Aperçu
Dans votre Historique des commandes, vous trouverez des informations sur les transactions sur votre compte EA, dont leur statut.
Consulter vos commandes et vos remboursements
Consulter votre Historique des commandes
Vous pouvez consulter votre Historique des commandes dans les paramètres de votre compte EA. Sélectionnez l’onglet Historique des commandes pour voir les détails de chaque achat, dont sa date, son numéro, sa description, son statut et son prix.
Pour utiliser le Rapport d'activité de votre Famille afin de consulter l’historique de votre enfant ou de votre ado, vous devez l'ajouter à la Famille.Voici comment ajouter votre ado à votre Famille et où trouver ce rapport.
Consulter le statut d'une commande
Vous pouvez consulter le statut de vos commandes dans votre Historique des commandes. Voici ce que signifie chaque statut.- Précommandé : Le jeu ou l'article que vous avez acheté a été précommandé. Le montant de votre achat sera prélevé dès que vous aurez passé votre commande, et vous obtiendrez votre contenu à sa sortie.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre précommande, puis un autre au moment de la sortie du jeu.
- Paiement en attente : Vous devez terminer votre paiement hors ligne ou via un tiers, comme Paypal.
- Traitement en cours : Nous traitons actuellement votre paiement. La plupart des commandes est traitée en moins de 24 heures, mais dans certains cas, le délai peut aller jusqu'à 72 heures.
- Une fois le paiement finalisé, nous vous enverrons un e-mail pour vous prévenir que votre contenu est prêt.
- Échec : Votre paiement a échoué. Vérifiez que vos informations de facturation sont correctes dans la section Moyens de paiement de votre page Mon compte ou mettez à jour vos informations de paiement afin que nous puissions réessayer de vous facturer.
- Terminé : Votre paiement a été effectué et le contenu que vous avez acheté est prêt pour vous.
- Annulé : Votre achat a été annulé et ne sera pas livré. Si vous voulez toujours acheter ce jeu ou cet article, vérifiez vos informations de paiement et essayez de passer à nouveau votre commande.
Consultez le statut de votre remboursement
Vous pouvez utiliser notre Outil de remboursement pour voir le statut de remboursement de tous les jeux que vous avez achetés par l'intermédiaire d'EA app.- Terminé signifie que votre prestataire de paiement a accepté votre demande de remboursement.
- En attente signifie que nous attendons que votre prestataire de paiement nous envoie une mise à jour.
- Échec signifie que votre prestataire de paiement a refusé la demande de remboursement, ou que votre moyen de paiement n'existe plus pour recevoir le montant correspondant. Si vous avez annulé votre carte bancaire ou fermé votre compte de paiement avant que le remboursement soit effectué, ceci a pu causer son échec.