autres joueurs et joueuses
  • le fait de tirer parti de failles d'un jeu (exploits) et de glitchs ou de bugs
  • le stat padding (le fait d'abuser de certaines fonctionnalités de manière inattendue pour gonfler artificiellement les scores)
  • l'utilisation du win-trading ou la manipulation des systèmes de classement du jeu, avec la participation d'autres joueurs et joueuses
  • L'utilisation d'un logiciel ou d'outils de tricherie déconnectant d'autres joueurs des serveurs EA.
N'oubliez pas : si vous demandez une rétrofacturation pour un remboursement en dehors de notre politique de remboursement, nous pourrions prendre l'une des actions suivantes :
  • verrouiller votre compte EA
  • retirer le contenu concerné.