Comment résoudre les problèmes de contenu manquant dans skate.™

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Aperçu

Si tu ne trouves pas tes San Van Bucks ou ton contenu dans Skate, suis les étapes suivantes.

Résoudre un problème de contenu manquant

Si tous tes articles sont introuvables, ton compte EA a peut-être été piraté. Découvre comment restaurer la sécurité de ton compte. 

Redémarre ton système et ton jeu.

Redémarrer ton système ou ton jeu peut résoudre le problème de chargement du contenu manquant. Une fois ton jeu et ta plateforme redémarrés, vérifie si ton contenu s'est chargé.

Vérifie à quel compte EA tu êtes connecté·e.

Si tu possèdes plus d'un compte EA, tu es peut-être connecté·e au mauvais compte. Va dans la section Informations du compte des paramètres de ton compte pour voir quel compte EA tu utilises. Si ton contenu a été envoyé sur le mauvais compte EA, nous ne pouvons pas le transférer. 

Vérifier les problèmes de statut des serveurs

Si les serveurs de ton jeu ou de ta plateforme sont indisponibles, il se peut que ton contenu n'arrive pas avant la résolution des problèmes. Consulte notre page de statut des serveurs pour voir si nous avons mentionné des problèmes sur @EAHelp ou sur @skate.

Vérifie en jeu.

Assure-toi que tu n'as pas accidentellement supprimé ou utilisé ce contenu ailleurs dans le jeu. Nous ne pouvons pas t'aider pour les articles que tu as utilisés ou supprimés. Si ton solde n'a pas été mis à jour, tu peux essayer d'ouvrir un autre coffret produit. Cela peut aider ton jeu à se resynchroniser. 

Vérifie que ta transaction a bien été acceptée.

Si tu as acheté quelque chose avec de l'argent réel, vérifie que la transaction a bien été effectuée sur ton compte bancaire ainsi que dans la boutique physique ou auprès du revendeur en ligne.
Tu poux également voir le contenu ou les San Van Bucks que tu as achetés dans l'historique des commandes de ton compte EA. Consulte notre guide pour savoir comment consulter ton historique de commandes EA.

Contacte-nous

Si tu as accompli les étapes ci-dessus et attendu 24 heures, mais que ton contenu n'apparaît toujours pas, contacte-nous en suivant la procédure indiquée en bas de cette page. Essaye d'avoir les informations suivantes afin que nous puissions t'aider plus rapidement.
  • L'adresse e-mail de ton compte EA
  • Le type de console ou de plateforme sur laquelle tu joues (ex : PC, PlayStation®, etc.)
  • Ton nom d'utilisateur ou utilisatrice sur la plateforme
  • Les détails du contenu manquant
  • La manière dont tu as obtenu le contenu ou l'endroit où tu l'as obtenu
  • La date et l’heure approximatives à laquelle tu as as obtenu le contenu ainsi que le moment où tu as remarqué qu’il était manquant.
  • Une preuve d’achat si tu as acheté le contenu manquant avec de l’argent réel
La preuve d'achat est généralement une image de ton historique des transactions et de ta confirmation d'achat qui contient des informations comme le nom du produit, la date d'achat et des renseignements te concernant.Consulte notre guide pour obtenir de l'aide supplémentaire. 

Les cas où nous ne pouvons pas t'aider

Nous ne pouvons pas t'aider avant que 24 heures ne se soient écoulées, car c'est le temps que le contenu acheté peut mettre à apparaître. Nous ne pouvons pas récupérer quelque chose : 
  • que tu n'as pas gagné 
  • que tu as envoyé sur la mauvaise plateforme ou le mauvais compte.
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Contactez notre service clientèle pour obtenir de l'aide.