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Obtenez plus d’informations sur les codes d'erreur que vous pouvez rencontrer lors de vos achats et de l’utilisation des bons de réduction dans EA app.
Codes d'erreur de paiement dans EA app
Si vous rencontrez un problème de paiement mais que vous ne voyez pas de code d'erreur, consultez ces articles pour obtenir de l'aide.
- Description : nous n'avons pas pu traiter et enregistrer votre paiement car nous n'avons pas réussi à le valider.
- Solution : supprimez votre carte de crédit de votre compte, puis réessayez.
- Description : nous n'avons pas pu traiter ou enregistrer votre paiement car nous n'avons pas réussi à valider votre adresse de facturation ou d'expédition.
- Solution : assurez-vous d'avoir saisi votre adresse de facturation exactement telle qu'elle apparaît sur votre moyen de paiement, puis réessayez.
- Description : nous n'avons pas pu traiter votre paiement en raison d'une erreur technique de notre fait.
- Solution : déconnectez-vous de votre Compte EA, puis reconnectez-vous et achetez à nouveau votre contenu.
- Description : nous n'avons pas pu traiter votre paiement en raison d'une erreur technique de notre fait.
- Solution : si vous obtenez une erreur lors d'un achat sur ea.com, essayez d'effectuer votre achat dans EA app (ou inversement).
- Description : quelque chose a interrompu votre achat mais il s'agissait d'une défaillance temporaire.
- Solution : achetez à nouveau votre contenu.
Nous avons déjà reçu votre commande. Vous avez dû essayer d'acheter quelque chose que vous possédez déjà.Vous n'avez rien à faire. La deuxième commande ne sera pas traitée et vous ne serez facturé(e) qu'une seule fois.
Il est possible que le territoire ou la langue de votre Compte EA ne corresponde pas à votre localisation actuelle.Vérifiez vos informations de compte. Assurez-vous que le pays et la langue associés à votre compte correspondent bien à votre lieu de résidence actuel et réessayez.
- Description : une erreur est survenue lors de la validation mais cela n'est que temporaire.
- Solution : achetez à nouveau votre contenu.
- Description : l'achat n'a pu être validé car notre système n'a pas réussi à accéder à vos informations de compte.
- Solution : achetez à nouveau votre contenu.
- Description : nous avons eu des difficultés à nous connecter à votre établissement financier.
- Solution : ce problème est sans doute temporaire. Essayez d'utiliser une autre méthode de paiement, ou réessayez plus tard avec celle-ci.
- Description : une erreur est survenue entre l'ajout de votre paiement et la validation de votre achat.
- Solution : achetez à nouveau votre contenu.
- Description : nous n'avons pas pu valider votre commande avec la méthode de paiement utilisée.
- Solution : utilisez une autre méthode de paiement ou réessayez plus tard avec celle-ci.
- Description : le solde de votre Portefeuille EA est insuffisant pour cet achat.
- Solution : ajoutez une autre carte cadeau EA à votre Compte EA et réessayez ou utilisez un autre moyen de paiement.
- Description : nous n'avons pas pu valider votre commande car une erreur est survenue lors du traitement de la transaction.
- Solution : videz le cache de votre navigateur, utilisez un autre moyen de paiement ou réessayez ultérieurement avec votre moyen de paiement d'origine.
- Description : nous n'avons pas pu valider votre commande en raison d'un problème technique avec notre service de collecte de paiement.
- Solution : achetez à nouveau votre contenu.
Confirmation de paiement en attente.
- Un délai de 24 heures peut être nécessaire pour traiter le paiement.
- Si vous n’avez pas reçu d'e-mail de confirmation au bout de 24 heures, contactez votre banque ou votre prestataire de paiement.
- Passé ce délai de 24 heures, si vous avez toujours besoin d'aide après avoir contacté votre prestataire de paiement, contactez-nous.
Désolé, en raison d'un problème d'adresse de facturation de votre carte de crédit ou de débit, nous n'avons pas pu traiter votre commande pour le moment. Veuillez vérifier que l'adresse de facturation saisie est bien celle indiquée à votre banque ou à l'émetteur de votre carte.Si les problèmes persistent, contactez votre banque ou votre prestataire de paiement.
- Description : nous n'avons pas pu valider votre commande car nous n'avons pas pu traiter votre paiement.
- Solution : assurez-vous d'avoir saisi votre adresse de facturation exactement telle qu'elle apparaît sur votre moyen de paiement, puis réessayez.
Désolé, en raison d'un problème avec votre carte de crédit ou de débit, nous n'avons pas pu traiter votre commande pour le moment. Pour la valider, veuillez vérifier les informations de votre carte et réessayer, ou utiliser un autre moyen de paiement.
- Description : nous n'avons pas pu finaliser votre commande car les informations de carte saisies ne correspondent pas à vos informations de paiement.
- Solution : mettez à jour vos informations de paiement et de Compte EA ou utilisez un autre moyen de paiement.
Désolé, en raison d'un problème d’expiration de votre carte de crédit ou de débit, nous n'avons pas pu traiter votre commande pour le moment. Pour la valider, veuillez utiliser un autre moyen de paiement.
- Description : nous n'avons pas pu valider votre commande, car vous avez utilisé un moyen de paiement dont la validité a expiré.
- Solution : mettez à jour vos informations de paiement et de Compte EA ou utilisez un autre moyen de paiement.
Désolé, en raison d'un problème avec votre numéro de téléphone, nous n'avons pas pu traiter votre commande pour le moment. Vérifiez que le numéro correspond au format requis et réessayez.
- Description : nous n'avons pas pu finaliser votre commande car le numéro de téléphone saisi ne correspond pas à celui indiqué dans votre compte.
- Solution : mettez à jour votre numéro de téléphone et réessayez ou utilisez un autre moyen de paiement.
- Description : nous n'avons pas pu valider votre commande car vous avez déjà effectué trop de transactions aujourd'hui.
- Solution : il y a une limite au nombre de transactions que vous pouvez effectuer chaque jour. Attendez 24 heures et réessayez.
Désolé, en raison de problèmes techniques, nous n'avons pas pu traiter votre commande pour le moment. Veuillez utiliser une autre option de paiement ou réessayer ultérieurement.
- Description : nous n'avons pas pu valider votre commande en raison d'un problème technique relatif à votre prestataire de paiement.
- Solution : utilisez une autre méthode de paiement ou réessayez plus tard avec celle-ci.
Désolé, en raison de problèmes techniques, nous n'avons pas pu traiter votre commande pour le moment. Veuillez utiliser une autre option de paiement ou réessayer ultérieurement.
Si vous êtes dans une autre région que celle correspondant à votre compte, votre paiement échouera. Assurez-vous de ne pas utiliser d'applications non prises en charge en fonction du lieu (proxy, VPN).
- Description : nous n'avons pas pu traiter votre paiement en raison d'une erreur locale.
- Solution : vérifiez que les informations concernant votre moyen de paiement sont correctes et effectuez votre commande à nouveau.
Désolé, nous n'avons pas pu traiter votre commande pour le moment. Pour la valider, veuillez utiliser un autre moyen de paiement ou réessayer ultérieurement.
- Description : nous n'avons pas pu valider votre commande en raison d'un problème technique relatif à votre prestataire de paiement.
- Solution : veuillez utiliser un autre moyen de paiement.
Désolé, nous n'avons pas pu traiter votre commande pour le moment car le moyen de paiement a été refusé par votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit. Pour valider votre commande, veuillez contacter votre banque avant de réessayer, ou saisissez un autre moyen de paiement.
- Description : nous n'avons pas pu valider votre commande, car votre moyen de paiement a été refusé par votre prestataire de paiement.
- Solution : utilisez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit avant de recommencer.
Désolé, nous n'avons pas pu traiter votre commande pour le moment. Pour la valider, veuillez utiliser un autre moyen de paiement ou réessayer ultérieurement.
- Description : nous n'avons pas pu valider votre commande en raison d'un problème technique relatif à votre prestataire de paiement.
- Solution : veuillez utiliser un autre moyen de paiement.
- Description : nous n'avons pas pu valider votre commande en raison d'un problème avec votre méthode de paiement ou avec votre compte.
- Solution : utilisez une autre méthode de paiement ou réessayez plus tard avec celle-ci.
Votre carte prépayée ne contient pas assez d’argent pour terminer cette transaction. Veuillez utiliser une autre option de paiement.
- Description : nous n'avons pas pu valider votre commande car les fonds de votre moyen de paiement sont insuffisants.
- Solution : assurez-vous d'avoir les fonds nécessaires pour effectuer votre achat, frais de transaction et taxes inclus (le cas échéant).
Désolé, en raison d'un problème avec le moyen de paiement fourni, nous n'avons pas pu traiter votre commande pour le moment. Pour la valider, veuillez utiliser un autre moyen de paiement ou réessayer ultérieurement.
- Description : nous n'avons pas pu valider votre commande car nous n'avons pas pu traiter votre paiement.
- Solution : assurez-vous d'avoir saisi votre adresse de facturation exactement telle qu'elle apparaît sur votre moyen de paiement, puis réessayez.
Veuillez contacter votre banque avant de réessayer, ou saisissez une autre option de paiement comme PayPal.
- Description : nous n'avons pas pu valider votre commande, car votre moyen de paiement a été refusé par votre prestataire de paiement.
- Solution : utilisez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit avant de recommencer.
Codes d'erreur de réduction dans EA app
Ce code promotionnel ne s'applique pas à l'un ou plusieurs des articles dans votre panier. Retirez le ou les article(s) en question pour poursuivre vos achats.
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- Description : votre code de réduction ne correspond à aucun code valide.
- Solution : réessayez en vous assurant de saisir correctement votre code.
Ce code promotionnel n'est plus valide ou a déjà été utilisé.
- Description : votre code de réduction a déjà été utilisé ou n'est plus valable.
- Solution : vérifiez que votre code de réduction est toujours valide et que vous l'avez correctement saisi.