Vous pouvez utiliser l'outil de remboursement pour vérifier si votre jeu est éligible à un remboursement dans le cadre de la Politique de remboursement d'EA et envoyer une demande.
Qu'est-ce que la Politique de remboursement d'EA ?
Lorsque vous jouez à un jeu pour la première fois, vous voulez vivre une expérience fantastique. C'est aussi ce que nous voulons.En vertu de la Politique de remboursement d'EA (anciennement appelée Garantie des meilleurs jeux), vous pouvez vous faire entièrement rembourser les téléchargements de jeux complets EA éligibles (PC ou Mac) et les titres tiers participants achetés sur EA app ou EA.com.N’oubliez pas qu'EA ne peut pas traiter le remboursement des achats effectués sur d’autres plateformes en ligne ou auprès d’un revendeur physique. Cela inclut, sans s'y limiter :
les boutiques sur console comme PlayStation®, XBOX et Nintendo
les plateformes de jeux PC comme Steam et Epic
les boutiques d'applications mobiles comme Apple et Google
les revendeurs comme Target, Best Buy ou Walmart.
Pour ces achats, veuillez consulter la politique de remboursement du revendeur et le contacter directement pour obtenir de l'aide.
Vous pouvez faire une demande de remboursement :
moins de 24 heures après avoir lancé le jeu pour la première fois
dans les 14 jours suivant votre achat à condition de ne pas avoir lancé le jeu
à tout moment avant la date de sortie si vous avez précommandé le jeu.
Si vous achetez un nouveau jeu EA dans les 30 jours suivant sa date de sortie et que vous ne pouvez pas y jouer en raison de problèmes techniques du ressort d'EA, vous pouvez demander un remboursement dans les 72 heures après le premier lancement du jeu, au lieu de 24.
Vous pouvez bénéficier d'un remboursement pour votre jeu de deux façons :
Vous pouvez utiliser notre outil de remboursement pour vérifier si votre jeu est éligible à un remboursement via l'auto-assistance et envoyer une demande. Pour consulter vos achats, rendez-vous dans l'onglet Paiement et portefeuille des paramètres de votre compte EA.
Si vous avez acheté un lot de jeux, comprenant notamment des jeux avec leur contenu additionnel, tous les jeux et contenus devront être rendus ensemble.
Certaines éditions de jeux incluant des packs de monnaie virtuelle et/ou de contenu sont exclues de la Politique de remboursement d’EA.
Les contenus téléchargeables (DLC) et les devises de jeu ne sont pas remboursables s'ils ont été achetés séparément.
Vous ne pouvez obtenir un remboursement pour le même jeu que deux fois. Si vous avez acheté le même jeu une troisième fois, vous ne pourrez pas obtenir un troisième remboursement.
Méthodes de paiement non-remboursablesCertains moyens de paiement ne sont pas remboursables. Si vous achetez quelque chose avec un moyen de paiement non remboursable, nous ne pourrons pas vous rembourser.Lorsque vous effectuez un achat auprès de nous, réfléchissez bien avant d'utiliser votre moyen de paiement s'il n'est pas remboursable.Les moyens de paiement non remboursables incluent notamment :
la facturation par l'opérateur et les méthodes en espèces comme
Boleto Bancario
Konbini
MyCard
Online Banking TH / MOLPay
Yandex
les cartes prépayées et cartes incluant un code comme
Si vous achetez un nouveau jeu EA dans les 30 jours suivant sa date de sortie et que vous ne pouvez pas y jouer en raison de problèmes techniques du ressort d'EA, vous pouvez demander un remboursement dans les 72 heures après le premier lancement du jeu.Ces problèmes incluent :
problèmes de serveur
bugs
autres problèmes techniques imputables à nos services.
Les joueurs de certaines juridictions ayant effectué des achats peuvent bénéficier de droits supplémentaires, dont un remboursement en cas de jeu défectueux. Pour en savoir plus, lisez notre article sur la politique de garantie d'EA.
Les jeux d'éditeurs tiers doivent être accompagnés de la mention de la Politique de remboursement d'EA pour pouvoir donner lieu à un remboursement.Les contenus téléchargeables (DLC) et les autres jeux tiers ne sont pas éligibles pour la Politique de remboursement d’EA.
Comment demander un remboursement
Outil de remboursement
Outil de remboursement
Portail du compte
Portail du compte
Si certains de vos jeux sont remboursables dans le cadre de la Politique de remboursement d'EA :
Localisez votre jeu et sélectionnez le symbole plus (+) pour afficher les détails de la transaction.
5
Dans la colonne Statut, sélectionnez Demander un remboursement.
6
Accédez à l'outil de remboursement et suivez la procédure ci-dessus.
Une fois votre demande envoyée, le statut de votre remboursement apparaîtra à côté de votre jeu, et vous recevrez un e-mail de confirmation contenant plus d'informations.
Rétrofacturations
Si vous pensez avoir droit à un remboursement de la part d'EA et n'en avez pas reçu, contactez-nous avant d'effectuer une rétrofacturation.
Si vous demandez une rétrofacturation pour un remboursement en dehors de notre Politique de remboursement, nous pourrions effectuer une des actions suivantes en raison d'une suspicion de fraude :
verrouiller ou restreindre votre compte EA
retirer le contenu concerné.
Dans les deux cas, nous vous enverrons un e-mail relatif à notre décision et à ce que vous pouvez faire.
Sélectionnez Historique des commandes pour voir le statut de vos achats et de vos remboursements.
Vous pouvez également voir jusqu'à 30 jours d'historique des remboursements dans l'outil de remboursement.
Qu’est-ce qu’un journal du client ?
Si vous nous contactez pour obtenir de l'aide, nous aurons peut-être besoin de votre fichier Client_log pour vérifier votre éligibilité au remboursement. Voici où le trouver.
PC
PC
Mac
Mac
1
Maintenez la toucheWindows + R.
2
Dans l'invite de commandes qui s'ouvre, tapez %AppData%, puis cliquez sur OK.
3
Sélectionnez AppData dans la barre d'adresse.
4
Ouvrez le dossier Local, puis le dossier EA Desktop, et enfin Logs. Vous devriez trouver le fichier Client_log dans ce dossier.
1
Rendez-vous dans le menuFinder.
2
Sélectionnez Fichier, puis Nouvelle fenêtre du Finder.
3
Appuyez sur Cmd + Maj + G.
4
Recherchez/Bibliothèque/Application Support/Electronic Arts/ EA app/Logs. Vous devriez voir le fichier Client_log dans ce dossier.
Droits inaliénables
Dans certains pays, les droits des consommateurs incluent un droit de rétractation, c'est-à-dire le droit d'annuler une commande de contenu numérique. Cela peut inclure les abonnements numériques achetés en ligne dans les 14 jours suivant la date d'achat, à condition que le contenu n'ait pas été téléchargé ou que le service d'abonnement n'ait pas été utilisé.Ce droit d'annulation est perdu si le contenu est téléchargé dans les 14 jours suivant la date d'achat, ou à l'expiration du délai de 14 jours (première de ces deux occurrences).Si vous vous trouvez dans l’UE, vous pouvez nous contacter à l'aide du bouton en bas de cette page pour exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la date d’achat, à condition de ne pas avoir lancé le jeu. Pour en savoir plus, consultez les Conditions de vente d'EA.
En tant que joueur ou joueuse, vous bénéficiez de certains droits inaliénables relatifs à vos achats de contenu numérique en vertu de votre législation locale. Il s'agit de vos droits légaux, qui peuvent vous autoriser à demander la réparation, le remboursement partiel ou complet, ou encore le remplacement d'un jeu EA défectueux ou de toute autre offre achetée auprès d'un détaillant.En savoir plus sur la politique de garantie d'EA dans votre territoire.
Remboursement des abonnements EA Play
Nos abonnements EA Play pour PC ne sont généralement pas remboursables. Si vous pensez avoir droit à un remboursement, contactez-nous pour en faire la demande. Dans certains pays, les droits des consommateurs incluent un droit de rétractation, c'est-à-dire le droit d'annuler une commande de contenu numérique. Cela peut inclure les abonnements numériques achetés en ligne dans les 14 jours suivant la date d'achat, à condition que le contenu n'ait pas été téléchargé ou que le service d'abonnement n'ait pas été utilisé.Ce droit d'annulation est perdu si le contenu est téléchargé dans les 14 jours suivant la date d'achat, ou à l'expiration du délai de 14 jours (première de ces deux occurrences).
Annuler une commande
Nous ne pouvons pas annuler les commandes passées sur EA app ou sur EA.com une fois transmises, car ces commandes sont traitées dès leur finalisation. Les précommandes peuvent être annulées et remboursées jusqu'à la sortie du contenu précommandé.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Contactez notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
