Résoudre des problèmes dans Les Sims Mobile

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Découvrez comment résoudre des problèmes dans Les Sims Mobile et obtenir plus d’aide. S'il s'agit d'un problème de bannissement ou de suspension, obtenez des informations sur nos règles et les mesures pouvant être prises si vous les enfreignez.

Table des matières

Résoudre les problèmes courants dans Les Sims Mobile

Vous rencontrez des problèmes en jouant au jeu Les Sims Mobile ? Découvrez les problèmes courants et la procédure pour les résoudre. 

Vous devrez peut-être quitter Les Sims Mobile et le relancer pour utiliser le contenu que vous avez acheté avec de l’argent réel. Si cela ne fonctionne pas, essayez d'éteindre puis de redémarrer votre appareil. Certains objets achetés ou gagnés vont directement dans votre inventaire dans Construction/Achat. Pour vérifier si vos objets manquants s'y trouvent : 
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    Sélectionnez l'icône Construction/Achat (un fauteuil et une lampe) en bas à droite de l’écran. 
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    Parmi les options disponibles dans une barre en bas à droite, choisissez l'icône Inventaire (un carton ouvert).

S'il vous manque des objets spéciaux ou des boosts, consultezl'inventaire dans lequel ils sont stockés.
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    Sélectionnez l'onglet Flèche à droite de l'écran du jeu.
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    Choisissez l'onglet Inventaire (un carton).
    • S'il vous manque un objet spécial, sélectionnez le bouton Objets spéciaux.
    • S'il vous manque des boosts, sélectionnez le bouton Boosts.

Vous devrez peut-être quitter Les Sims Mobile et le relancer pour accéder au contenu que vous avez acheté avec de l’argent réel. Si cela ne fonctionne pas, essayez d'éteindre puis de redémarrer votre appareil. Certains objets achetés ou gagnés vont directement dans votre inventaire. 

Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous essayez d'acheter des objets dans le jeu avec de l'argent réel, suivez cette procédure.
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    Forcez la fermeture du jeu Les Sims Mobile sur votre appareil.
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    Relancez Les Sims Mobile. 
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    Vérifiez à nouveau vos relevés bancaires afin de voir si le règlement de l'achat a été prélevé. Si ce n'est pas le cas, essayez d'effectuer à nouveau l'achat. 

Si votre problème est lié à la facturation, vous devrez contacter directement Apple ou Google Play.

Voici comment vérifier que vous avez lié Les Sims Mobile à un compte de réseau social, Apple, Google ou EA.
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    Sélectionnez l'onglet Flèche à droite de l'écran du jeu.
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    Choisissez l'onglet Paramètres(l'engrenage). 
    • Vous trouverez ici des informations sur les autres plateformes auxquelles vous avez lié Les Sims Mobile. 
    • Si vous voyez un bouton Connexion ou Se connecter à côté de la plateforme à laquelle vous souhaitez lier le jeu, c'est que vous n’avez pas encore lié votre compte.
Découvrez comment lier des comptes au jeu Les Sims Mobile. 

Si Les Sims Mobile plante ou ne se charge pas correctement, essayez cette procédure pour voir si cela résout le problème.
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    Désinstallez Les Sims Mobile de votre appareil.
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    Retéléchargez et réinstallez le jeu.
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    Lancez Les Sims Mobile. Vous pouvez choisir de continuer une nouvelle partie ou de restaurer une partie à partir d'une sauvegarde sur le Cloud. 
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    Sélectionnez Continuer à jouer

Lier Les Sims Mobile à un compte vous permet de sauvegarder votre progression dans le jeu si vous :
  • faites une réinitialisation d'usine de votre appareil
  • installez une mise à jour importante
  • supprimez l'application Les Sims Mobile
  • perdez votre appareil
  • obtenez un nouvel appareil. 
Si vous ne liez pas le jeu à un compte, vous jouerez en tant qu'invité ou invitée et risquez de perdre votre progression si vous devez effectuer l'une des actions ci-dessus. Découvrez comment sauvegarder ou restaurer votre progression en liant des comptes dans Les Sims Mobile.

Si vous rencontrez des problèmes généraux de mise à jour, assurez-vous que votre appareil dispose de la dernière version du jeu Les Sims Mobile. Mettre à jour Les Sims Mobile sur les appareils Apple
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    Ouvrez l'App Store.
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    Sélectionnez l'icône de votre compte dans le coin supérieur droit.
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    Faites défiler vers le bas et vérifiez si Les Sims Mobile (ou LSM) est répertorié sous Mises à jour disponibles. Si c’est le cas, sélectionnez Mettre à jour.
Mettre à jour Les Sims Mobile sur les appareils Android
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    Ouvrez le Google Play Store.
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    Tapotez Mes applications.
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    Trouvez Les Sims Mobile (ou LSM).
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    Sélectionnez le jeu pour voir si une mise à jour est disponible. Si oui, sélectionnez Mettre à jour.

Si votre problème n'apparaît pas dans la liste ci-dessus, vous devrez peut-être nous contacter. Avant cela, découvrez comment trouver votre identifiant de joueur dans la section Découvrez comment obtenir de l'aide et trouver un identifiant de joueur dans Les Sims Mobile ci-dessous. 

Découvrez comment obtenir de l’aide et trouver un identifiant de joueur dans Les Sims Mobile.

Obtenir de l'aide dans le jeu

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    Sélectionnez l'onglet Flèche à droite de l'écran du jeu.
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    Choisissez l'onglet Paramètres(l'engrenage).
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    Sélectionnez l'onglet Aide & Infos .
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    Choisissez Aide pour accéder à l’Assistance EA.
Une ligne corail en pointillés entoure le bouton Aide dans l’onglet Paramètres du jeu Les Sims Mobile.

Comment trouver votre identifiant de joueur

 Si vous n'avez plus accès à votre jeu ou si vous avez perdu votre appareil, notez votre identifiant de joueur avant de nous contacter. Sans cet identifiant, nous ne pouvons pas trouver votre compte. Si vous ne connaissez pas votre identifiant de joueur, nous pourrons peut-être vous aider si vous avez lié votre compte à Facebook, X, Google Play, Game Center, Apple ou un compte EA. Nous ne pouvons pas récupérer les comptes d'invité(e)s.Obtenez plus d'informations sur la manière de lier Les Sims Mobile à un compte.
Lorsque vous lancez Les Sims Mobile, trouvez votre identifiant de joueur dans le coin supérieur droit de l’écran de chargement. Assurez-vous de faire une capture d’écran ou d’écrire votre identifiant de joueur. Une ligne corail en pointillés entoure l'identifiant de joueur sur l'écran de chargement Les Sims Mobile.Une fois que vous avez votre identifiant de joueur, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

À propos des bannissements et des suspensions dans Les Sims Mobile

Si vous avez enfreint les règles et reçu un bannissement ou une suspension, vous rencontrez peut-être des problèmes pour accéder au jeu Les Sims Mobile ou utiliser votre compte EA. 

Pourquoi est-ce que des comptes sont bannis ou suspendus ?

Pour en savoir plus sur nos règles de conduite, consultez la Section 6 du Contrat Utilisateur d'EA.Découvrez comment contribuer à une communauté de jeu positive et inclusive dans notre Charte du jeu positif.
Nous voulons que la communauté Les Sims Mobile soit un espace sûr, équitable et amusant pour tout le monde. Afin d’y arriver, nous avons mis en place certaines règles. Si vous enfreignez une de ces règles, nous pouvons bannir ou suspendre votre compte.Voici quelques exemples de choses qui enfreignent les règles dans Les Sims Mobile. 
  • Harcèlement ou menaces dans la vie réelle. Respectez les autres fans des Sims et ne menacez pas les personnes, des endroits ou même vous-même. 
  • Publicités. Ne faites pas de publicité, y compris pour des sites de jeu payants, des produits ou des objets à vendre.
  • Contenu choquant. Cela peut inclure (sans s'y limiter) des noms de Sim ou de joueur ou joueuse offensants, des photos de profil offensantes, des aménagements de maison offensants et des discussions abusives. 
 Si vous pensez que nous avons fait une erreur, découvrez comment contester votre bannissement ou votre suspension. 
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Contactez notre service clientèle pour obtenir de l'aide.