Aperçu
Vous pouvez acheter des jeux EA sur EA.com ou via EA app. Les options de paiement incluent les cartes de crédit, PayPal et le solde de votre portefeuille EA. Si vous devez modifier ou annuler une commande, vous pouvez demander un remboursement avant le téléchargement ou annuler une précommande dans les paramètres de votre Compte EA.
Acheter des jeux EA
Sur EA.com
Sur EA app
Sur EA.com
- 1Accédez à EA.com et connectez-vous à votre compte EA.
- 2Sur la page Jeux EA, sélectionnez le jeu que vous souhaitez acheter.
- 3Sélectionnez Acheter maintenant.
- Choisissez sur quelle plateforme vous souhaitez jouer.
- S'il existe différentes éditions du jeu, sélectionnez celle que vous voulez.
- 4Si vous achetez un jeu pour EA app, sélectionnez Accéder au paiement.
- Si vous achetez un jeu sur une autre plateforme, sélectionnez l'option permettant de continuer vers la boutique de cette plateforme.
- Par exemple, si vous achetez un jeu pour Xbox, sélectionnez Accéder au Microsoft Store pour finaliser votre achat.
- 5Choisissez un moyen de paiement enregistré ou saisissez-en un nouveau.
- Vous pouvez utiliser votre Portefeuille EA si votre solde couvre le coût total du jeu.
- 6Sélectionnez Payer maintenant.
Des problèmes pour effectuer un achat ?Découvrez comment résoudre les erreurs courantes de paiement.
- Nous enverrons votre confirmation d'achat et le reçu à l'adresse e-mail associée au compte EA utilisé pour l'achat du jeu. Si vous ne la trouvez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable et votre corbeille.
- Vous pouvez également consulter votre Historique des commandes pour obtenir plus de détails dont la date, le numéro, la description, le statut et le prix de la commande.
- Le montant de votre achat sera prélevé sur votre carte bancaire le lendemain.
- Le montant total, y compris les taxes applicables, apparaîtra sur votre confirmation de paiement.
- Vous remarquerez peut-être une transaction mineure sur le relevé en ligne de votre compte dans les quelques jours suivant une précommande ou une mise à jour de votre moyen de paiement enregistré. Il s'agit de débits de pré-autorisation temporaires qui nous permettent de vérifier vos informations de paiement.
- Les débits de pré-autorisation sont automatiquement remboursés sous sept jours ouvrables.
- En fonction de votre banque, vous verrez peut-être également un léger surcoût associé à votre achat pour plusieurs autres raisons, comme :
- des frais de transaction internationale
- une commission pour une transaction transfrontalière
- des frais de change.
- Ces frais ne viennent pas de nous, et nous ne sommes pas en mesure de vous aider à ce sujet. Pour plus d'informations sur ces frais, contactez votre banque.
Quels moyens de paiement sont acceptés lors de l'achat de jeux EA ?
La disponibilité du moyen de paiement peut varier en fonction de ce que vous achetez, de votre pays et de votre devise.Certains moyens de paiement ne peuvent être utilisés pour acheter certains jeux, contenus téléchargeables (DLC) ou devises virtuelles. Si vous effectuez un achat dans une devise différente de celle que vous utilisez habituellement, votre moyen de paiement habituel peut ne pas être disponible.Parfois, des options supplémentaires peuvent être proposées, comme le paiement par téléphone portable.En fonction de votre pays, vous pourrez régler votre achat grâce à des moyens de paiement parmi les suivants :
- Alipay
- American Express
- Carte de crédit BoaCompra
- Carte bancaire
- Prélèvement automatique
- SEPA iDeal
- SEPA
- Discover
- Dotpay
- Carte prépayée EA et Portefeuille EA
- Gold Wallet
- iDeal
- Carte hébergée Ingenico
- JCB
- Carte de crédit KCP
- MasterCard
- PayPal
- Qiwi
- Trustly
- UnionPay
- Visa/Prélèvement Visa
- Visa Electron
- Webmoney
- Yandex
- Carte de crédit Yandex
- Yandex Qiwi
EA ne peut pas traiter le remboursement des achats effectués sur d'autres plateformes en ligne ou auprès d’un revendeur physique. Cela inclut, sans s’y limiter :Pour ces achats, veuillez consulter la politique de remboursement du revendeur et le contacter directement pour obtenir de l'aide.Découvrez comment obtenir un remboursement pour les jeux EA admissibles dans le cadre de notre politique de remboursement.
- les boutiques de consoles comme PlayStation®, Xbox et Nintendo
- les plateformes de jeux PC comme Steam et Epic
- les boutiques d'applications mobiles comme Apple et Google
- les revendeurs comme Target, Best Buy ou Walmart
la facturation par l'opérateur et les méthodes en espèces comme :
- Boleto Bancario
- MyCard
- Online Banking TH / MOLPay
- Yandex.
les cartes prépayées et cartes incluant un code comme :
- PaySafeCard
- Ukash
- CashU
- InComm Card.
les prestataires de paiement tiers comme :
- les paiements Coda
- Midasbuy
- Xsolla
- Devco.
Utilisez une carte cadeau EA dans l'onglet Paiement et portefeuille de votre compte EA pour activer votre portefeuille. Vous pouvez utiliser votre portefeuille pour acheter des jeux, du contenu de jeu et des abonnements EA Play. En fonction de votre région, un portefeuille EA peut contenir le montant maximal suivant :Découvrez comment utiliser des cartes cadeaux pour ajouter des fonds à votre Portefeuille EA.
- 225 EUR
- 640 BRL
- 8 000 RUB
- 2 400 SEK
- 1 750 DKK
- 335 CAD
- 500 NZD
- USD 300
- 440 AUD
- 180 GBP
- 1 900 NOK
- 955 PLN.
Si le solde de votre Portefeuille EA ne suffit pas à régler la totalité de votre commande, vous pouvez utiliser un autre moyen de paiement pour le reste de votre achat.Les paiements divisés peuvent ne pas fonctionner pour tous les types de moyens de paiement. Remarque : vous ne pouvez pas non plus utiliser les paiements divisés pour les précommandes ou les abonnements EA Play. Si vous souhaitez payer un abonnement EA Play ou précommander un jeu avec votre Portefeuille EA, assurez-vous d’avoir suffisamment de fonds dans votre Portefeuille EA pour couvrir l'intégralité du coût. Dans le cas contraire, vous devrez utiliser un autre moyen de paiement.
Bien saisir les informations de paiement
Pour éviter les problèmes lors du paiement, suivez ces conseils pour vous assurer que vos informations de paiement sont saisies et enregistrées correctement.- Saisissez la suite de chiffres de votre numéro de carte, sans tirets ni espaces.
- Veillez à saisir l'adresse de facturation telle qu'elle apparaît sur vos relevés de compte. Si elle ne correspond pas, votre établissement bancaire peut refuser la transaction.
- Si vous utilisez une carte ou PayPal, vous pouvez enregistrer vos informations de paiement sur votre compte. Si vous utilisez d'autres moyens de paiement, vous devrez saisir les informations à chaque fois que vous achèterez quelque chose.
- Pour choisir un moyen de paiement enregistré par défaut pour vos prochains achats, sélectionnez Définir en tant que principal lors du paiement de votre commande.
- Pour mettre à jour vos informations de paiement enregistrées, allez dans l'onglet Paiement et portefeuille de votre compte EA et sélectionnez Moyens de paiement.
- Sélectionnez Ajouter un moyen de paiement pour enregistrer un nouveau moyen de paiement.
- Sélectionnez Modifier pour apporter des modifications à un moyen de paiement enregistré. Cette option n'est disponible que si le moyen de paiement peut être mis à jour.
- Sélectionnez Supprimer pour retirer un moyen de paiement enregistré.
- Pour des raisons de sécurité, les conseillers et conseillères EA ne peuvent pas mettre à jour vos informations de paiement pour vous.
Modifier une commande
Vous vous êtes trompé(e) de jeu, d’extension ou de contenu téléchargeable ? Voici comment modifier une commande.Si vous n'avez pas téléchargé le produit acheté
- Si vous n'avez pas encore téléchargé le produit acheté, notez votre numéro de commande et contactez-nous en utilisant le bouton Nous contacter en bas de cet article.
- Pour connaître votre numéro de commande, consultez le reçu que nous avons envoyé à votre adresse e-mail après votre achat.
- Vous pouvez également consulter l'Historique des commandes dans votre compte EA pour trouver votre numéro de commande.
Si vous avez déjà téléchargé le produit acheté
- Si vous avez déjà téléchargé le produit acheté et que vous avez commencé à jouer, vous pourrez peut-être le retourner s'il est couvert par la Garantie des meilleurs jeux.
Si vous souhaitez annuler une précommande
- Pour annuler votre précommande et demander un remboursement à tout moment avant la sortie :
- Allez dans l'onglet Historique des commandes de votre compte EA.
- Localisez votre précommande et sélectionnez le signe plus (+) pour la développer.
- Dans la colonne Statut, sélectionnez Annuler la précommande.
- Si vous avez précommandé votre jeu auprès d'un autre revendeur, comme le PlayStation® Store ou le Microsoft Store, contactez-les pour savoir comment annuler votre précommande.
- Remarque : si vous annulez votre précommande et achetez le jeu après sa sortie, vous perdrez tout contenu bonus de précommande associé.