Comment faire appel d'une interdiction ou d'une suspension dans STAR WARS™: Les héros de la Galaxie

Aperçu

Découvrez comment contester une décision si vous pensez que nous avons exclu ou suspendu votre compte STAR WARS™: Les héros de la Galaxie par erreur.

Table des matières

Contester votre exclusion ou suspension ne garantit pas que la décision sera annulée.Notre système d'enquête a été mis à jour, et nous ne pouvons pas enquêter sur les exclusions ou suspensions imposées dans le cadre de notre système précédent. Nous ne pouvons enquêter que sur les exclusions qui ont eu lieu après le 30 septembre 2024.

Pourquoi les comptes peuvent-ils être exclus ou suspendus ?

Nous voulons faire de STAR WARS™ : Les héros de la Galaxie un lieu sûr, juste et amusant pour tout le monde. Lorsque vous téléchargez et installez un jeu EA, vous acceptez de jouer selon nos règles. Nous prenons très au sérieux toute violation de nos Règles de conduite ou de notre Charte de jeu positif.Les propos injurieux, le harcèlement et la tricherie sont contraires à notre règlement. Si vous enfreignez les règles, vous recevrez une notification dans le jeu vous indiquant si l'action entreprise sur votre compte est une suspension ou une exclusion permanente. Si vous avez été suspendu(e), la notification vous informera du temps de suspension restant avant de pouvoir jouer à nouveau. Apprenez-en plus sur les verrouillages, exclusions ou suspensions de compte EA.

Comment contester une exclusion ou une suspension ?

Si vous pensez que nous avons fait une erreur en excluant ou en suspendant votre compte, voici comment faire appel.

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Avant de faire appel, passez en revue nos Règles de conduite pour en savoir plus sur les actions ou les comportements qui peuvent nous mener à exclure ou suspendre un compte.
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Si vous pensez toujours que nous avons fait une erreur, vous pouvez contester votre exclusion ou suspension en remplissant ce formulaire. Ce lien ouvrira le formulaire dans le navigateur Web de votre appareil.

N'oubliez pas d'inclure les informations suivantes lors de l'envoi du formulaire.

Votre code d'allié. Comment trouver votre code d'allié de STAR WARS™ : Les héros de la Galaxie ?
La date de l'exclusion ou de la suspension.
Des détails quant à la raison pour laquelle vous souhaitez contester votre exclusion ou suspension.

Que se passe-t-il après l'envoi de la contestation ?

Une fois le formulaire envoyé, nous examinerons la question et prendrons des mesures conformément à nos politiques en vigueur. Pour des raisons de confidentialité, nous ne serons pas en mesure de vous informer si nous prenons des mesures à la suite de notre enquête.

Vous souhaitez en savoir plus sur nos règles ? Consultez notre article sur les règles d'EA à connaître et respecter.Découvrez comment signaler des personnes ou du contenu illégal dans d'autres jeux et services EA.