Découvrez la marche à suivre si vous ne pouvez pas accéder à votre compte EA, si vous oubliez votre mot de passe ou votre adresse e-mail, ou si vous ne pouvez pas vous connecter à un jeu EA.
Si vous ne vous souvenez pas de l'adresse e-mail de votre compte EA, nous pouvons peut-être vous aider à trouver votre adresse e-mail.Si vous ne pouvez pas accéder au compte e-mail associé à votre Compte EA, contactez votre fournisseur de messagerie (Yahoo, Gmail, etc.) pour voir si vous pouvez le récupérer. La plupart des fournisseurs vous permettent de récupérer votre compte de l'une des manières suivantes :
réinitialisation de votre mot de passe
réponse à une question de sécurité
vérification de votre identité ou adresse e-mail alternative associée à ce compte.
Vous trouverez ces options sur la page de connexion du site Internet de votre fournisseur de messagerie. Vous pouvez également consulter son site d'assistance pour obtenir de l'aide.
Connectez-vous avec votre compte PlayStation®, XBOX Live, Steam, Apple, Facebook ou Google. Une autre fenêtre apparaît pour la plateforme que vous avez sélectionnée.
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Connectez-vous à l’aide de vos informations de connexion pour ce compte.
Si le compte auquel vous vous connectez est lié à un Compte EA, vous serez connecté(e) à l'Assistance EA et vous pourrez voir vos informations de compte.
Si votre compte de plateforme n'est pas lié à votre Compte EA, vous pouvez :
Si vous ne parvenez pas à accéder à votre adresse e-mail ou à vous connecter à l'aide d'un compte lié, nous pouvons essayer de récupérer votre compte. Contactez-nous.Afin de nous aider à récupérer votre compte aussi vite que possible, gardez ces informations à portée de main :
l'adresse e-mail originale de votre Compte EA
tout nom d'utilisateur ou d'utilisatrice lié à votre Compte EA, comme votre identifiant EA, votre gamertag Xbox Live ou votre ID en ligne PlayStation™Network
tout numéro de commande de jeux achetés sur une plateforme comme EA app.
Vous pourrez peut-être vérifier votre identité en vous connectant sur un appareil reconnu (un appareil que vous utilisez souvent). Lancez un jeu avec des fonctionnalités en ligne et effectuez la procédure permettant de vérifier votre identité en utilisant votre appareil reconnu. Cette étape n'est pas disponible pour tout le monde et peut ne pas apparaître à chaque fois.
Les jeux EA avec des fonctionnalités en ligne incluent des éléments nécessitant une connexion Internet pour y accéder ou pour jouer. Ces fonctionnalités peuvent aller des modes multijoueurs aux services en direct en passant par le suivi de la progression en ligne et les achats en jeu.
Comment vous connecter à un jeu EA
Pour vous connecter à un jeu EA, vous avez besoin de l'adresse e-mail et du mot de passe de votre Compte EA. Voici comment vous connecter.
Votre adresse e-mail a peut-être été saisie de manière incorrecte ou n'est pas associée à un Compte EA. Ce message d'erreur peut également s'afficher si vous avez récemment mis à jour votre adresse e-mail. Pour assurer la sécurité de votre compte, nous limitons la fréquence à laquelle vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail. Vous ne pouvez mettre à jour votre adresse e-mail qu'une fois tous les 30 jours. En savoir plus sur la mise à jour de vos informations de compte.
Si vos identifiants de connexion EA ont expiré, essayez de réinitialiser le mot de passe de votre compte EA. Cette solution vous aidera dans la plupart des cas. Si cela ne fonctionne pas, attendez 90 minutes et réessayez.
Ce code d'erreur survient en cas de problème relatif au service en arrière-plan qui exécute EA app. Vous pouvez tenter de résoudre le problème en fermant complètement et en rouvrant EA app.
Ce code d'erreur est dû à un problème d'authentification de compte.
